專題：2024年度金石獎獲獎名單

　　5月14日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單隆重揭曉！多家機構的激烈競爭下，梧桐樹保險經紀脫穎而出，其報送的“科技化協賠服務體系打通各環節”相關案例榮獲“金融科技創新服務優秀案例”一獎。

　　以下為梧桐樹保險經紀報送案例簡述：

　　為貫徹落實保險經紀人“基于投保人的利益”的經營理念，梧桐樹保險經紀有限公司聯合戰略合作律所推出 “梧優理賠” 協助理賠服務。

　　“梧優理賠“ 是專屬于梧桐樹保險經紀有限公司的協助理賠服務，通過科技賦能服務能力創新，不斷推動理賠服務提質增效，為用戶提供360°全方位、7*24小時在線的優質理賠協助服務，讓客戶在保險理賠中真正 ”省時“ ”省力“ ”省心“。

　　該協賠服務體系，通過OCR圖像識別、人工智能、大數據等技術支持，運用 1V1協助、資料預審、專家協調、理賠監督等十大服務，以及專屬客服六大保單服務，為用戶搭建了一個保障自身合法理賠權益的協助理賠平臺，打通理賠流程的各個環節，切實解決用戶面臨的理賠資料繁瑣、理賠不及時、理賠金額爭議等問題，讓客戶享受到更便利、更優質的保險服務。

　　實際運用之后，據數據顯示，梧桐樹2023年共協助理賠4450件案件，協助理賠結案金額達9446萬余元。梧桐樹“梧優理賠”協賠體系憑借快速、高效、暖心的協助理賠服務以及其在提升保險消費者獲得感、幸福感、安全感的創新舉措，贏得廣大客戶的高度認可。

　　如投保人章女士，就在獲賠31.5萬元后送錦旗表心意。

　　2020年4月，章女士為自己投保重大疾病保險，年交3931.2元，交20年，保額21萬。

　　2023年11月，章女士發現右胸部有腫塊，去醫院檢查病理結果顯示為浸潤性導管癌（乳腺癌）。手術順利結束后，章女士向梧桐樹保險經紀報案。

　　接到報案，梧桐樹協賠團隊快速響應，第一時間聯系上章女士，并把理賠所需材料事無巨細地告知章女士的家人。由于章女士剛做完手術，協賠專員讓她先好好休息，不要太過擔心理賠事宜。收到資料后，協賠專員也會一個個仔細檢查，確保理賠資料沒有遺漏。

　　2023年11月24日，章女士在協賠專員的指導下交付了齊全的理賠資料，并接受了保司走訪，章女士如實溝通了病情，梧桐樹協賠團隊也耐心解答了她的所有疑問。

　　2023年12月4日，保司將31.5萬理賠款打入章女士的賬戶，理賠結案。

　　收到理賠款后，章女士十分慶幸，慶幸三年前購買的保險在如今發揮了作用，也慶幸自己選擇了梧桐樹，推薦到好產品的同時提供優質的售后服務。

　　從報案到結案，協賠專員一直與章女士密切溝通，全程協助理賠。從交付完整的理賠資料到理賠結案僅僅用了10個工作日。為了感謝梧桐樹協賠團隊的耐心幫助，章女士特地制作了一面錦旗送給協賠團隊。

　　憑借良好的服務體系、切實有效的運營結果展現以及領先的數字營銷洞察，梧桐樹保險經紀在2023年榮獲“中國保險科技100強”、“中國保險業數字化服務優秀案例” “消費者權益保護典型案例” “3·15誠信企業” “年度保險中介信賴品牌”“年度中介創新”等多項榮譽。

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責任編輯：劉天行