主題：貫徹執行標準、規范售后服務
主辦：中國商業聯合會
　　　中國保護消費者基金會
承辦：中國商業聯合會零售供貨商專業委員會
　　　中國商品售后服務評價委員會
策劃承辦：北京五洲創意營銷策劃有限公司
獨家合作伙伴：新浪財經

新會江裕信息產業有限公司（IT）
中國長城計算機深圳股份有限公司（IT）
東風柳州汽車有限公司（汽車）
上汽通用五菱汽車股份有限公司（汽車）
萊蕪鋼鐵集團有限公司（鋼鐵）
河北敬業鋼鐵有限公司（鋼鐵）
江蘇雅迪科技發展有限公司（電動車）
浙江綠佳車業有限公司（電動車）
福田雷沃國際重工股份有限公司諸城車輛廠（電動車）
摩托羅拉移動技術（中國）有限公司（通訊）
宇龍計算機通信科技（深圳）有限公司（通訊）
宏達通訊有限公司（通訊）
廣東九聯科技股份有限公司（通訊）
北京怡成生物電子技術有限公司（醫療器械）
上海醫療器械廠有限公司（醫療器械）
深圳邁瑞生物醫療電子股份有限公司（醫療器械）
北京萬東醫療裝備股份有限公司（醫療器械）
深圳市甘露珠寶首飾有限公司（珠寶）
重慶市新千里裝飾有限公司（珠寶）
北京和玉緣和田玉寶石有限公司（珠寶）
成都市天鑫洋金業有限責任公司（珠寶）
深圳市金嘉福珠寶有限公司（珠寶）
達標合格
河北光源太陽能有限公司
杭州金光新能源有限公司
廣東萬家樂燃氣具有限公司
寧波市泰泰愛電器有限公司
全國售后服務特殊貢獻單位（排名不分先后）
海爾集團（國標起草單位）
康佳集團股份有限公司（國標起草單位）
佛山市順德區美的微波電器制造有限公司（國標起草單位）
廣東美的精品電器制造有限公司（國標起草單位）
長沙中聯重工科技發展股份有限公司（國標起草單位）
五糧液股份公司（國標起草單位）
合肥美菱股份有限公司（國標起草單位）
淮海車輛集團有限公司（國標起草單位）
江蘇雅迪科技發展有限公司（國標起草單位）
北京城鄉貿易中心股份有限公司（國標起草單位）
山東夢金園珠寶首飾有限公司（國標起草單位）
廣東志高空調有限公司（國標起草單位）
廣州中標聯檢驗認證技術開發有限公司（國標起草單位）
中國重型汽車集團有限公司（國標起草單位）
北京金殿友誼商城有限公司（國標起草單位）
浙江金洲管道科技股份有限公司（國標起草單位）
江蘇威騰母線有限公司（國標起草單位）
博洛尼家居用品（北京）有限公司（國標起草單位）
江鈴汽車股份有限公司（國標起草單位）
北京五洲天宇認證中心（國標起草單位）
北京五洲創意營銷策劃有限公司（國標起草單位）
三一重工股份有限公司
北京居然之家投資控股集團有限公司
萬千百貨股份有限公司
柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司
深圳市龍浩天地商貿發展有限公司
北汽福田汽車股份有限公司
蘇州海爾信息科技有限公司
江淮汽車股份有限公司
寶鋼集團有限公司
全國售后服務特殊貢獻人物
王 民（國標起草人） 中國商業聯合會副秘書長
譚新政（國標起草人） 中國商業聯合會零售供貨商專業委員會執行主任
褚 峻（國標起草人） 中國人民大學副教授
王壽魁（國標起草人） 中國標準出版社法律事務部主任
邱建國（國標起草人） 中國消費者協會投訴部主任
傅瑞云（國標起草人） 中國認證認可協會副主任
侯貴良（國標起草人） 中國保護消費者基金會副會長
韓作樑（國標起草人） 中國家電研究院教授
焦根強（國標起草人） 中國質量協會副秘書長
齊云山（國標起草人） 海爾集團中國大區服務總監
謝偉錦（國標起草人） 康佳集團股份有限公司總監
侯義剛（國標起草人） 佛山市順德區美的微波電器制造有限公司總監
樂澤亞（國標起草人） 廣東美的精品電器制造有限公司經理
洪海庭（國標起草人） 長沙中聯重工科技發展股份有限公司經理
陳 蓉（國標起草人） 五糧液股份公司品牌經理
倪旭東（國標起草人） 合肥美菱股份有限公司市場部經理
安繼文（國標起草人） 淮海車輛集團有限公司總經理
田 凱（國標起草人） 江蘇雅迪科技發展有限公司總監
周和平（國標起草人） 北京城鄉貿易中心股份有限公司董事長
王忠善（國標起草人） 山東夢金園珠寶首飾有限公司董事長
計 群（國標起草人） 廣東志高空調有限公司客服部副總監
郭新峰（國標起草人） 廣州中標聯檢驗認證技術開發有限公司董事長
徐日升（國標起草人） 中國重型汽車集團有限公司服務部部長
郭天雨（國標起草人） 北京金殿友誼商城有限公司總經理
顧蘇民（國標起草人） 浙江金洲管道科技股份有限公司副總經理
蔣文功（國標起草人） 江蘇威騰母線有限公司總經理
閆 芳（國標起草人） 博洛尼家居用品（北京）有限公司客戶服務部高級經理
袁文權（國標起草人） 江鈴汽車股份有限公司售后服務部總監
楊謹蜚（國標起草人） 北京五洲天宇認證中心評審部主任
秦 輝（國標起草人） 北京五洲創意營銷策劃有限公司項目經理
黎經華 佛山市順德羅浮宮歐美家居有限公司董事長
殷 霞 蘇寧電器股份有限公司售后服務管理中心常務副總監
楊世欽 山西惠豐型材有限公司總經理
劉愛榮 三一重工股份有限公司服務公司總經理
羅非非 蕪湖美的日用家電銷售有限公司客服部部長
白海源 蘭州國芳百貨購物廣場有限責任公司服務部經理
袁鳳杰 大連友誼(集團)股份有限公司友誼商城本店辦公室副主任
蔣柏楠 江蘇海獅機械集團有限公司服務部經理
馮 茂 寧夏金富源汽車銷售服務有限公司服務總監
劉小波 隆鑫通用動力股份有限公司（勁隆摩托車銷售公司）營銷服務科課長
王 玉 熊貓電子集團有限公司顧客服務中心經理
吳 斌 熊貓電子集團有限公司顧客服務中心經理
毛國定 珠海格力電器股份有限公司客服中心主任
何洪俠 太陽雨太陽能有限公司售后經理
王麗艷 北京四季沐歌太陽能有限公司售后經理
孫 芳 山東夢金園珠寶首飾有限公司企劃部經理
王濟倫 青島澳柯瑪商務有限公司副總經理
劉中國 四川宜賓五糧液集團有限公司副總經理
蔣長虹 山西太鋼不銹鋼股份有限公司營銷部總經理

　　(一)論壇參會人員：
　　1.本次活動獲證單位代表。
　　2.2007年以來，由中國商業聯合會培訓并獲得“售后服務管理師”證書的代表。
　　3.2008年以來，獲得國家認監委批準的認證機構頒發的“售后服務認證”證書的單位。
　　4.售后服務相關企事業單位。
　　5.國家標準《商品售后服務評價體系》起草單位。
　　(二)擬邀論壇演講嘉賓：
　　國務院研究室工交貿易司司長 唐 元
　　中國消費者協會新聞發言人、副秘書長 武高漢
　　中國標準出版社法律事務部主任 王壽魁
　　德國歐中經濟技術交流協會會長 楊佩昌
　　(三)論壇內容：
　　1.搞好售后服務是企業參與市場競爭的最后一張王牌。
　　2.服務創造新價值。
　　3.售后服務好與壞關系著社會主義和諧社會建設。
　　4.售后服務合格的企業越多，全社會的服務水平提高越快。
　　5.服務提高品牌的知名度、美譽度。
　　(四)年度報告發布：
　　會期發布年度報告并結集出版：
　　1.2010年度中國售后服務報告；
　　2.2010年度中國境內跨國公司售后服務報告；
　　3.2010年度汽車行業售后服務報告；
　　4.2010年度家電行業售后服務報告。

• 專題制作：梁斌
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