編者按 今年是中國加入世界貿易組織（WTO）的第十個年頭。在這十年間，中國進一步加大了對外開放的程度，與世界經濟水乳交融。跨國公司作為此中載體融入中國市場，和中國企業一起，推動中國經濟的發展并塑造和完善中國的經濟體制。跨國公司帶給中國經濟的，是一種前所未有的力量。但與此同時，跨國公司也呈現出各種各樣的臉譜。本系列策劃將帶您一起，細數跨國公司在華眾生相。
No.1 豐田：快速擴張今成召回之王
關鍵詞：全球最大汽車制造商、豐田章男、召回、索賠
豐田汽車公司創立于1933年，是日本最大的汽車公司，世界十大汽車工業公司之一。總部設在日本愛知縣豐田市和東京都文京區，前身為日本大井公司，隸屬于日本三井產業財閥。創始人為豐田喜一郎。豐田汽車有豐田牌、皇冠、花冠、雷克薩斯等。
豐田章男（Akio Toyoda)：豐田家族第四代長孫。作為豐田名譽總裁豐田章一郎的大兒子，豐田章男一出生就與汽車結下不解之緣。2009年出任總裁。這一天是伴隨著危機到來的。2010年豐田章男出席在美國聽證會時反思道：我們逐漸混淆了優先的順序，以至于無法像從前一樣停下腳步、仔細思考、做出改進，甚至沒能堅守傳統，聆聽消費者的聲音。召回總量： 約854萬輛。制動系統43.7萬；油門踏板18萬；腳墊滑動：5,75萬；踏墊油門：210萬。
作為全球最大的汽車制造商，豐田汽車去年已召回超過1000萬輛汽車，致使其形象一落千丈，并招致美國安全監管部門的調查。豐田發言人諾拉斯科稱，此次召回的車型在全球范圍內上市。豐田未透露此次召回的成本預測，并對其是否會對公司業績造成影響不予置評。
24小時應對制度-----發布4措施提質量-------安裝剎車優先系統----成立全球質量特別委員會---密集危機公關
豐田的經營戰略過去曾經是一個被各國稱道和模仿的有效模式。但范圍僅局限于日本國內，在推廣到全球之時，未免捉襟見肘。日本國內的汽車生產質量可以得到保證，但是全球看來不見得如此，豐田自己也無法控制。
No.2 強生：百年企業病了么？
關鍵詞：世界最大醫療衛生保健品公司、一年15次召回、百年企業、67年來營收首降
強生公司1886年成立于美國的新澤西州，是世界上規模大、產品多元化的醫療衛生保健品及消費者護理產品公司。目前在全球57個國家建立了230多家分公司，擁有約11萬6千余名員工。強生公司在2010年《財富》世界500強企業中排名為第108位。
受到召回事件的影響，2010年以來，其在美國市場銷售已經大幅下滑。強生2010年三季度報告顯示，其在美國的總銷售額從2009年的17億美元下降到13億美元，大幅下滑25%。而召回最多的非處方藥和營養品銷售，更是大幅下降了40%。不斷爆出的“召回門”使得強生登上了《福布斯》雜志評出的“十大企業失誤榜”，企業形象也大打折扣，咨詢公司的調查顯示，消費者對強生的品牌忠誠度本年度下降了7%。
麥克尼爾的榮耀與困惑：每一個企業都面臨創業、成長和衰敗這樣的生命周期的挑戰。從強生的召回事件中可以看出，百年老店至少要經過市場和社會的雙重考驗。企業是以盈利為目的的組織，然而，君子愛財，取之有道。
No.3 東芝：詆毀日本電器形象
關鍵詞：日本電器、133年企業、國內外區別對待、被稱輕視中國消費者、平板電視
是日本最大的半導體制造商，亦是第二大綜合電機制造商，隸屬于三井集團旗下。東芝原名東京芝浦電氣株式會社，1939年由株式會社芝浦制作所和東京電氣株式會社合并而成；從1875年開創至今，已經走過了133年的漫長歷程。
08年12月開始，人氣居高不下的東芝XF300C系列液晶電視突曝質量缺陷，屏幕上出現1條或者多條彩色/黑色豎線。遺憾的是，類似這些問題東芝都沒有給過這些受害者答案。2009年1月，東芝液晶電視面板上出現豎線的投訴在全國各地爆發。此外，東芝4.1萬臺過熱隱患筆記本也使東芝陷入品牌危機。繼東芝針對46XF300C液晶電視屏幕“豎線”故障發布聲明后，承諾無償修理并致歉。但大多飽受“豎線門”產品質量困擾的消費者并不買賬，他們認為東芝的新政明顯缺乏誠意，與消費者的需求相去甚遠，希望東芝能有進一步的誠意，利于事件的最終解決。
我們總是將企業的不作為歸結為法規的缺失，并多生感嘆。但反問一句，這樣的情況非得要行政命令、非得要對簿公堂才能解決嗎？一個負責任的企業，在對消費者負責的同時，更應該對自己的技術和產品負責。
No.4 雅培：嬰兒產品豈能馬虎？
關鍵詞：甲蟲污染、國內外區別對待、召回、代購
雅培公司于1888年在美國芝加哥由雅培醫生創辦。目前共有員工約57,000名，分布在全球數十個國家。雅培的產品主要包括藥品、營養品、醫院及診斷產品。1995年，雅培在北京和上海建立辦事處，正式進入中國。
2010年9月，雅培在北美主動召回Similac嬰兒配方奶粉，原因是北美工廠自檢發現一條生產線可能存在甲蟲污染。召回涉及美國、關島、波多黎各和一些加勒比海國家。但對于中國通過網絡代購從美國購買的消費者，雅培稱代購沒有質量保證，不屬于正規渠道銷售。原因是雅培北美工廠在自檢中發現有一條生產線可能存在甲蟲污染問題。國際奶粉巨頭雅培公司，近日宣布召回500萬罐懷疑存在甲蟲的問題奶粉。美國消費者可以憑實物無條件退貨，而中國媽媽卻受到提交美國簽證、購物小票等諸多限制，遭遇不平等待遇。
中國消費者可以在中國或者美國提起法律訴訟。但是，對比高額的維權成本和微小的訴訟收益，基本沒有消費者會愿意做出這種吃力不討好的事情。基于這樣的考慮，雅培公司當然選擇中國的產品不在召回范圍之內的決定。
召回帶來超過1億美元的損失。在全球高度關注食品安全的背景下，對雅培北美主動召回事件的剖析，將有助于我們更好地推動中國食品企業提高質量管理水平。召回制度走進法律，最重要的一點是明確企業的責任和義務。
No.5 惠普：高燒惠普分批召回
關鍵詞：筆記本電腦鋰電池、數次召回、電池高燒、價格戰、
惠普是美國的資訊科技公司，成立于1939年。HP來源于惠普兩位創始人的姓氏：比爾·休利特（Bill Hewlett）和戴維·帕卡德（David Packard），以手邊僅有的538美元，創建了HP公司。主要專注生產于打印機、數碼影像、軟件、計算機等業務。
1981年，惠普在北京設立技術服務處。中國惠普公司成立于1985年，總部位于北京，在上海、大連等九座城市設有分公司。2010年5月和2009年5月，惠普曾先后兩次召回5.4和7萬塊筆記本電池。2011年5月，因部分筆記本電腦電池持續高燒或導致起火，惠普宣布在全球再次擴大召回16萬塊筆記本電池。PC巨頭惠普創造了一個新紀錄：5年多來，在筆記本領域，它至少已有5次召回行動，而且幾乎同一周期銷售的產品，卻連續三年、分三次召回。惠普官網將近日的召回事件稱為是對2009年、2010年通告的“擴展”，并不見“道歉”二字。筆記本價格戰很可能導致它在成本與質量之間做了妥協。
“水能載舟亦能覆舟”，雖是中國古訓，相信在世界范圍內情同此理。對于商家而言，消費者就是上帝，就是衣食父母、重視消費者的訴求，勇于承認并承擔自己所犯下的錯誤，選擇直面問題，盡早妥善解決才是上善之舉。
國家質檢總局規定，食品生產企業發現其生產的食品屬于不安全食品的，應當立即停止生產，并在3日內向地方質量監督部門提交食品召回計劃，并采取必要措施，將須召回食品信息通知有關生產經營者和消費者，采取退貨等有效措施，召回已經銷售的食品。
進口乳品存在安全問題，進口乳品收貨人應當主動召回并向所在地檢驗檢疫機構報告。進口乳品收貨人應當向社會公布有關信息，通知批發、銷售者停止批發、銷售，告知消費者停止使用，做好召回乳品情況記錄。
國務院頒布實施的管理條例，意味著汽車召回管理的監管范圍、監管力度、威懾力、罰則上限等將全面升級。中國對于進口汽車、合資品牌的汽車和自主品牌汽車的召回管理始終是一視同仁的。這是自去年7月汽車召回管理條例（征求意見稿）對外發布以來，質檢總局官方首次確認相關政策的落地時間。
質檢總局明確表示將根據進出口乳品安全風險信息的級別發布風險預警通報或通告，還可有條件地限制進出口，如嚴密監控、加嚴檢驗、責令召回等。進口乳品收貨人應主動召回并向所在地檢驗檢疫機構報告，向社會公布有關信息。 |
召回因地制宜 真誠難掩內地歧視 |
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雖然監管部門對問題車輛進行試驗剖析還比較遙遠，但亟待解決的是我國車主的投訴無門。在美國，如果企業刻意隱瞞投訴，將會被處于高額的罰款。而中國車主的投訴更多的是個人與企業間的博弈，監管的缺位給了企業漠視的空間，而企業究竟有沒有隱瞞某一類數量較多的投訴，外界也無從知曉。 [全文] |
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國內外品牌換貨標準不一 國內召回仍屬空白 |
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數十名消費者反映東芝46XF300c液晶電視出現“豎線”，目前在國內彩電領域召回尚屬空白。對于什么樣的產品會實行召回，消協的說法是“對人身安全造成影響的問題產品”。由于這個限定比較模糊，沒有統一的依據，企業的做法自然也就不一。[全文] |
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強生召回 中國兒童藥能夠撿漏兒嗎 |
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強生的召回，目前還不是中國兒童藥企業的機會，中國企業要把主要注意力放在練內功上，要做好自己的事。提升品質，做強品牌，提升中國藥企在世界市場中的影響力，在中國市場上培養出影響世界藥品市場格局的制藥巨頭。 [全文] |
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豐田召回門的中國啟示 |
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2009年，中國已經超越美國成為全球最大的新車市場，但是要清醒地看到，中國法規對汽車消費者的保護力度與美國相比還有很大差距。在這種背景下，廠家要把質量當作最重要的生命線，主管部門要加快“汽車三包”等法規的制定，絕不能讓今天產銷兩旺的井噴成為明天大量投訴和事故的誘因。 [全文] |
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召回中的傲慢與偏見 |
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某些跨國公司要逐步去除先入為主的優越感，要注意去除唯我獨尊的高貴感，也要去除獨領風騷的特權感。是的，像豐田公司這樣的一些跨國公司，在中國確實很傲慢，問題是，他們為何如此傲慢？他們在美國為何傲慢不起來？ [全文] |
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雅培北美主動召回再思考 |
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盡管可能只涉及0.2%的產品，雅培還是迅速召回了所有懷疑受到污染的生產線上出產的產品，并暫時關閉該生產線。業界預計，此次召回將帶來超過1億美元的損失。反觀中國，絕大多數是在發生了對消費者危害事件之后百般隱瞞直至無法再推卸責任之后才得到曝光。主動召回似乎從未發生過。[全文] |
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價格戰中質量危機 |
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筆記本價格戰很可能導致它在成本與質量之間做了妥協。并非只有惠普在召回。過去3年，戴爾、宏碁、聯想、華碩全部發生過召回事件。而惠普近日的召回行動，很可能會造成連鎖反應，它的對手們將因此感到壓力。因為全球筆記本電池品牌集中度較高，惠普的電池供應商，不排除是這些品牌的合作伙伴。 [全文] |
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