遠(yuǎn)大科技集團(tuán)有限公司-空調(diào)公司用戶中心總經(jīng)理胡杰(圖片來源：新浪財(cái)經(jīng) 梁斌 攝)

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)共同主辦的“第五屆全國售后服務(wù)評價(jià)揭曉發(fā)布會(huì)暨售后服務(wù)高峰論壇”于2011年4月2日在北京舉行。上圖為遠(yuǎn)大科技集團(tuán)有限公司-空調(diào)公司用戶中心總經(jīng)理胡杰。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　胡杰：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，各位朋友，各位企業(yè)家，首先我代表遠(yuǎn)大科技集團(tuán)公司感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)及中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、第五屆全國售后服務(wù)先進(jìn)單位評審委員會(huì)的全體評委對遠(yuǎn)大集團(tuán)的支持、關(guān)心和厚愛，表示衷心的感謝！

　　遠(yuǎn)大科技集團(tuán)是一家以獨(dú)創(chuàng)技術(shù)為理念，以保護(hù)生命為信條的企業(yè)。自1988年遠(yuǎn)大成立以來，23年風(fēng)華蛻變，遠(yuǎn)大取得了近百項(xiàng)技術(shù)專利，打造了非電空調(diào)第一品牌，“非典”風(fēng)波過后研發(fā)出了具備靜電除塵功能的中央空調(diào)末端產(chǎn)品、空氣凈化機(jī)及生命手機(jī)，開辟了中央空調(diào)交鑰匙工程、中央空調(diào)合同能源管理服務(wù)、空氣凈化工程服務(wù)等業(yè)務(wù)模式；汶川地震后，遠(yuǎn)大全力研究抗震建筑，已成功開發(fā)9度抗震、6倍節(jié)材、5倍節(jié)能、20倍空氣凈化的工廠化可持續(xù)建筑。

　　強(qiáng)大的產(chǎn)品體系需輔以成熟完善的服務(wù)模式和價(jià)值理念才能盡其所用，發(fā)揮極致。在集團(tuán)與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，遠(yuǎn)大將服務(wù)推陳出新，通過不懈的探索和付出，“做好別人做不好的服務(wù)”，成為中央空調(diào)及空氣品質(zhì)業(yè)界的服務(wù)典范。

　　遠(yuǎn)大產(chǎn)品和服務(wù)主要圍繞可靠和節(jié)能來不斷完善。2002年以前，遠(yuǎn)大是一個(gè)專一的設(shè)備制造商，關(guān)注更多的是節(jié)能理念，在設(shè)計(jì)、制作過程中傾注了大量心血，產(chǎn)品本身節(jié)能達(dá)到最佳水平，而服務(wù)僅限于確保主機(jī)永不間斷運(yùn)行，在壽命期內(nèi)不發(fā)生一次停機(jī)故障，并持續(xù)保持能源效率和負(fù)荷能力。然而，據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，由于用戶使用、管理或技術(shù)措施不當(dāng)所造成的浪費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品本身。2004年，遠(yuǎn)大集中投入大量人力、物力、財(cái)力從改進(jìn)中央空調(diào)運(yùn)行管理，挖掘節(jié)能潛力，降低空調(diào)運(yùn)行費(fèi)用著手提高用戶經(jīng)濟(jì)效益，對部分用戶的空調(diào)系統(tǒng)及運(yùn)行費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，篩選近百家優(yōu)秀節(jié)能用戶為代表，在全國范圍內(nèi)召開了30余場8000多人參加的“中央空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能現(xiàn)場會(huì)”，同時(shí)以論壇形式邀請行業(yè)權(quán)威專家、學(xué)者與遠(yuǎn)大優(yōu)秀的節(jié)能用戶交流節(jié)能管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)整理編輯成冊，提供用戶學(xué)習(xí)參考。此后，遠(yuǎn)大針對200余家用戶進(jìn)行現(xiàn)場空調(diào)能源審計(jì)及診斷工作，部分用戶根據(jù)診斷報(bào)告改進(jìn)后，節(jié)約運(yùn)行費(fèi)用達(dá)到50%以上，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

　　同年，遠(yuǎn)大開始將合同能源管理(EPC)引入中央空調(diào)領(lǐng)域，開創(chuàng)中央空調(diào)EPC先河。EPC模式符合各方利益：社會(huì)對能源需求劇增，政府從注重能源開發(fā)向加強(qiáng)能源的“需求側(cè)管理”轉(zhuǎn)變；成本效益最大化的需求，客戶從自行管理樓宇設(shè)備向“專業(yè)化、社會(huì)化”管理轉(zhuǎn)變。企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的夢想，空調(diào)廠家從“空調(diào)制造商”向“空調(diào)服務(wù)商轉(zhuǎn)變”。截止2010年底，遠(yuǎn)大已簽約EPC合同一百多家，總合同額一百多億元。

　　2010年上海世博會(huì)，遠(yuǎn)大作為上海世博的全球合作伙伴，也是唯一空調(diào)供應(yīng)商，全面參與并推動(dòng)了世博園區(qū)非電空調(diào)系統(tǒng)及空氣品質(zhì)的整體解決方案。遠(yuǎn)大提供了包括非電空調(diào)主機(jī)的大型末端設(shè)備共2000多臺(tái)套，全面服務(wù)于250多個(gè)場館；主機(jī)采用了直燃式技術(shù)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)技術(shù)和遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控技術(shù)；末端系統(tǒng)采用靜電除塵的空氣凈化技術(shù)；22個(gè)能源中心全部采用區(qū)域空調(diào)和合同能源管理模式；培訓(xùn)、組織了一支政治堅(jiān)定、作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)精熟的運(yùn)營管理隊(duì)伍。遠(yuǎn)大非電空調(diào)經(jīng)受全球中央空調(diào)行業(yè)最大壓力測試，在面積最大、人流最多、天氣最熱、建筑形態(tài)最復(fù)雜的世博會(huì)所有250 多個(gè)場館，實(shí)現(xiàn)連續(xù)6 個(gè)月運(yùn)行“零停機(jī)、零運(yùn)行故障”，為上海世博節(jié)電1.8億度，減碳7.3 萬噸，相當(dāng)于種活400萬顆大樹，并且為上海節(jié)省直接電力設(shè)備投資7000萬元，真正實(shí)現(xiàn)了“低碳世博”理念。

　　如今，遠(yuǎn)大產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷70多個(gè)國家和地區(qū)。遠(yuǎn)大服務(wù)遍及全球，除在全國各地設(shè)立了20多個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)外，還在美洲、歐洲、亞太、中東等地區(qū)設(shè)立了服務(wù)分公司。400多名服務(wù)工程師，可為用戶提供空調(diào)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、改造、運(yùn)營、室內(nèi)空氣品質(zhì)等全方位服務(wù)。遠(yuǎn)大已從創(chuàng)業(yè)初期單一的主機(jī)制造商，逐步發(fā)展為中央空調(diào)成套設(shè)備和空氣凈化產(chǎn)品的生產(chǎn)商和綜合運(yùn)營服務(wù)商。

　　我們提倡用服務(wù)替代銷售，堅(jiān)信：只有為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，遠(yuǎn)大才有存在的價(jià)值；只有視客戶為衣食父母，自己才能誠心誠意；只有誠心誠意，才能產(chǎn)生智慧之光，創(chuàng)造技術(shù)奇跡；只有誠心誠意，才能不覺辛苦，滿懷歡喜為客戶服務(wù)；只有為客戶服務(wù)得更多，自己的收入才會(huì)更多；只有為客戶服務(wù)得更好，自己的前途才會(huì)更好。

　　遠(yuǎn)大將繼續(xù)充分利用自己的技術(shù)平臺(tái)和管理的優(yōu)勢，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，通過產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和技術(shù)示范，促進(jìn)節(jié)能立法，推動(dòng)空調(diào)領(lǐng)域節(jié)能20%以上。

　　用方便的空氣品質(zhì)技術(shù)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)讓人類多活30年，用實(shí)用的空調(diào)節(jié)能技術(shù)使世界減排15%的溫室氣體是我們的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

　　為客戶提供專業(yè)而真誠的服務(wù)是我們存在的唯一理由。

　　實(shí)現(xiàn)人類不斷追求的更高生活質(zhì)量，是我們的遠(yuǎn)大理想和繼續(xù)前行的不竭動(dòng)力！

　　節(jié)能減排，任重道遠(yuǎn)。遠(yuǎn)大時(shí)刻牢記作為一家社會(huì)企業(yè)的神圣使命，開創(chuàng)第七能源——“節(jié)能”新紀(jì)元，為人類節(jié)能環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量！

　　最后祝本次活動(dòng)取得圓滿成功。