專題：2024年度金石獎獲獎名單

　　5月29日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單隆重揭曉！多家機構的激烈競爭下，馬上消費金融脫穎而出，其憑借報送的“創新消保切實維護權益”相關案例榮獲“金融消保優秀機構”一獎。

　　以下為馬上消費金融報送案例簡述：

　　馬上消費金融股份有限公司（簡稱“公司”或“馬上消費”）堅守“以用戶為中心”的服務理念，切實履行消費者權益保護主體責任，扎實做好消費者權益保護各項工作。通過不斷加強消保工作頂層設計，從健全體制機制到緊抓重點工作，從加強全流程管控到堅持科技化賦能，主動解答消費者權益保護新課題，持續推動金融消保工作高質量發展，切實維護消費者合法權益。

　　首先，馬上消費依托人工智能，建立起了高效、便捷的客訴服務處理模式。自主研發上線XMA智能客服機器人、ICC預測式外呼系統、智能質檢系統、智能雙錄系統等，現已實現100%自主客服，XMA智能客服系統的分流替代率達到95%，日均服務10W，有效保障了線上的客戶服務能力。

　　此外，公司還搭建起了“老百姓滿意”的宣教基地，針對金融宣教終端客戶觸達弱、傳統宣傳渠道難以覆蓋且奏效的問題，調動公司資源稟賦創新宣傳方式。公司目前累計拓展合作宣教基地10余所，依托宣傳矩陣和基地建設，2023全年開展線下宣傳活動近30次，線上推送金融知識1700余次，線上、線下各類金融知識宣教活動累計惠及2500余萬人次，發布原創宣教作品100余部。

　　與此同時，針對金融黑灰產案件高發、危害消費者合法權益這一亂象，公司在行業內率先提出打擊金融黑產的口號，成立專業團隊，聯動行業力量，牽頭成立國內首家打擊金融領域黑產聯盟（簡稱：AIF聯盟）。

　　AIF聯盟成立以來，助力警方受理非法代理維權案件達288起，有力打擊了金融黑產囂張氣焰，保護消費者財產、信息安全。同時，公司發揮技術優勢，以科技賦能降訴，通過梳理非法代理維權特征，實現非法代理維權黑灰產組織及個人行為前端識別，推動 “非法代理維權”“虛假APP/客服”“貸款詐騙、騙取貸款”等違法行為的打擊力度，為金融行業健康發展貢獻力量。

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責任編輯：劉天行