福建龍馬環衛裝備股份有限公司銷售中心總經理曾恩華(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第五屆全國售后服務評價揭曉發布會暨售后服務高峰論壇”于2011年4月2日在北京舉行。上圖為福建龍馬環衛裝備股份有限公司銷售中心總經理曾恩華。

　　以下為演講實錄：

　　曾恩華：尊敬的各位領導、各位來賓、同志們、朋友們：

　　大家好！很高興能和大家一起參加第五屆全國售后服務評價活動。我代表福建龍馬環衛裝備股份有限公司感謝各位領導，感謝主辦單位、承辦單位的辛勤付出，感謝各大媒體的大力支持！

　　福建龍馬環衛裝備股份有限公司是一家專業從事環衛專用車輛和設備研發、生產、銷售的高新技術企業，憑借雄厚的技術實力、現代化的企業管理手段、先進的生產方式和制造工藝以及有效的質量保證體系，獲得了ISO9001：2008質量管理體系認證和ISO14001：2004環境體系認證以及OHS18001職業健康安全管理體系認證。公司是國家專用汽車定點生產企業、國家高新技術企業、國家火炬計劃重點高新技術企業、福建省環衛專用設備研發和生產基地。公司的專用車輛生產項目和垃圾處理設備項目被列入2005年、2006年、2008年和2009年省重點建設項目，目前擁有路面保潔作業機械及垃圾收集、壓縮和轉運兩大類產品70多種環衛專用產品，符合國家的產業政策。

　　當前市場競爭激烈，提高產品質量和加強全方位的服務工作，是市場營銷的需要，更是對用戶的尊重和對產品的負責。公司本著“服務第一、用戶至上”的服務宗旨為用戶提供全方位的服務保障，在各省會城市和大中城市均設立辦事處及特約維修中心、配件供應站。并設立“8008587959” 全國免費服務熱線，接受用戶反饋問題，及時作出處理，保證服務質量。公司在主要大中城市辦事處都配備了售后服務車，能夠及時周到地為用戶提供全方位的服務。公司對“福龍馬”牌系列產品實行終生維修，并且免費為用戶培訓操作人員、維修管理人員。歷年來公司完善的售后服務體系贏得了廣大用戶的贊賞和好評。

　　隨著用戶觀念的變化，對產品質量、售后服務的要求越來越高，只有優質的質量、及時高效的售后服務才能贏得用戶的信任。我們的售后服務不再局限于用戶反饋而響應，而是及時跟進、定期走訪，加強與用戶溝通，促進公司的產品更加人性化，同時嚴把質量關，樹立公司良好形象，使用戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護用戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。

　　環衛專用車輛和設備的研發、生產和制造是朝陽產業，是技術密集型、科技含量高的產業，競爭將比其他行業更加激烈和殘酷，只有加快技術進步，努力拼搏，才能在激烈的市場競爭中壯大和發展。為此，公司制定了符合企業發展的中長遠發展規劃，2013年前公司將建立博士后科研工作站，將公司技術中心建成國家級企業技術中心，不斷地改進工藝水平，提高產品制造能力，至2013年實現銷售收入達10億元以上，實現新的跨越。

　　福建龍馬環衛裝備股份有限公司秉承“與用戶共享成功，與社會共擔責任，與員工共享利益”的發展理念，以“求新求變、永續經營”為企業經營思想，以“傳承龍馬精神，成就環境專家”的企業愿景，圍繞環境衛生事業，不遺余力地提高產品的創新水平、營銷服務水平和生產工藝制造水平。我們定為成就名符其實的環境專家而奮斗不息！愿與廣大用戶攜手共創環境衛生事業的美好明天。用戶對福龍馬的信賴是我們奮勇前行最為直接的動力，展望未來，夢想與挑戰同在。謝謝！