太陽雨太陽能有限公司售后服務(wù)經(jīng)理何洪俠(圖片來源：新浪財經(jīng) 梁斌 攝)

　　新浪財經(jīng)訊 由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護(hù)消費者基金會共同主辦的“第五屆全國售后服務(wù)評價揭曉發(fā)布會暨售后服務(wù)高峰論壇”于2011年4月2日在北京舉行。上圖為太陽雨太陽能有限公司售后服務(wù)經(jīng)理何洪俠。

　　以下為演講實錄：

　　何洪俠：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友：

　　大家好！

　　首先，非常感謝廣大消費者，感謝組委會為了我們提供了這次機(jī)會。同樣，能夠再次獲得這個獎項，我們深感榮幸。

　　2009年，太陽雨年產(chǎn)銷行業(yè)率先突破一百萬臺，太陽雨首次榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”。今天，在太陽雨集團(tuán)年產(chǎn)銷突破200萬臺之際，很榮幸能再次獲得“全國售后服務(wù)十佳單位”獎項，這是對太陽雨服務(wù)戰(zhàn)略初步成功地認(rèn)可，是市場對太陽雨服務(wù)營銷理念的基本認(rèn)同。

　　作為太陽能光熱行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，太陽雨的服務(wù)理念在整個行業(yè)中也是赫赫有名：我們始終認(rèn)為售后服務(wù)是注入品牌的“硬資產(chǎn)”，一直以來，我們不斷進(jìn)行售后服務(wù)系統(tǒng)的升級，以“讓客戶滿意”為宗旨，“熱情、耐心、細(xì)致”為服務(wù)態(tài)度，全心全意為客戶服務(wù)。讓顧客買的放心，用的舒心，全力打造行業(yè)最值得信賴的服務(wù)平臺，“創(chuàng)造性地為客戶提供有價值的服務(wù)”。

　　“為客戶創(chuàng)造性地提供有價值的服務(wù)”，目的是提供服務(wù)，目標(biāo)是創(chuàng)造價值。隨著市場競爭的加劇、消費者消費理念日漸成熟，售后服務(wù)對于企業(yè)而言已經(jīng)變得越來越重要。向消費者提供經(jīng)濟(jì)實用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。服務(wù)是競爭的焦點，服務(wù)也是經(jīng)營者和消費者雙方的利益增長點。滿足用戶的需求，為用戶創(chuàng)造更多的價值，制造更多的服務(wù)感動。而作為消費者的大眾，一旦被感動，就是永遠(yuǎn)的口碑傳播者和忠誠使用者。我們把消費者看作是一切工作的核心，每一個消費者都是我們的上帝，消費者的難題即是我們工作的主題。我們一方面花費大量的人力、物力、財力，研發(fā)性能更加優(yōu)越、高效的產(chǎn)品，滿足用戶的需求，真正受益于客戶；另一方面不斷提升售后服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，提高科學(xué)管理水平。

　　“太陽雨紅太陽服務(wù)”成為了太陽能行業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)中的一面旗幟，同時我們又開展服務(wù)創(chuàng)新，“五免服務(wù)”引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革。第二批家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品名單出爐前夕，很多代表質(zhì)疑太陽能熱水器企業(yè)能否在農(nóng)村市場提供完善的服務(wù)，在最初的產(chǎn)品議定里并沒有加入太陽能熱水器，太陽雨率先提案，要求太陽能熱水器產(chǎn)品加入家電下鄉(xiāng)名單，并訂購了一萬輛紅太陽服務(wù)車，完善太陽雨鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的服務(wù)硬件配置，太陽雨的努力最終改變了代表們對太陽能熱水器服務(wù)的認(rèn)識，并最終推動太陽能熱水器下鄉(xiāng)。2009年的太陽能熱水器家電下鄉(xiāng)招標(biāo)中，太陽雨以30款產(chǎn)品31個省市全面中標(biāo)的成績笑傲行業(yè)，2010年，在第二次招標(biāo)中，太陽雨再度中標(biāo)50款產(chǎn)品，累計中標(biāo)產(chǎn)品達(dá)80款之多，成為太陽能家電下鄉(xiāng)的最大贏家。2010年，太陽雨再次對服務(wù)進(jìn)行了提升，行業(yè)首家推出400全國24小時客戶服務(wù)平臺，服務(wù)體系覆蓋全國，遍布城鄉(xiāng)。

　　現(xiàn)在，太陽能光熱市場出現(xiàn)了供大于求的趨勢，行業(yè)將進(jìn)入競爭激烈的完全市場經(jīng)濟(jì)時代，不少企業(yè)都開始把服務(wù)作為營銷點開始大肆包裝、宣傳，我們很高興的看到這一點，這符合我們服務(wù)觀的初衷，有益于行業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)的提升，但是對于那些只是為了銷售產(chǎn)品而不是真心提供服務(wù)的企業(yè)，我們希望他們能夠真實地、完整地提供承諾的服務(wù)，以保障消費者的利益為初衷，同時，我們也希望我們的行動能為行業(yè)起到表率作用。

　　感謝評委會的所有成員、專家和消費者，感謝你們對太陽雨售后服務(wù)的信心并投出寶貴的一票。我們承諾將繼續(xù)完善我們的服務(wù)體系，為消費者提供更好的服務(wù)。