專題：2024年度金石獎獲獎名單

　　4月24日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單隆重揭曉！多家機構的激烈競爭下，人保健康脫穎而出，其報送的“重疾先賠彰顯大愛”相關案例榮獲“便民適老服務優秀案例”一獎。

　　以下為人保健康報送案例簡述：

　　在人保健康互聯網保險客戶服務團隊中，有一支于2022年初組建、由40名服務精英組成、具備豐富互聯網健康險服務經驗，懂保險、懂醫療、懂理賠、懂健管、懂客服的理賠服務管家團隊。

　　該團隊通過一對一服務方式與客戶進行交互，2023年上線陪伴式理賠服務，立足于消費者保險服務需求，用有溫度的專業服務為客戶的幸福生活保駕護航。

　　年逾半百的人保健康投保人張阿姨自2023年9月初一直高燒不退，本以為只是無足輕重的小癥狀，但自行服藥仍不得緩解，最終在身體扛不住的情況下，張阿姨無奈入院進行檢查，不幸確診為白血病。

　　突如其來的噩耗讓張阿姨陷入困境，她離異后獨居，且膝下沒有兒女，家庭經濟本就拮據，姐妹幾人和八十多歲的老父親更是為她掏空了半輩子的積蓄，雖靠借款籌措了十幾萬元，但仍不足以支付高昂的醫療費用。

　　危急關頭，張阿姨的姐姐急忙聯系人保健康服務管家求助。服務管家在了解張阿姨的情況后，即刻啟動陪伴式理賠服務，第一時間指引家屬在線上提交材料申請墊付服務，不到3天時間順利支付了墊付款，為張阿姨解了燃眉之急。

　　因白血病病情嚴重，治療周期漫長，張阿姨需要長期反復住院治療。服務管家也持續跟進她的就醫情況，主動幫助申請就醫綠通、腫瘤特藥直付等理賠服務，幫助張阿姨預約合適的就診時間，支付高額的抗癌藥品費用，堅定了戰勝病魔信心。

　　治療期間，張阿姨得到的不僅是保險賠付的經濟支持，還有來自管家的悉心關懷與溫暖陪伴。“她（服務管家）就像我的家人一樣，耐心解決我的疑惑，幫助我順利獲得理賠款。每次遇到理賠的疑難問題找到她，她都會在第一時間回復我，幫我順利解決難題。溝通的過程中她還經常鼓勵我戰勝病痛，祝我早日康復，感謝能遇見如此善良貼心的客服人員，讓我在困難的時刻感受到深切的關愛。”

　　人保健康互聯網保險理賠服務管家既是連接客戶與公司的橋梁，也是傳遞愛與溫暖的紐帶。截至2023年12月，專屬服務管家團隊累計服務客戶數達到10.3萬人，服務交互量超過40萬次。管家團隊面向客戶的主動觸達提高了理賠審核流程的可控性，使案件處理時長平均縮短12小時以上，持續為消費者提供便捷、品質、溫暖的理賠服務，收獲客戶贊譽不斷。

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責任編輯：劉天行