陳健

　　近日，有媒體報道稱，NEC將退出日益虧損的海外PC市場，僅保留日本市場。而在手機市場，日系產品早就已經全線撤離中國市場。與日系消費電子產品的輝煌時代相對比，此種情形著實讓人感嘆。就在NEC低調轉身的同時，它的兄弟企業——東芝公司卻也在中國市場面臨一些有失人心的麻煩。一樣的起始，一樣的基因，一樣的成長環境，難道東芝在華將會重演NEC的歷史？

　　最近讓東芝高層頭大的事情起碼有兩件應該排得上號：一是大尺寸液晶電視曝出“豎線門”事件；二是東芝Satellite L310系列筆記本存在閃屏、白屏問題。僅就筆者了解的東芝筆記本電腦投訴而言，目前，明確要聯名對該系列產品進行投訴的消費者就是一百多人。在國內某產品投訴網上，有七十多位網友詳細寫下了他們的無奈與憤怒。在人民網IT頻道，二十多位網友慷慨陳詞，直指東芝軟肋。

　　看看一些網友披露的投訴內容，足以羞煞把東芝當作高端品牌的消費者者：不少網友投訴同一個事實，那就L310系列筆記本在用到2個月左右時間，就出現閃屏、白屏問題；大多數網友的電腦第一次更換屏線后不久又出現了上述情況，有位網友為此換了四次屏線；由于屏閃嚴重，一位網友被逼無奈只好把筆記本電腦接上臺式機的顯示器，筆記本的便捷功能全無；筆記本電腦在短時間修了三次，東芝卻不愿意更換新電腦給用戶，在網友律師朋友的幫助下，才能換機成功；東芝對于此事保持一貫的“靜默”，不公開與網友進行溝通，不就出現的問題提出完整的解決方案。

　　“千里之堤，潰于蟻穴”，從一根小小的屏線，我們看到的是東芝對產品質量監控力量的薄弱；對消費者態度的冷淡；對明顯的設計缺陷問題的避實就虛。誠然，L310屬于東芝比較低端的產品線，用料方面稍有遜色大家都能理解，但弄到消費者無法正常使用，這個事實拿到天下那個地方東芝都理虧。在消費電子領域，由于技術升級代謝速度很快，出現了問題，只要及時能解決，大家也能心里對你產生一種信任。但一修不好，二修不好，你是在考驗消費者的耐心嗎？在一個充分競爭的市場環境下，消費者的選擇機會遠遠大于企業。此外，在信息傳遞渠道通達四方的消費環境下，企業的任何一種消極態度都會在聚光燈下被無限放大。

　　俗話說，“一葉而知秋”，百位消費者投訴東芝的這個事實表象，一定程度上反映了企業的社會責任感的缺乏，內部管理的松弛，企業戰略具體執行人無長遠眼光等等方面有關。沿著這條線索我們再往下分析就會發現，有關業內人士提出“日本跨國企業管理保守，對國外的本土職業經理人缺乏足夠的信任，從而導致市場敏感度降低”的評價是非常值得玩味的。

　　放眼經濟危機下的全球市場，中國在新興市場上占據頭名位置，其綜合國力已占據世界第三，并且很有可能在全球經濟動蕩風波中率先走出陰影。而就筆記本這個產品而言，它是PC產業中的業績先鋒。換一種方式來表示，就是中國市場是推動世界經濟發展的發動機，筆記本是PC產業未來發展的支撐力量。作為跨國企業，如果對這兩個基本共識采取漠視的態度，對增量市場的巨大機會視而不見，或是玩世不恭，不做長遠規劃，打不贏就想跑，那么企業的規模會越做越小。知其如此，還不如學習NEC公司及早準備，免得自身受其所累，這樣的話，消費者也不會跟著倒霉。　　

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