青島澳柯瑪股份有限公司副總經(jīng)理王濟(jì)倫(圖片來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng) 梁斌 攝)

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)共同主辦的“第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)揭曉發(fā)布會(huì)暨售后服務(wù)高峰論壇”于2011年4月2日在北京舉行。上圖為青島澳柯瑪股份有限公司副總經(jīng)理王濟(jì)倫。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　王濟(jì)倫：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女士們、先生們、朋友們：

　　大家好！

　　能夠與各界精英朋友相聚在“第五屆全國(guó)售后服務(wù)頒獎(jiǎng)盛典”，并榮幸地獲得“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”，我感到非常高興。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表青島澳柯瑪股份有限公司，對(duì)社會(huì)各界朋友給予澳柯瑪多年來(lái)一如既往的關(guān)心和支持，表示衷心的感謝！ 

　　澳柯瑪認(rèn)為：關(guān)系“民生”，一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，除了強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，還必須通過(guò)持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)新舉措，才能形成差異化的服務(wù)，創(chuàng)造用戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離。在“沒有最好，只有更好”公司信念指導(dǎo)下，近年來(lái)，澳柯瑪不斷推進(jìn)“澳柯瑪星級(jí)服務(wù)”的升級(jí)和創(chuàng)新。全國(guó)一碼通服務(wù)熱線的啟用，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)3000多家專業(yè)服務(wù)站的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行；首批百輛星級(jí)服務(wù)車的使用，全面增強(qiáng)了澳柯瑪售后服務(wù)的“軟硬雙實(shí)力”。隨著家電下鄉(xiāng)惠民工程在全國(guó)開展，對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)提出了更高的要求，借此澳柯瑪啟動(dòng)了“服務(wù)到心”兩小時(shí)服務(wù)圈的打造，在完善售后服務(wù)“一縣一點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，采取“以縣管鄉(xiāng)、縣鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)”的農(nóng)村服務(wù)體系。并率先推出冰箱12年免費(fèi)保修、冰柜6年免費(fèi)保修服務(wù)，最大限度地滿足了消費(fèi)者的需求。目前，澳柯瑪已經(jīng)形成了市場(chǎng)發(fā)展與售后服務(wù)升級(jí)互為促進(jìn)的良好局面。 

　　回顧十一五，在青島市委市政府的關(guān)心和支持下，澳柯瑪確立了‘以制冷家電業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展制冷家電、生活小家電、環(huán)保電動(dòng)車三大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)’的發(fā)展戰(zhàn)略。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者將更加重視產(chǎn)品的服務(wù)。澳柯瑪堅(jiān)信：只有時(shí)刻急顧客所急，想顧客所想，才能洞悉用戶潛在的服務(wù)需求，形成差異化服務(wù)，真正達(dá)到“實(shí)實(shí)在在服務(wù)，百分之百滿意”的服務(wù)宗旨，用心感動(dòng)顧客的服務(wù)理念。

　　十二五規(guī)劃明確指出：把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)業(yè)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，不斷提高服務(wù)業(yè)比重和水平。澳柯瑪將通過(guò)自身不懈的努力，持續(xù)深入地做好“澳柯瑪金海豚”品牌創(chuàng)建工作，以星級(jí)服務(wù)作為品牌依托，做好星級(jí)服務(wù)認(rèn)證工作，在社會(huì)各界的大力支持下，全面構(gòu)建依靠技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)的全新發(fā)展模式，為中國(guó)由家電大國(guó)走向家電強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變做出積極的貢獻(xiàn)。

　　最后，我衷心地祝愿本次盛典取得圓滿成功！祝大家工作順利，萬(wàn)事如意！

　　謝謝大家！