專(zhuān)題：2024年度金石獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單

　　4月16日金融一線消息，由新浪財(cái)經(jīng)主辦的“2024年度金石獎(jiǎng)暨金融消保優(yōu)秀案例評(píng)選”獲獎(jiǎng)名單隆重揭曉！多家機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，交通銀行脫穎而出，其報(bào)送的“以暖心服務(wù)推進(jìn)適老化”相關(guān)案例榮獲“便民適老服務(wù)優(yōu)秀案例”一獎(jiǎng)。

　　以下為交通銀行報(bào)送案例簡(jiǎn)述：

　　交通銀行近年來(lái)致力于打造“交銀養(yǎng)老”金融戰(zhàn)略，目前已形成以交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)為標(biāo)桿、敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成體系、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)成標(biāo)配的多層次老年客群服務(wù)機(jī)制。

　　以交行“養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”之一的交行上海寶山支行為例，該行到店客戶中老年客群比較高，其中六十歲及以上老年客群超14000人。為更好地提升“銀發(fā)族”到店體驗(yàn)度，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)過(guò)多年改造，不僅將廳堂布置成環(huán)境宜人的活動(dòng)空間，更是結(jié)合“老有所醫(yī)”“老有所宜”“老有所倚”以及“老有所藝”四重含義打造各具特色的服務(wù)場(chǎng)景。

　　進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，包含填單臺(tái)在內(nèi)等多處區(qū)域貼心準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡等便民物品。在“老有所醫(yī)”區(qū)域，還配備了折疊輪椅、血壓儀、溫度計(jì)等設(shè)施。在“老有所藝”區(qū)域，甚至考慮到了老年人的休閑娛樂(lè)需求，安排了圍棋、書(shū)法用品。

　　除了硬件上的推陳出新，交行上海寶山支行的工作人員還針對(duì)老年人的生活習(xí)慣，精心設(shè)計(jì)了“適老服務(wù)手冊(cè)”，不僅標(biāo)記了網(wǎng)點(diǎn)周?chē)尼t(yī)院、學(xué)校、超市等公共設(shè)施路線圖，還提供了交通出行信息。

　　對(duì)于老年群體業(yè)務(wù)辦理難等各類(lèi)問(wèn)題，該行廳堂接待人員通過(guò)陪伴溝通服務(wù)，詳盡了解老年客戶辦理需求后，以柜面綠色辦理、上門(mén)快速辦理等方式，讓老年人真正“少奔波”。

　　此外，針對(duì)當(dāng)前電信詐騙案件高發(fā)問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)工作人員持續(xù)開(kāi)展普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和反詐騙知識(shí)，有效提高老年人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

　　最終，該網(wǎng)點(diǎn)榮獲“上海市敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)。

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責(zé)任編輯：劉天行