李蕾

　　強生今年“病”了嗎？繼今年8月爆出“眼鏡門”事件后，日前又召回日拋隱形眼鏡，涉及數量近50萬盒，是8月份的5倍，而這已是強生近一年內第15次召回旗下產品。

　　從感冒藥到止疼片，從抗過敏藥到醫療器械，強生今年已進行了大大小小15次召回。其召回理由紛繁多樣：藥品受污染發生霉變、產品質量不能完全達標、藥品可能含有某些對人體有害的化學物質、在美一工廠存在質量控制漏洞、制藥過程中開發不充分……種種召回原因，令人觸目驚心，而被召回的藥品更有不少是兒童用藥。雖然強生中國次次都表示，目前在華銷售的非處方藥品均是由上海強生制藥工廠在上海生產的，召回不涉及中國內地。但有人士指出，強生召回不涉及中國市場的表述，關鍵問題可能并非在產地，而是在于產品質量標準問題，因為有些跨國公司在不同國家可能采用雙重生產質量標準。無論怎樣，對于消費者來說，即使在中國內地的產品沒有問題，總會心有余悸，以后對強生公司生產的產品，恐怕也要“退避三舍”。

　　不斷爆出的“召回門”令強生百年的品牌形象大大受損。最近，強生登上了《福布斯》雜志評出的“十大企業失誤榜”，企業形象大打折扣。咨詢公司的調查顯示，消費者對強生的品牌忠誠度本年度下降了7%。其實，類似的事件已經不是第一次發生。早在2005年，強生嬰兒油就在國外被查出有害成分石蠟油。更嚴重的一次是去年3月爆出的“強生嬰幼兒用品含毒”風波。事實上，信任危機已經影響到強生的銷售業績。據業內人士透露，2009年強生有毒事件發生后，強生品牌在部分市場的銷售額最高下降了70%。從去年十大跨國藥企在中國的銷售業績來看，強生的業績滑坡最大，下降了7.4%，其市場份額也下降了0.5%。

　　其實，“召回”制度并非為了召回而召回。其初衷是為了消除缺陷產品的危害風險，提高企業信譽；其本質是現代企業作為社會法人應盡的一種社會責任和義務。消費者需要的是100%的安全，即使是99%的安全也會使企業信譽度受損，更何況如此高頻率的召回，消費者的信任底線總有一天會被擊潰。如果只有“召回”的形式，而沒有履行社會義務應有的責任與謙遜，到頭來，受損害的不僅僅是消費者，更是頻頻發出“召回令”的企業。

　　徒有其表的召回復召回，又有何意義？