專題：2024年度金石獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單

　　4月22日金融一線消息，由新浪財(cái)經(jīng)主辦的“2024年度金石獎(jiǎng)暨金融消保優(yōu)秀案例評(píng)選”獲獎(jiǎng)名單隆重揭曉！多家機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，太保壽險(xiǎn)脫穎而出，其報(bào)送的“上門理賠解年齡之憂”相關(guān)案例榮獲“便民適老服務(wù)優(yōu)秀案例”一獎(jiǎng)。

　　以下為太保壽險(xiǎn)報(bào)送案例簡(jiǎn)述：

　　太保壽險(xiǎn)升級(jí)適老化的智慧理賠服務(wù)，讓更多的老年人輕松跨越“數(shù)字鴻溝”，持續(xù)提升老年人金融服務(wù)可及性、便利性，享受運(yùn)用智能技術(shù)的獲得感、幸福感、安全感。預(yù)約上門服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，直接解決了如投保人陳先生一般的老年人使用智能技術(shù)困難的問題。

　　隨著一聲“叮”的短信到賬提醒，投保人陳先生收到了來(lái)自太平洋人壽的重疾和醫(yī)療理賠款共計(jì)20萬(wàn)余元。

　　2023年4月，陳先生因身體不適，去醫(yī)院就診后被確診為惡性腫瘤。突如其來(lái)的噩耗讓已經(jīng)70多歲的陳先生不知所措，又被手術(shù)費(fèi)及后續(xù)治療費(fèi)用壓的喘不過氣。2023年4月27日，即將出院的陳先生突然想起曾在太平洋人壽購(gòu)買了一份重大疾病保險(xiǎn)和住院醫(yī)療保險(xiǎn)，于是撥打95500報(bào)案。

　　因術(shù)后身體還未完全恢復(fù)，自己住的地方離保險(xiǎn)公司比較遠(yuǎn)，陳先生作為古稀老人，對(duì)智能手機(jī)的操作一竅不通，更不用說(shuō)用智能手機(jī)申請(qǐng)理賠。同時(shí)，因保單購(gòu)買時(shí)間較長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)保單的業(yè)務(wù)人員也早已聯(lián)系不上。

　　正發(fā)愁時(shí)，陳先生接到公司理賠人員的電話。在電話中，理賠人員詳細(xì)了解了出險(xiǎn)情況，并耐心告知陳先生理賠需要提供的所有資料，考慮到陳先生年紀(jì)較大，于是耐心地指導(dǎo)陳先生的子女登錄了太平洋壽險(xiǎn)微信，在“我的理賠”中找到了“服務(wù)預(yù)約”的界面，進(jìn)入該功能界面后，保單業(yè)務(wù)人員的姓名和聯(lián)系電話一覽無(wú)余，填寫預(yù)約信息后，便可向業(yè)務(wù)員發(fā)起理賠上門服務(wù)預(yù)約。

　　業(yè)務(wù)員收到預(yù)約任務(wù)后，立即聯(lián)系了陳先生，約定好理賠上門服務(wù)拜訪的時(shí)間。在陳先生出院后，業(yè)務(wù)員立刻出發(fā)，經(jīng)過1個(gè)小時(shí)的車程后來(lái)到陳先生家，協(xié)助陳先生進(jìn)行理賠。

　　整理資料時(shí)，業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)陳先生未提供發(fā)票，經(jīng)詢問，才了解到老人家不知道理賠需要打印發(fā)票。業(yè)務(wù)員立刻通過電話咨詢醫(yī)院，了解到醫(yī)院已上線電子發(fā)票，隨即開車到醫(yī)院幫助投保人補(bǔ)打發(fā)票，并協(xié)助陳先生申請(qǐng)了理賠。

　　收到理賠款的陳先生內(nèi)心感動(dòng)不已，這筆理賠款，猶如雪中送炭，為他的后續(xù)治療提供了有力的保障，也增加了他接下來(lái)繼續(xù)樂觀生活的信心。陳先生的子女也特意打電話給業(yè)務(wù)員表示了感謝。

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財(cái)經(jīng)APP

責(zé)任編輯：劉天行