安捷倫科技（中國）有限公司售后服務總經理孫大鵬(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第五屆全國售后服務評價揭曉發布會暨售后服務高峰論壇”于2011年4月2日在北京舉行。上圖為安捷倫科技(中國)有限公司售后服務總經理孫大鵬。

　　以下為演講實錄：

　　孫大鵬：感謝組委會，感謝大家的耐心，剛才跟我說最好壓縮點時間，我就跟大家快速說一下。

　　安捷倫科技公司是由惠普公司戰略重組分立而成的一家高科技跨國公司，全球約有 21,000 名雇員，是世界一流的測量企業。提供電子和生化分析測量工具，在電子、通訊、生命科學研究、環境及石油化工行業都處于領先地位。

　　作為全球分析儀器系統的領導供應商，安捷倫生命科學和化學分析儀器被廣泛應用在石油化工、食品衛生、環保、醫藥、生命科學等領域。我舉個例子，從2008年的奧運會，從大家興奮劑監測，我們儀器保障正常運行，從飲用水、食品安全、環境保護方方面面所有這些都關系到雖然不是直接關系到每個家庭，但是確實關系到大家國計民生，國際到每個人切身利益。

　　安捷倫我們非常重視售后服務，我們1997年就開始建設售后服務網絡，全國除了青海和西藏我們都有服務站，在高科技企業我們是最大的。我不會我們售后服務的，我們無論在線服務、客戶現場服務、備件服務這些跟大家都一樣。我們有自己一些特點，比如說在2007年8月，生命科學與化學分析事業部整體客戶服務機構通過了荷蘭KEMA公司審計的ISO9001質量管理體系認證，這是業內第一家通過ISO9001 認證的售后服務機構，也標志著安捷倫公司的售后服務管理達到了一個新的高度，也從體系制度上確保了安捷倫能為客戶提供穩定的，可衡量的和持續改進的服務。在"2008中國科學儀器發展年會"上，安捷倫公司榮獲中國"2007年最佳售后服務獎" 稱號(外國公司)。在2009年舉辦的"第四屆全國售后服務評選活動"中安捷倫公司榮獲"全國售后服務十佳單位" 稱號。2010 年 5 月--安捷倫科技公司以大約 15 億美元收購瓦里安公司，從此安捷倫成為應用和生命科學領域首屈一指的分析儀器供應商。安捷倫科技成功收購瓦里安，揭開兩家硅谷先驅公司的歷史新篇章，標志著安捷倫植根于中國，長期承諾為中國市場和社會貢獻更多的價值，與中國的經濟發展共同成長的決心。

　　再此我多說一下，安捷倫除了員工售后服務水平以外，我們特別側重我們培養員工社會責任感。大家可以知道無論從汶川地震我們員工在現場冒著余震、堰塞湖崩潰的危險，在德陽和綿陽堅守在儀器旁，保證居民飲水安全，無論是玉樹地震、奧運會中24小時全力保障國家最大活動的順利舉行。包括最近國內奶粉的三聚氰氨事件，包括孔雀石率，只要有食品安全一定有安捷倫儀器在里面，讓我們員工有這種責任感，讓他們快速把用戶保質保量很好的用好，這些能夠確實保證我們大家所有食品安全，保證我們的這些用戶花了大量外匯購買儀器充分發揮作用。

　　在此我感謝整個組委會和中國商業聯合會給了我們機會，第二次平為全國售后服務十佳，感謝大家，謝謝。