北京四季沐歌太陽能技術(shù)集團有限公司服務(wù)總監(jiān)王麗艷(圖片來源：新浪財經(jīng) 梁斌 攝)

　　新浪財經(jīng)訊 由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第五屆全國售后服務(wù)評價揭曉發(fā)布會暨售后服務(wù)高峰論壇”于2011年4月2日在北京舉行。上圖為北京四季沐歌太陽能技術(shù)集團有限公司服務(wù)總監(jiān)王麗艷。

　　以下為演講實錄：

　　王麗艷：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓朋友們：

　　大家好！今天我代表四季沐歌領(lǐng)這個獎感到十分的榮幸，首先非常向大會組委會表示感謝，也向廣大四季沐歌的消費者朋友們表示衷心的感謝，感謝對四季沐歌的支持和厚愛。

　　四季沐歌一直堅持“服務(wù)是我們的產(chǎn)品，視用戶為朋友”的服務(wù)理念，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，產(chǎn)品銷售遍布全國31個省、市、自治區(qū)，并遠(yuǎn)銷世界一百多個國家地區(qū)。

　　回眸四季沐歌十年，風(fēng)雨兼程，四季沐歌一直在踐行“為客戶創(chuàng)造性地提供有價值的服務(wù)”這一理念，不論是啟動“10000輛服務(wù)車工程”，還是成立400呼叫中心；不論是設(shè)立鄭州、蘭州配件中心，還是獨特的人性化、差異化服務(wù)……四季沐歌都將客戶的滿意作為我們的第一使命。隨著北京、遼寧、山東、江蘇、河南、四川、西南、華南七大基地構(gòu)成全國乃至全球最完整、最先進(jìn)、最具競爭力的太陽能熱利用產(chǎn)業(yè)鏈，“北斗星計劃”的實施，全國上萬家銷售網(wǎng)絡(luò)的完善、服務(wù)體系的不斷升級，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等等，這些都為實現(xiàn)企業(yè)“五年打造一百億”的宏偉藍(lán)圖注入了強勁的動力！

　　目前，中國有幾千個太陽能生產(chǎn)廠家，許多廠家屬于小作坊生產(chǎn)，只管賣不管修，不斷更換品牌，導(dǎo)致許多消費者維修無路投訴無門，很多大的品牌也僅是停留在壞了能找到人維修的服務(wù)水平，嚴(yán)重影響了消費者的購買信心。

　　2010年，四季沐歌推出“太陽能熱水管家”，它是目前太陽能熱水器行業(yè)最成熟的服務(wù)品牌，也是四季沐歌不懈追求、多年積累的成果。這個“太陽能熱水管家”具備三大優(yōu)秀品質(zhì)：首先它是“智能管家”，四季沐歌的全自動太陽能熱水器，獨家采用航天智動技術(shù)，一鍵設(shè)定即可全自動運行，實現(xiàn)自動上水、自動電加熱、自動防溢流等十大功能，熱水充足，使用便捷、省心、放心；其次它是“溫馨管家”，由400免費電話、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、上萬個服務(wù)網(wǎng)點和冬季巡檢、“36級養(yǎng)護”構(gòu)建的動態(tài)服務(wù)體系，能夠迅速提供全方位、全天候的溫馨服務(wù)，從“保修”到“保養(yǎng)”，確保使用無憂；再次它還是“安心管家”，四季沐歌聯(lián)合PICC為產(chǎn)品購買了產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品責(zé)任雙保險，承擔(dān)消費者在使用過程中因意外造成的損失，讓消費者用得安心、舒心。

　　自2000年企業(yè)創(chuàng)立之初，四季沐歌堅持每年冬季巡檢，將溫暖送至千家萬戶；2005年起，四季沐歌堅持領(lǐng)養(yǎng)“三不管”太陽能斥資千萬，向“廠家不管、商家不管、其它品牌不管”的太陽能用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面領(lǐng)養(yǎng)“三不管”太陽能孤兒；2009年，四季沐歌提出“36級養(yǎng)護”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重新樹立行業(yè)冬檢服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。2010年，四季沐歌正式啟用“CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，強力助推企業(yè)服務(wù)客戶的體系再升級。2011年2月，四季沐歌聯(lián)合中國太陽能行業(yè)在第九屆太陽能春交會上發(fā)出了抵制假貨、打擊假貨的聲音，隆重舉行“凈市場·保民益”的“春雷行動”，作為中國太陽能行業(yè)的領(lǐng)軍品牌之一，四季沐歌承擔(dān)著凈化太陽能市場、推動太陽能行業(yè)健康發(fā)展的重任。

　　產(chǎn)品推動企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，品牌為企業(yè)的夢想插上了騰飛的翅膀，優(yōu)質(zhì)而專業(yè)化的售后服務(wù)則為夢想的翅膀保駕護航。四季沐歌將通過產(chǎn)業(yè)新的戰(zhàn)略布局，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為消費者創(chuàng)造更大的價值，將綠色的夢想傳遍四方！