佛山市順德羅浮宮歐美家居有限公司總經理劉中露(圖片來源：新浪財經 梁斌 攝)

　　新浪財經訊 由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第五屆全國售后服務評價揭曉發布會暨售后服務高峰論壇”于2011年4月2日在北京舉行。上圖為佛山市順德羅浮宮歐美家居有限公司總經理劉中露。

　　以下為演講實錄：

　　劉中露：尊敬的各位領導、各位嘉賓、女士們、先生們：

　　大家好！

　　今天是個特別美好的日子，我們來自祖國各地，匯聚于古老而美麗的北京城，共同總結與探討我國商品售后服務問題。今天的活動可以看成是3.15活動的延續，對我國售后服務水平與服務質量的提升將產生重要的推動作用。首先請允許我代表廣東羅浮宮家居集團、羅浮宮歐美家居有限公司向活動主辦方、媒體朋友和與會領導嘉賓表示感謝，并預祝“第五屆全國商品售后服務評價揭曉發布暨售后服務高峰論壇”圓滿成功！

　　羅浮宮家居集團位于中國家具商貿之都——順德樂從，是一家集全球產品運營、賣場渠道管理、家居品牌推廣、家居創意研發于一體的多元化、綜合型的家居集團公司。目前，羅浮宮家居集團成功進入家居創意產業，已與順德區政府順利組建廣東省華南家具設計研究院，并與意大利家具協會、意大利DMC公司合資成立了羅浮宮國際家居創意聯盟。而斥資12億打造的集家居流通總部、品牌總部、創意總部于一體的羅浮宮國際家居總部大廈將于2012年竣工。

　　羅浮宮歐美家居有限公司是羅浮宮家居集團旗下的全資子公司，專注于羅浮宮品牌家居產品的研發、生產與銷售，專注于全球頂尖品牌產品展銷業務。羅浮宮歐美家居有限公司擁有羅浮宮進口館、羅浮宮歐美館、羅浮宮生活館三大產品陣線，擁有6萬平方米的展廳，其中進口館運營國外頂尖奢侈品牌20多個，其中包括Cappellini、Giorgetti、Baxter、Aanaghi、Cavalli、Valent等國際頂尖品牌，今天，羅浮宮的產品遠銷中東、歐美、澳洲、非洲、亞洲的多個國家和地區。

　　“服務增益價值、服務締造品牌”， 十年以來， 羅浮宮秉承 “以服務創品牌、以誠信立品牌”的經營理念和“以人為本、追求卓越”的企業精神，銳意進取、開拓創新。率先打造“七星級家居殿堂”，和“七星級服務”；為保障客戶的利益，實行客戶價值終身管理制度：售前6S尊崇禮遇接待；售中保姆式全程無憂服務；售后 “全國免費送貨上門安裝”，同時實行“先行賠付” 的承諾，最高賠付金額高達20萬。羅浮宮為家具行業開創新模式，樹立新標準，成為行業服務標桿，深受全球50多個國家和地區客商的高度認可，同時也受到了國家領導人與各級政府主管部門的贊賞。2008年被工商部門授予“信用示范市場”稱號；2010年，“羅浮宮”商標被認定為中國馳名商標。

　　女士們、先生們：我們知道，服務創造新價值，服務的好壞關系著社會主義和諧社會建設。在此向推動中國工商企業售后服務改革的開拓者，向中國商業聯合會、中國保護消費者基金會等組織機構，向工作在售后服務一線的同仁們表示衷心的感謝。

　　借此活動，我們歡迎各位來羅浮宮參觀指導，成為我們最尊貴的客人，親自體驗羅浮宮的七星級服務。最后，祝大家身體健康，萬事如意。謝謝！