中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)姜明(圖片來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng) 梁斌 攝)

　　新浪財(cái)經(jīng)訊 由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)共同主辦的“第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)揭曉發(fā)布會(huì)暨售后服務(wù)高峰論壇”于2011年4月2日在北京舉行。上圖為中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)姜明。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　姜明：尊敬的白副主席、各位企業(yè)家、各位企業(yè)代表、新聞界的朋友們、女士們、先生們：

　　大家下午好！

　　首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表主辦單位，向榮獲第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)殊榮的企業(yè)代表表示最熱烈的祝賀！對(duì)參加今天會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，表示最熱烈的歡迎！

　　“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”每?jī)赡昱e辦一屆，到今年已經(jīng)是第五屆了，在社會(huì)上產(chǎn)生了極大的影響。本次活動(dòng)以國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為評(píng)價(jià)的依據(jù)，綜合考核企業(yè)售后服務(wù)水平。所以本次活動(dòng)評(píng)選出來(lái)的企業(yè)，都是全國(guó)售后服務(wù)工作中的佼佼者，希望你們?cè)俳釉賲枺“俪吒皖^！

　　服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)在三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重，盡快使服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的必由之路，是有效緩解能源資源短缺的瓶頸制約、提高資源利用效率的迫切需要，是適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放新形勢(shì)、實(shí)現(xiàn)綜合國(guó)力整體躍升的有效途徑。

　　溫家寶總理在今年剛剛結(jié)束不久的兩會(huì)上，所作的《政府工作報(bào)告》中強(qiáng)調(diào)：“加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)增加值在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比例提高4個(gè)百分點(diǎn)”，“加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，積極發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)”。國(guó)家十二五“規(guī)劃綱要”第四篇為我國(guó)的服務(wù)業(yè)大發(fā)展定了基調(diào)，提了要求，這在我國(guó)歷史上是無(wú)先例的。可以預(yù)見(jiàn)，中國(guó)的服務(wù)業(yè)在未來(lái)的五年中，將有飛躍發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的奠定新的基礎(chǔ)。

　　隨著各類產(chǎn)品的供大于求，售后服務(wù)是服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌，是拉動(dòng)內(nèi)需，增加消費(fèi)的重要法寶。去年11月13日，專家通過(guò)審定，一致通過(guò)了國(guó)家標(biāo)委會(huì)立項(xiàng)的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)今年上半年可頒布執(zhí)行。隨著國(guó)家一系列服務(wù)政策的貫徹落實(shí)，相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，我國(guó)的售后服務(wù)整體水平將上一個(gè)新臺(tái)階，從而促進(jìn)生產(chǎn)性、服務(wù)型企業(yè)的飛躍發(fā)展。

　　本次評(píng)價(jià)活動(dòng)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界以及廣大企業(yè)的大力支持和幫助，在此，我再一次代表主辦方表示衷心的感謝！

　　謝謝大家！