日前由國家認證認可監督管理委員會組織的服務認證研討會在京召開。

　　7月8日，為了統一和規范服務認證工作的基本規則，促進服務認證的發展，由國家認監委組織，中國合格評定國家認可中心、中國認證認可協會、上海質量技術監督局、深圳市場監管局以及北京五洲天宇認證中心、北京中經科環質量認證有限公司、上海質量體系審核中心等12家機構匯聚北京，對目前已開展的服務認證工作和服務認證項目的研究進行了展示匯報。與會各方充分交流心得體會，相互溝通借鑒工作得失，并對已取得的研究成果熱烈研討。

　　國家認監委副主任車文毅指出“現在，中國認證總量世界第一，但服務認證卻剛剛起步。國家認監委對服務認證大力關注，在十二五期間把發展服務認證工作做為工作重點。”

　　目前我國已經開展了商品售后服務認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證等少數領域的服務認證工作，近年來取得了較大的發展，但也遇到了不少的困難。通過總結這些寶貴的實踐經驗，結合現有的服務認證研究成果和國外服務認證的相關理論，探索適合我國國情的服務認證發展戰略。與會人員共同認識到，服務業態復雜，現有服務認證特點不一，企業認知須經過較長階段，為保障我國服務認證工作健康有序發展，必須統一思想認識和理論基礎，在現有的服務認證工作基礎上制定服務認證工作通則，從戰略層面上規范和引導服務認證工作，做到管理程序規范，從業環境優良，以受眾群體的體驗感知為根本，以提高服務認證的有效性，提升公眾認同度，使服務認證工作能夠服務于消費者，促進服務業健康發展，保障十二五規劃中大力發展服務業的目標順利實現。

　　不少與會人員認為，我國的服務認證應按“服務質量認證”、“服務誠信認證”、“服務安全認證”、“服務綠色生態認證”等四大類作為戰略發展方向。

　　會上決定，由國家認監委牽頭，以北京中經科環質量認證有限公司、上海質量體系審核中心、北京五洲天宇認證中心等多家機構組成服務認證研究工作小組，其任務是：1、制定服務認證通則；2、以服務接觸面大、相關方關注度高為原則確定優先開展服務認證的分類和行業；3、制定國家標準、行業標準和相關技術規范。

　　(秦輝)