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專題：2024年度金石獎獲獎名單

　　6月3日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單隆重揭曉！多家機構報送案例的激烈競爭下，興業銀行嘉興分行消保專員張凱娜憑借報送案例“趕時間的消保人”脫穎而出，榮獲“金融消保優秀人物”一獎。

　　以下為興業銀行嘉興分行報送案例簡述：

　　9年前，興業銀行聯合嘉興市老年電大開辦了一場名叫“金融知識惠學員”專項講座，興業銀行嘉興分行張凱娜主動報名，成為了第一批授課講師。

　　自此以后，在銀行工作的她，多了一個新的身份——張老師?！拔冶揪褪菐煼秾I畢業，機緣巧合來了銀行，現在也算是圓了我兒時的三尺講臺夢?！睆垊P娜說道，“我們把消保課堂搬到了小區，走進了學校，哪里有需要我就去哪里?！卑选白叱鋈?、沉下去”的要求記在了心里，張凱娜成為了趕時間的人。

　　平日里，張凱娜是一名銀行消費者權益保護專員。身在消保崗位一線，她堅守初心，日夜為守護消費者利益而努力奔走，安撫客戶情緒，耐心解釋合同條款，傾聽客戶投訴并及時作出解答。而課堂上，她認真為學員們解讀防范電信詐騙宣傳手冊，帶領大家熟記防范電信詐騙“三防”“三問”“三查”“三看”“一存”口訣。

　　近年來，隨著國家持續加大打擊電信詐騙的力度，她也越來越忙碌。作為興業銀行嘉興分行的消保專員，她不是在策劃金融知識普及活動，就是在奔赴一唱現場活動的路上。

　　張凱娜說“消費者權益保護，防患于未然是首要的。金融知識普及也不能照本宣科，方式方法很重要。因為受眾群體各有差異，要真正走到他們的生活中、心里去，用家常話說給他們聽，才能讓他們‘心悅’和‘信服’?！?/p>

　　2023年6月，她被興業銀行杭州分行聘為“金融特派員”，開啟了一段新的旅程，“金融特派員在我看來是一個神圣的角色，更多的是一種責任和擔當。”張凱娜感到“身上的責任更重了”，她走街串巷將金融知識“送上門”，持續樹牢消保工作防范、服務、宣傳“三根樁”，用心織密群眾資金安全的“保護網”。

　　“面對老年朋友，其實最重要的不是助力他們實現財富增長，而是幫助他們守好錢袋子。”張凱娜說。

　　2016年2月，興業銀行嘉興凌公塘社區支行成立了全國首家公益性老年學院——“安愉老年學院”。七年來，在這個“學院”，開出了剪紙班、書法班、合唱班、智能手機教學等26類課堂。截至目前，已累計開課約800節，招募學員2500余人。張凱娜作為“學院”的授課老師之一，將金融反詐知識、銀行新規普及融入課堂。

　　“叔叔阿姨們，騙子無利不起早，當有人熱情地給您推銷各種賺錢項目時，您就得提高警惕了！”在課堂上，她不僅自己講解反詐案例，還邀請老年朋友聊聊自己身邊的案例，以親身經歷讓反詐知識更加深入人心。

　　在她的鼓勵下，曾經有過受騙經歷的學員王阿姨為大家現身說法：“我之前就是在一個購物平臺上買東西被騙的，價格特別便宜，我一看價格十分劃算就下單付款了。付好錢之后，店家電話就來了，說還可以退一部分貨款給錢，我一聽還有這好事！就按照他都指引一步步落入圈套。就是一個小小的鏈接，害我被騙了一萬多元。這可是我小半年的生活費??！”

　　“是的，騙子往往就是抓住了我們‘貪便宜’的心理。咱們一不貪小便宜，二要牢牢記住‘三不一多’——‘未知鏈接不點擊，陌生來電不輕信，個人信息不透露，轉賬匯款多核實’這個原則，穩穩地守住錢袋子的安全?！苯柚@個機會，她手把手地幫學員們下載“國家反詐中心APP”，講解如何設置來電預警和及時報案，為老年人的錢袋子樹起一道安全屏障。

　　每月9日，是興業銀行嘉興凌公塘社區支行的敬老服務日。支行與社區結對，聯合醫院開展義診，與社區空巢老人開展結對慰問……張凱娜也以黨員志愿者的身份，到社區報到，為社區和老年人群提供志愿服務。她最常做的還是用“拉家?！钡姆绞?，耐心地給社區的叔叔阿姨們講解反詐防詐宣傳手冊上的內容，讓適老金融服務更有溫度。

　　2023年“反詐”成為了社會熱點，作為嘉興分行消保專員的張凱娜，積極組織開展唱響“金融校園之聲”活動，每月協同支行走進嘉興各大中小學進行金融知識宣傳活動。

　　暑期期間，在嘉興金融團工委、共青團南湖區委員會指導下，嘉興分行開展“童參與·童反詐”小小金融反詐宣傳員聯盟賦能活動，張凱娜作為授課老師，給孩子們帶去“小小銀行家”趣味課程。