專題：2024年度金石獎獲獎名單

　　4月23日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單隆重揭曉！多家機構的激烈競爭下，陽光財險脫穎而出，其報送的“開展敬老愛老金融宣教活動”相關案例榮獲“便民適老服務優秀案例”一獎。

　　以下為陽光財險報送案例簡述：

　　隨著社會的發展，我國人口老齡化趨勢日益明顯。陽光財險通過“暖陽日”計劃，將老年客戶教育宣傳作為一項長期工作，并將每月19日定為“暖陽日”，創新開展金融教育宣傳活動，幫助老年人了解新事物、體驗新科技、學金融知識，增強消費者風險防范意識，提升風險識別能力。

　　首先，陽光財險充分利用辦公場地和營業網點提升宣傳教育活動效果。在營業場所內張貼并擺放公司統一設計制作的自助服務手冊，分發“老年版”宣傳折頁供老年客戶閱覽。

　　對上門辦理的老年人，柜面服務人員以通俗易懂的語言提醒老年人投保辦理、業務批改、理賠服務等保險小知識以及目前新型電信詐騙手段及經典案例，同時耐心、細心地手把手教授智能軟件APP的用法，邀請老年人觀看風險提示小視頻，提高老年人的預防金融詐騙的能力，讓老年人更好地共享信息發展成果。

　　此外，陽光財險充分發揮線上金融宣教優勢，發布原創推文，開展線上互動答題，提升金融宣教的影響力和傳播力。

　　與此同時，陽光財險還發布了“長輩版”客戶服務功能，提升老年人的線上服務體驗。為切實解決老年人在保險領域運用智能技術的困難，讓老年人能更充分地了解購買的產品及服務。陽光財險升級了移動端服務功能，并在登錄環節增加了“手勢密碼”功能，增加“在線客服”懸浮按鈕，制作并發布“長輩版”客戶操作視頻。

　　除了以上措施，為更好地服務老年人，了解互聯網時代下老年人的心理，陽光財險還加強了對客戶觸點人員的培訓，提升隊伍服務能力。

　　最終，陽光財險通過推進互聯網應用適老化改造，加大力度推進金融服務數字化轉型的教育宣傳，充分利用科技手段開展金融服務和消費者教育活動，拓展了線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場景，加大了對老年人應用軟件功能的建設，提升了老年人對于保險產品和服務的理解和認識，提升了老年人金融防詐騙的能力。

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責任編輯：劉天行