專題：2024年度金石獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單
3月15日金融一線消息，由新浪財(cái)經(jīng)主辦的“2024年度金石獎(jiǎng)暨金融消保優(yōu)秀案例評(píng)選”獲獎(jiǎng)名單今日隆重揭曉！經(jīng)過案例征集、專家評(píng)審等環(huán)節(jié)，評(píng)委會(huì)從上百個(gè)報(bào)送案例中，評(píng)選出六大案例獎(jiǎng)項(xiàng)及多個(gè)獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)。
“愿保金石志，無令有奪移。”無論行業(yè)如何風(fēng)云變化，新浪財(cái)經(jīng)助力金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“金石”之“志”始終堅(jiān)定不移。
眾所周知，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要基石。縱觀一個(gè)個(gè)獲獎(jiǎng)案例，可以發(fā)現(xiàn)，各案例生動(dòng)展示了銀行、保險(xiǎn)等各個(gè)金融機(jī)構(gòu)和工作人員，以高度的責(zé)任感和使命感，積極維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，為金融市場(chǎng)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。
作為銀行業(yè)務(wù)第一線，柜臺(tái)存取款業(yè)務(wù)因其面對(duì)情形風(fēng)范復(fù)雜，如賬戶凍結(jié)等問題正是投訴高發(fā)點(diǎn)之一。懷揣有效將客訴隱患化解在萌芽階段，為客戶提供看得見的溫度服務(wù)之心，中信銀行某支行在接到客戶投訴，客戶稱其當(dāng)日持已故人賬戶辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶凍結(jié)時(shí)，創(chuàng)新應(yīng)對(duì)客訴，先向客戶進(jìn)行了解釋并出示了相關(guān)文件，進(jìn)行說明。
當(dāng)客戶不愿意配合手續(xù)辦理，并多次通過12378和12363渠道投訴，且在多次溝通均不認(rèn)可銀行意見時(shí)。該行積極向公證處以及本地法院就已故存款人繼承公證手續(xù)的相關(guān)法律及行政規(guī)定展開咨詢，獲知除傳統(tǒng)的公證處公證書或法院判決書等方式以外，法院也可以為客戶進(jìn)行線上調(diào)解并開具調(diào)解書。隨后針對(duì)電子版調(diào)解書的格式和效力標(biāo)識(shí)，該行向法院進(jìn)行了咨詢，并向相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理部和法律及資保部匯報(bào)方法的可行性及本行法務(wù)是否對(duì)調(diào)解書的效力進(jìn)行認(rèn)可。
在得到內(nèi)部相關(guān)部門給予的肯定意見后，該行向客戶告知了相關(guān)解決辦法以及調(diào)解書的格式要求。同時(shí)，為保證在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的糾紛影響最小化，該行向客戶建議通過糾紛調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解。最終，客戶順利通過法院線上渠道取得了調(diào)解公證，該行也為客戶妥善辦理了已故存款人的存款提取業(yè)務(wù)。
在援疆支援抗疫工作的支持中，也出現(xiàn)了太平人壽為了援疆醫(yī)師保駕護(hù)航的溫馨身影。
2020年，購(gòu)買了該險(xiǎn)企意外險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人因晚間入戶采核酸統(tǒng)計(jì)，下樓踩空意外摔傷腦部。因重度顱腦損傷導(dǎo)致植物狀態(tài)。
由于被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后全國(guó)各地一直處于疫情期間，太平人壽旗下相關(guān)理賠服務(wù)人員持續(xù)線上解答被保險(xiǎn)人家人的理賠疑問，主動(dòng)追蹤客戶醫(yī)療進(jìn)度，通過理賠回訪了解客戶出險(xiǎn)經(jīng)過，指導(dǎo)被保險(xiǎn)人家人需要準(zhǔn)備的理賠資料。
疫情稍有緩解，太平人壽吉林相關(guān)理賠人員便登門協(xié)助被保險(xiǎn)人及其家人辦理理賠。當(dāng)時(shí)被保險(xiǎn)人所在地疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，但理賠人員依舊不畏坎坷，經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，最終在短時(shí)間內(nèi)為客戶完成理賠案件的結(jié)案及款項(xiàng)的劃轉(zhuǎn)，解決了客戶的燃眉之急。
三年間，被保險(xiǎn)人累計(jì)住院治療時(shí)間873天，出院后仍需長(zhǎng)期臥床插管護(hù)理。太平人壽持續(xù)提供積極主動(dòng)、溫暖熱情的理賠服務(wù)，幫助身處困境的被保險(xiǎn)人及家人申請(qǐng)理賠，賠付意外傷害保險(xiǎn)意外傷殘責(zé)任100萬元，醫(yī)療險(xiǎn)累計(jì)理賠醫(yī)療費(fèi)用22.16萬元，為被保險(xiǎn)人后續(xù)長(zhǎng)期臥床治療提供了保險(xiǎn)保障。
除了以上案例，精彩案例數(shù)不勝數(shù)，不僅體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的深刻理解和尊重，更展示了他們?cè)趯?shí)踐中不斷探索、勇于創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。后續(xù)都將在新浪財(cái)經(jīng)陸續(xù)刊登，敬請(qǐng)期待。
在此，先祝賀所有獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)，期待他們?cè)谖磥砟軌蚶^續(xù)為金融消保實(shí)踐和金融市場(chǎng)的健康發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
以下為獲獎(jiǎng)名單：
銀行業(yè)消保優(yōu)秀案例獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)
信用卡消保優(yōu)秀案例獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)
保險(xiǎn)業(yè)賠付優(yōu)秀案例獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)
反洗錢活動(dòng)優(yōu)秀案例獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)
便民適老服務(wù)優(yōu)秀案例獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)
金融科技創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀案例獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)
金融消保優(yōu)秀機(jī)構(gòu)
金融消保優(yōu)秀人物
責(zé)任編輯：劉天行
VIP課程推薦
APP專享直播
熱門推薦
收起
24小時(shí)滾動(dòng)播報(bào)最新的財(cái)經(jīng)資訊和視頻，更多粉絲福利掃描二維碼關(guān)注（sinafinance）
