身陷彩電豎線門的東芝，從另一個側面折射出日系品牌神話在華地位開始動搖的痕跡。圖/CFP 點擊此處查看全部財經新聞圖片

　　東芝“豎線”風波下的召回之爭

　　數十名消費者反映東芝46XF300c液晶電視出現“豎線”，目前在國內彩電領域召回尚屬空白

　　幾大日本電器制造商2008年財報欠佳，日系彩電銷售神話面臨挑戰

　　田叢

　　從春節前到現在，數十名購買了東芝46XF300c液晶電視的消費者發現，屏幕上出現了一道豎線，影響正常收看。由于問題集中出現，部分消費者聯合要求東芝召回該款產品。東芝公司就產品出現故障而致歉，但并無宣布消費者原先所想的召回計劃。

　　這件看似孤立的“豎線”事件，卻因為金融危機而多了一層含義。在2008財年，包括索尼、東芝、松下等日系幾大電器制造巨頭面臨全部虧損的境地。虧損帶來的最直接的影響，就是地域性的策略調整和產業收縮。從銷量到實力，日系彩電的“神話”面臨著最嚴峻的一次挑戰。

　　究因 “豎線”疑屏幕質量問題所致

　　所謂的“豎線”，就是在電視屏幕上出現了一道黑線或者彩線。在春節之前，就有消費者陸陸續續發現問題。隨后，同樣的“豎線”在東芝的消費者中接連出現。

　　上周，東芝中國相關負責人表示，公司承諾為遭遇“豎線”彩電的消費者免費更換新機，消費者可以撥打800-810-5796聯系售后服務人員。東芝售后人員表示，將先派維修技師上門查看故障，得到認定后，再向公司報告以統一解決。對于屏幕上的“豎線”到底是什么原因造成，東芝方面并沒有給出明確的說法。

　　其實，平板電視的用戶遭遇產品瑕疵的事例并不鮮見。在歷來消費者的投訴中，黑點、色彩不均勻、亮度不統一等問題也都存在。這里面，絕大部分都是產品本身的瑕疵。只不過，以往的類似事件多為單個問題，而這次事件是東芝用戶的集體遭遇。

　　一位國內彩電廠家的技術人員介紹，屏幕出現瑕疵的原因很多。因為液晶屏周圍有一圈驅動芯片，驅動芯片若工作不統一，就會造成畫面出現豎線。其次，畫面顯示都是由像素點構成，而像素點有一定的“壞點率”，比如2%或者3%，這也就造成了用戶所說的“黑點”。另外，也有可能是出現了輕微的“屏裂”，雖然用手摸不出來，但視覺上會受影響。該人士介紹，如果說是用戶集體遇到了“豎線”事件，可能是廠家采購的這一批屏本身質量不過關。

　　現場  部分渠道東芝彩電已撤柜

　　在經過春節前的突擊降價后，家電賣場的彩電區顯得有點冷清，而就在看似平靜的彩電市場背后，最近卻因為一場“豎線”風波而鬧得沸沸揚揚。

　　上周末記者來到雙井橋西的大中電器，在東芝的展區，記者隨便詢問了幾款型號的價格。“東芝的沒貨，快半年了。”銷售人員稱。記者又來到雙井附近的蘇寧電器詢問，銷售人員查詢后說，37英寸的也斷貨了，不過42英寸的還有20多臺。

　　出現這種情況并不意外。大中電器品牌總監江波表示，不止是雙井店，在大中的很多門店，都已不再銷售東芝的彩電。

　　為了應對金融危機，東芝近期在華銷售策略進行了調整。對部分回款速度較慢的地區經銷商，對部分大型連鎖渠道的分公司，對部分經營效益低、物流配送不方便的終端門店，東芝采取了停止供貨、撤走展臺等舉措。

　　本來，廠家在不同時期進行銷售策略調整非常正常。不過這次，因為“豎線”風波而將其放大了。

　　政策  國內家電“召回”尚空白

　　在遭遇“豎線”事件后，消費者和業界專家再一次將電器“召回”這個概念提到了桌面上。

　　在我國，產品召回立法并非空白。2004年10月1日，《缺陷汽車產品召回管理規定》實施，開創國內召回制度之先河。2007年8月，兒童玩具、食品的召回管理規定同時實施。從2007年12月12日起，藥品也納入了召回之列。但具體到家電產品，目前仍是空白。對于什么樣的產品會實行召回，消協的說法是“對人身安全造成影響的問題產品”。由于這個限定比較模糊，沒有統一的依據，企業的做法自然也就不一。

　　去年，國家質檢總局起草了《缺陷產品召回管理條例》，并就此進行了聽證，這也是我國第一部關于缺陷產品召回的法規。該草案將家電、公共服務設施等廣泛的行業列入其中。該草案目前已經被國務院納入立法項目，只是何時能出臺仍無定論。

　　同時，去年9月16日，國家質檢總局缺陷產品管理中心開通短信平臺，消費者可以發短信或直接打電話進行投訴。遺憾的是，投訴重點只針對汽車、兒童玩具。

　　昨日，記者撥打該電話進行咨詢。受理人員稱，他們也只能是在第一時間聯系廠家反映問題。就這次的“豎線”事件而言，該中心目前確實接到過一起消費者投訴。

　　售后  國內外品牌換貨標準不一

　　如果不能召回，那遇到這種情況消費者可以換貨嗎？實際上，記者了解到，目前國內彩電廠家和外資品牌的換貨標準不一。

　　創維北京總經理潘志峰介紹，只針對屏本身而言，創維、海信、TCL等國內前幾大彩電廠家的標準基本一致，就是“屏保三年”。換句話說，如果在三年之內，消費者購買的彩電在正常使用過程中出現了“不能正常觀看”的情況，那就能免費換貨，而且是由整機企業負責更換。而相比之下，外資品牌的屏保承諾一般為一年。

　　“出現豎線完全是質量問題了，這樣的屏也沒法修。”一位國內廠家負責人說，如果消費者發現問題時已經過了屏保期，更換屏的費用幾乎與買臺新電視相當。

　　家電行業專家劉步塵認為，和數碼相機、筆記本等產品不同，電視產品從未有過召回的先例，企業都是希望將大事化小、小事化了。當技術不足的問題出現后，企業需要的不僅是對消費者負責，更是要對自身的工藝和品牌形象負責。記者從海信等多家國內彩電廠家了解到，盡管沒有強制力的統一標準，但如果你購買的產品確實有明顯的“黑點”，即便是超過了換貨時效，廠家出于人情也會給換貨。同方消費電子事業部副總經理王向東則表示，如在銷售過程中，發現批量產品存在重大的質量和技術缺陷而為消費者帶來損失，廠商應本著對消費者負責的態度，采取積極的行動阻止問題的蔓延。

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