新浪財經(jīng)訊 由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第五屆全國售后服務評價揭曉發(fā)布會暨售后服務高峰論壇”于2011年4月2日在北京舉行。上圖為國家商務部進出口公平貿(mào)易局局長宋和平。

　　以下為演講實錄：

　　宋和平：女士們，先生們：

　　非常高興能參加本次會議，在這里，我愿意就《服務提升“中國制造”價值》這個話題和大家一起探討。講三個問題。

　　一、中國制造在全球價值鏈的分工地位

　　(一)中國成為全球制造業(yè)第一大國。

　　上個月14日，美國著名的經(jīng)濟咨詢機構IHS(環(huán)球視通公司)發(fā)布了一個報告，報告中說，從制造業(yè)產(chǎn)值方面衡量，中國去年已經(jīng)超過美國成為全球制造業(yè)第一大國。2010年中國制造業(yè)產(chǎn)值高達1.96萬億美元，在全球制造業(yè)總產(chǎn)值中所占的比例為19.8%，而美國在全球制造業(yè)總產(chǎn)值中所占的比例為19.4%，屈居第二。這個令人振奮的消息意味著，按照產(chǎn)出計算，中國已經(jīng)回到了200年前世界第一生產(chǎn)國的地位，并打破了美國連續(xù)110年占據(jù)世界頭號商品生產(chǎn)國的歷史。著名經(jīng)濟史學家、牛津大學納菲爾德學院的羅伯特·艾倫說，中國重回第一的位置標志著“經(jīng)濟史500 年周期的結束”。

　　另外一個消息就是大家都知道的中國2010年GDP 達到58786億美元，超過日本約有4000億美元，正式成為世界第二經(jīng)濟大國，這樣的成就也主要是中國制造業(yè)創(chuàng)造的。

　　在全球化背景下，中國利用國際產(chǎn)業(yè)轉移所形成的發(fā)展機遇和增長空間，成為經(jīng)濟全球化進程中的最大受益者之一，制造業(yè)表現(xiàn)得最為突出。中國制造業(yè)不僅對本國經(jīng)濟增長做出了巨大貢獻，也幾乎成了全球生活消費品的供應者。中國制造已成為全球制造業(yè)分工體系中的重要組成部分。

　　(二)“微笑曲線”之困。

　　但是重要的，并不一定領先的。企業(yè)管理理論中有一個很著名的“微笑曲線”。這個理論是宏基集團創(chuàng)辦人施振榮在1992年為了“再造宏基”提出來的。所謂微笑曲線就是一條U型曲線，兩端朝上，左邊是研發(fā)與服務，右邊是營銷與品牌，而中間是利潤最低的制造組裝。在附加值觀念指導下，企業(yè)只有不斷朝附加值高的區(qū)塊移動與定位，才能持續(xù)發(fā)展。

　　眾所周知，大部分的蘋果產(chǎn)品上都刻有“中國制造”的標志，但卻完全是由美國公司設計和擁有的，多數(shù)元件由其他國家生產(chǎn)，只是元件組裝在中國完成。因此，中國在一部iPhone手機的批發(fā)價格中，僅能獲得3.6%的價值(約6.50美元)。蘋果產(chǎn)品的多數(shù)價值都被上游設計和下游銷售中賺取。在上游，提供諸如處理器和閃存芯片等關鍵零部件的三星、東芝和博通等芯片供應商承擔了蘋果iPhone 4大部分的成本，但這還只是一小部分，一部售價600美元的iPhone 4的總成本僅為187.51美元。在下游，蘋果通過其獨特的商業(yè)模式獲取了60%的利潤。

　　這就是中國制造的困境。但是同一份報告的另外一組數(shù)據(jù)表明中國制造業(yè)生產(chǎn)效率目前仍遠低于美國，從制造業(yè)人均產(chǎn)值衡量，中國目前僅為美國的八分之一。換句話說，美國1150萬制造業(yè)工人創(chuàng)造的價值與中國1億制造業(yè)工人創(chuàng)造的價值相當。這突顯出中國的制造業(yè)主要集中在低附加值行業(yè)，而美國制造業(yè)則主要集中在高附加值行業(yè)。從整個國際分工價值鏈角度來看，世界經(jīng)濟呈現(xiàn)出一種“啞鈴型”結構：其前端與末端分別由發(fā)達國家的核心技術和跨國公司的品牌組成，兩者均有著高比例的附加價值；而中國承擔的則是中間加工環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)由于勞動密集特點而處于分工價值體系的中低端，所獲利益只是“啞鈴型”價值結構中間最為薄弱的部分。并且陷入了目前粗放式增長的困境，這對我國的經(jīng)濟和社會發(fā)展產(chǎn)生了一些不利影響。

　　1.擴大消費之困

　　我國在全球價值鏈總體處于低端的現(xiàn)狀直接導致產(chǎn)業(yè)工人較低的工資水平。從1997年到2007年，勞動者報酬占GDP的比重從53.4%下降到39.74%，而在發(fā)達國家，勞動者報酬占GDP的比重大多在50%以上。根據(jù)有關調(diào)查，2010年中國農(nóng)民工工資水平僅約1670元，過低的工資水平制約了產(chǎn)業(yè)工人相對生活水平的提高，增強了其預防性儲蓄偏好，導致消費和內(nèi)需不足，給我國經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展埋下了巨大隱患。消費和內(nèi)需不足使我國更加依賴出口，而出口競爭主要依賴價格優(yōu)勢，這反過來又導致工資增幅減小，消費和內(nèi)需更加不足，形成惡性循環(huán)。

　　2.中國宏觀管理之困

　　由于我國制造業(yè)長期處于微笑曲線低端，這就導致了制造業(yè)利潤日益下滑，也就衍生出了很多制度性矛盾。這里列舉三個。

　　一個是資本從制造業(yè)流向投機市場。由于利潤微薄，很多企業(yè)寧愿去搞投機，也不愿意投資實業(yè)，資本追求暴利，在一定程度上抑制了其在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中的投入，當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展動力出現(xiàn)衰竭跡象。在東部一些發(fā)達地區(qū)和民營經(jīng)濟中特別明顯。2009年浙江省百強民營企業(yè)排行榜中，有60余家其他行業(yè)的民企涉足房地產(chǎn)開發(fā)領域，制造業(yè)銷售額度僅占總量的60%，同比下降24%。曾占據(jù)全國產(chǎn)量90%以上的溫州金屬打火機，鼎盛時有1000多家企業(yè)，如今只剩下100家左右。而溫州的緊固件制造業(yè)近幾年也已消失了上千家企業(yè)。從制造業(yè)流出的大量資金無路可去，就在全國掀起了一輪一輪的炒房、炒煤、炒黃金，去年開始炒綠豆，炒棉花。很多人認為這種現(xiàn)象是源于流動性過剩，但是制造業(yè)無法成為吸收流動性的穩(wěn)定器，我想也是不可忽視的原因。

　　一個就是社會誠信體系受到侵蝕。由于大家都沒有建立起自己的核心競爭力，只能靠價格開展血拼，一些個別的不法企業(yè)甚至不擇手段降低產(chǎn)品品質(zhì)競爭。低價低質(zhì)的競爭甚至已經(jīng)對中國產(chǎn)品的國際聲譽造成了不可挽回的損失。

　　3.全球貿(mào)易保護主義之困。中國產(chǎn)品走向世界的同時因為缺乏核心競爭力，屢屢遭受出口限制，中國現(xiàn)在已經(jīng)成為國際貿(mào)易保護主義的最大受害者和首要目標國。金融危機以來，特別是2009年，共有22個國家(地區(qū))對我發(fā)起116起貿(mào)易救濟調(diào)查(反傾銷、反補貼、保障措施、特別保障措施，下同)，總案值約127億美元，均創(chuàng)歷史峰值。按照WTO統(tǒng)計，2009年中國出口占全球總量的9.6%，但針對中國案件數(shù)量約占全球案件總數(shù)的43%。2010年，中國共遭遇貿(mào)易救濟調(diào)查66起、涉案金額71億美元。雖然案件數(shù)量和金額比2009年有所下降，但更值得關注的是，非傳統(tǒng)的貿(mào)易摩擦強度大大增強。2010年中國遭遇美國337調(diào)查19起，為近十年之最，并遭到301調(diào)查1起。這個337調(diào)查是美國針對進口產(chǎn)品在美國市場上侵犯知識產(chǎn)權的行為采取調(diào)查，并有權采取排除令等救濟措施。反觀德國、日本等發(fā)達國家的出口也在全球占據(jù)較大比重，但因為以出口高技術、自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，所以遭受的貿(mào)易保護主義措施要遠小于我國。

　　二、制造業(yè)仍是立國之本

　　中國面臨的這些問題，是不是意味著我們能不能像一些小國一樣，放棄制造業(yè)，完全走服務業(yè)或技術創(chuàng)新之路？我認為在現(xiàn)階段以及以后相當長的時間內(nèi)，中國在全球產(chǎn)業(yè)鏈的加工制造環(huán)節(jié)的中心地位仍然難以改變。這基于以下三個判斷：

　　首先從中國國情看，中國是一個發(fā)展中大國，這是中國的最大國情和最基本定位。中國經(jīng)過30多年的高速發(fā)展，國力有了很大的提高。但在經(jīng)濟總量、資源總量、消費總量和基本公共服務等方面，被13億人口基數(shù)一除，仍遠遠低于世界平均水平。根據(jù)國際貨幣基金組織統(tǒng)計，2009年中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值只有3678美元，排在世界98位，僅相當于美國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值的7.93%，日本的9.25%。在農(nóng)村有4000多萬貧困人口，還有近2億的富余勞動力；在城鎮(zhèn)有2000多萬人靠領取最低生活費過日子，每年還有2400多萬人需要解決就業(yè)問題。每年新增大學畢業(yè)生近650萬人之多，幾年下來僅需要安排的大學生人數(shù)就要比許多國家的人口還要多。這就要求中國不能僅僅發(fā)展高端制造業(yè)和服務業(yè)，仍然需要像紡織、輕工等能吸納大量勞動力的產(chǎn)業(yè)。

　　從比較優(yōu)勢來看，中國在勞動密集型產(chǎn)業(yè)中仍然具有較大的優(yōu)勢。國際勞工組織統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，中國小時工資具有相對優(yōu)勢。2008年中國小時工資僅為1.7美元，是美國的9.6%，德國的5.9%，日本的10.5%，韓國的11%。雖然高于一些不發(fā)達國家，是印度的1.2倍，越南的5.7倍。但勞動力價格是一個方面，，中國良好的基礎設施、完善的產(chǎn)業(yè)配套能力、高效率的服務支持，使得中國在總成本上還是有優(yōu)勢。良好的基礎設施和產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境成為勞動密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展的首要因素。2010年中國外商直接投資1057億美元，占全球總額近一成，也充分證明中國制造業(yè)仍然具有很高的競爭力。

　　從國際歷史經(jīng)驗來看，中國同樣也不能放棄制造業(yè)，走西方國家產(chǎn)業(yè)空心化的老路。目前對金融危機爆發(fā)原因，世界各國的共識就是虛擬經(jīng)濟泡沫化。金融危機以來很多國家都力推“產(chǎn)業(yè)回歸”。2010年3月美國提出“國家出口倡議行動”，要在5年內(nèi)實現(xiàn)“出口倍增”。5月歐盟提出了“歐洲2020”，力圖發(fā)展綠色經(jīng)濟。2010年6月日本政府確定了旨在提高產(chǎn)業(yè)競爭力的“產(chǎn)業(yè)結構藍圖”。目前以低碳經(jīng)濟和下一代信息技術為主要特點的新興制造業(yè)正成為各國應對氣候變化挑戰(zhàn)、保障未來能源安全的重要路徑，也成為世界主要經(jīng)濟體搶占未來經(jīng)濟制高點的重要戰(zhàn)略選擇。

　　三、服務提升“中國制造”價值

　　在全球化的背景下，企業(yè)在累積了附加價值最低的中游部分(零組件制造與總裝)的足夠經(jīng)驗與能力之后，只有不斷創(chuàng)新進取，向微笑曲線兩端逐步升級———即升級上游的研發(fā)、設計與下游的營銷與服務，才能爭取競爭的主動，擴大附加價值及利潤空間。由于本次論壇主旨所限，這里就不再贅述上游研發(fā)創(chuàng)新的重要性，而專門談服務這一話題。

　　20世紀80年代，波特在其著作《競爭優(yōu)勢》中，用價值鏈來反映企業(yè)的價值增值活動， 將“服務”視為企業(yè)價值創(chuàng)造的五種基本活動之一。由于價值鏈的加工制造環(huán)節(jié)易被模仿，而服務環(huán)節(jié)尤其是研發(fā)、設計、營銷、售后服務等不宜被模仿，能夠獲得較長時期的差別化競爭優(yōu)勢，因此制造業(yè)企業(yè)的價值鏈以加工制造環(huán)節(jié)為起點， 向研發(fā)、營銷等服務環(huán)節(jié)延伸，通過服務延長價值鏈，獲取競爭優(yōu)勢，提升產(chǎn)品價值。

　　1.服務是企業(yè)價值鏈上最靠近消費者的一環(huán)，對提高客戶的滿意度、培養(yǎng)客戶的忠誠度至關重要。通過服務環(huán)節(jié)，可以讓公司的產(chǎn)品增值，消費者實現(xiàn)價值最大化。因此，伴隨著消費者需求的升級，現(xiàn)代制造業(yè)與生產(chǎn)性服務業(yè)之間的融合日益深化，集中表現(xiàn)為服務業(yè)向制造業(yè)的滲透，特別是生產(chǎn)性服務業(yè)直接作用于制造業(yè)的生產(chǎn)流程；很多企業(yè)依托制造業(yè)拓展生產(chǎn)性服務業(yè)，通過企業(yè)再造和并購重組，從銷售產(chǎn)品發(fā)展成為提供服務和成套解決方案；部分制造企業(yè)向服務提供商轉型，實現(xiàn)了“制造企業(yè)服務化”。

　　米其林公司的發(fā)展策略之一就是將服務視為銷售的新動力。近年來，隨著產(chǎn)品售賣渠道的多元化，產(chǎn)品競爭越來越淪為單純的價格競爭。米其林公司開始嘗試通過各種方式提升產(chǎn)品的附加值。引進馳加店是米其林的服務策略之一。這是米其林集團在全球推出的輪胎零售服務網(wǎng)絡品牌，擁有統(tǒng)一的店面形象和服務標準。在整潔明亮的零售店中，不僅擺放著米其林的輪胎和潤滑油，還配有改裝件、蓄電池、車內(nèi)裝飾、駕駛眼鏡等多種與駕車相關的產(chǎn)品。在馳加店，米其林除了提供輪胎更換、四輪定位、調(diào)位等簡單服務外，還能提供快修保養(yǎng)、車輛清洗、汽車美容等服務。這使消費者不需要走出馳加店就可以獲得所有相關服務，從而牢牢的將客戶鎖定。

　　2.制造業(yè)服務化能增強企業(yè)的盈利能力。

　　服務通常比物品有更高的利潤，并能提供更穩(wěn)定的收益來源。通過產(chǎn)品服務增值正成為許多優(yōu)秀公司進行擴張的重要戰(zhàn)略選擇，產(chǎn)品服務已超越了“售后服務”的含義，成為企業(yè)產(chǎn)品價值鏈上一個重要的增值環(huán)節(jié)。

　　IBM曾是一家單純的硬件制造商，但如今已成功轉型為“解決方案提供商”，2005年時，公司的服務收入占到總收入的50%以上，每年的利潤增長率也高達10%以上。在IBM的全球營收體系中，大約有55%的收入來自IT服務。

　　蘋果則是最新的成功范例。從1997年到2003年，蘋果側重于產(chǎn)品創(chuàng)新，雖然也獲得消費者的認可，但體現(xiàn)在公司市值方面不甚理想。而到了2003年以后，由于蘋果開始創(chuàng)新自己的商業(yè)模式，創(chuàng)造了一個商業(yè)史上的奇跡。利用網(wǎng)絡商店和ipod的組合，蘋果開創(chuàng)了一個全新的商業(yè)模式——將硬件、軟件和服務融為一體。對于蘋果公司而言，贏利路徑主要有倆個：一個是靠賣硬件產(chǎn)品來獲得一次性的高額利潤，二是靠賣音樂和應用程序來獲得重復性購買的持續(xù)利潤。由于優(yōu)秀的設計，以及超過10萬計的音樂和應用程序的支持，無論是iPod、iPhone還是iPad，都要比同類競爭產(chǎn)品的利潤高很多。同樣，由于有上面這些硬件的支持，那些應用程序也更有價值。

　　最后，還是回到我最開始的話題，在回應中國成為第一制造大國的消息時，美國競爭力委員會的首席執(zhí)行官德博拉-溫斯—史密斯說，中國取代美國一個多世紀以來就一直占據(jù)的位置，美國“應該感到擔憂”。她說：“這表明，美國將來不應該基于商品生產(chǎn)，而應該基于革新和制造業(yè)推動的新興服務來參與競爭。”我想這不只是美國，對于中國而言，自主創(chuàng)新和服務增值也是提升中國制造業(yè)競爭力的現(xiàn)實之路。