專題：2024年度金石獎獲獎名單

　　5月28日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單隆重揭曉！多家機構的激烈競爭下，同方全球人壽脫穎而出，其憑借報送的“塑造消保文化理念體系”相關案例榮獲“金融消保優秀機構”一獎。

　　以下為同方全球人壽報送案例簡述：

　　基于對消費者權益保護工作的深刻理解，同方全球人壽站在“大消保”管理視角，結合自身企業文化及戰略發展方向，頂層設計和塑造了清晰的消費者權益保護文化理念，并明確其內涵與外延。

　　在公司內部，將“主動當責”“團隊協作”“誠信透明”“超越期望”的企業文化核心關鍵詞賦予消保意義，層層傳導消費者權益保護在日常工作中所產出的價值；在公司外部，結合消費者八項權益，延展出“篤行”“守信”“傾聽”“創新”“數智”“公益”“美好”“更多”八個方向。

　　與此同時，同方全球人壽還通過搭建宣導平臺、開展榮譽激勵、規劃培訓地圖，構建立體化消保服務文化理念宣導體系，多途徑提升內部消費者權益保護文化的宣傳教育傳導質效。

　　為了積極開展金融知識宣傳教育活動，推動消保文化落地，高度重視消費者權益保護工作的同方全球人壽管理層親自參與年度重要消費者權益保護教育宣傳活動，多次集體亮相、合力傳遞消保文化理念。

　　一線傳播上，同方全球人壽出動全渠道數據平臺進行宣傳，并不時穿插線下活動，如打造“趣金融、FUN開玩”消保宣教特色互動專區，結合社交熱點及群體偏好元素創設互動游戲，以新奇有趣的方式向消費者宣傳消保知識，廣泛傳播公司消保文化。

　　此外，同方全球人壽還注重加強“一老一少一新”群體金融獲得感及權益保護，全年通過開展“五進入”教育宣傳活動，主動走進老年人、青少年、新市民群體開展教育宣傳活動，普及金融知識，傳遞保險溫度。

　　2023年公司圍繞“以客為先 消保同行”消保文化理念開展線上、線下消保教育宣傳活動近500場次，特別針對老年人、年輕人、青少年等重點群體，不斷創新宣教形式，開展原創消保教育宣傳，累計觸及消費者超400萬人次。公司長輩關愛專線共接待老年客戶7308位，其中作出“滿意”及以上服務評價的老年人客戶占比99.7%。

　　“消保文化宣導作品內部征文”激勵活動、內部消保代言等活動有效調動近百名員工參與，活動期間共計征得550篇稿件。

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責任編輯：劉天行