專題：2024年度金石獎獲獎名單

　　5月23日金融一線消息，由新浪財經主辦的“2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”獲獎名單隆重揭曉！多家機構的激烈競爭下，太平人壽脫穎而出，其憑借報送的“構建1+12消保機制體系”相關案例榮獲“金融消保優秀機構”一獎。

　　以下為太平人壽報送案例簡述：

　　太平人壽將消費者權益保護納入公司發展戰略的長期目標，不斷加強消費者權益保護制度、機制、流程、系統建設和完善。從2023年深入推行“兩全三頭”消保工作模式，積極構建 “1+12”消保制度機制體系，即“以1項消保管理辦法為基礎、12項獨立消保工作機制為支持”的消保機制體系。

　　“1+12”消保工作體系覆蓋事前、事中、事后穿透式全流程消保。此外，為做好全流程穿透式消保管理，公司建立消保培訓、審計、考核3項機制，筑牢內部管理三道防線，并以金融宣教機制的有效運行幫助消費者提升金融素養，提高風險防范意識。

　　以“1+12”消保工作體系為基礎，首先，太平人壽建立了消保審查專項管理制度，2023年重點關注消保審查質效提升，實現審查要點、系統流程、管理機制“三優化”。

　　一是將審查要點細化為5類73項；二是在智慧OA系統上線2期消保審查判定輔助功能，增加是否涉及消保審查的判定節點，點選展示具體審查對象清單；三是修訂管理辦法固化審查流程增加爭議解決機制。2023年公司共計開展審查529次，審查覆蓋率100%。

　　與此同時，出于寓情于景緊貼生活的理念，太平人壽主動開展多樣性的公益金融知識教育宣傳活動，通過公司官方宣傳渠道及權威媒體實現平臺矩陣式消保宣傳。在全國1258個營業網點、公司官網、官微設立消保宣教專區，主動開展多樣性的公益金融知識教育宣傳活動。

　　2023年太平人壽全系統各級機構開展線上線下教育宣傳活動5016次，觸及消費者逾9200萬人次。為體現太壽消保貼心陪伴，暖心守護的消保理念，太平人壽自2021年芒種節氣至2023年小滿節氣，暖心推出24節氣消保系列主題海報，將金融消費者八項權利與人們的生產生活緊密結合，以朗朗上口的詞句向消費者傳播保險知識，普及權益意識。

　　為不斷強化消保文化建設，太平人壽還建立了專項培訓制度，構建了“總、分公司協同，普適、專業結合，內、外勤員工兼修”的消保培訓體系，涵蓋了監管政策、公司制度、專業技能、消保理念等全方位課程內容，全年參與人數高達21.5萬余人次，員工覆蓋率100%，參與率96.67%。

　　為形成“人人知消保、人人懂消保、人人做消保”的消保新生態，針對內勤，公司刊發《消保季刊》，已累計發行11期。2023年公司開展營銷員誠信文化建設，以“保護消費者權益，堅持誠信服務”為主題，圍繞消費者八項權益制作“八要八禁”消保宣言海報，通過9萬余名代理人個人主頁進行發布。

　　始終堅持“客戶至上”的理念，太平人壽做好保單生命周期全流程管理，用心維護每一位消費者的合法權益。

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責任編輯：劉天行