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[2022銀行業發展論壇|周誠君:綠色轉型越來越具有硬約束的性質] [鄧慶旭:為實體經濟服務是金融的天職] [于學軍:銀行對企新發貸款平均利率降至改革開放以來最低水平] [張偉武:開創商業銀行高質量發展新局面] [胡昌苗:我國即將進入財富管理黃金時期] [周萬阜:重點解決好新市民租房購房及其他民生消費問題] [徐學明:銀行應當做好投資顧問的角色] [鄭萬春:推進普惠金融數字化 助力實體經濟高質量發展] [黃金老:中國的數字銀行發展水平已經領先全球] [李南青:應高度重視對金融科技的投入和建設] [彭彥杰:社會大眾必須要有正確的ESG觀念] [何大勇:銀行在社會價值創造上的作用會日益明顯] [智慧金融峰會丨中信銀行原行長朱小黃:不要急于構建元宇宙,數字化階段要做好這個階段的事情] [張健華:中小銀行一定要先守住已有客戶] [劉曉春:數字平臺蘊含數字金融的無限機會] [呂仲濤:智能技術在金融行業的應用呈現出四個特點] [唐家才:認知決定了數字化轉型的方向和高度] [徐彤:以商業銀行高質量轉型 服務實體經濟高質量發展] [楊宇紅:要堅持數字驅動,讓數據成為一切經營活動的“眼睛”和“大腦”] [王澤宇:通過數字化轉型,為客戶提供更優質的金融產品] [姜俊:如何不讓客戶面對迷宮一樣的手機銀行,是一件挺不容易的事情] [李肇寧:做正確的事比正確的做事更加重要] [李建營:打造數字時代業務增長新引擎] [鄔敏煒:手機銀行做多容易做簡難] [波特菲勒峰會丨王海璐:銀行理財行業高質量發展目前正處于重要的戰略機遇期] [馬曙光:大力發展養老理財能有效彌補第三支柱缺口] [劉東海:銀行理財凈值化波動或成為常態] [吳姚東:理財業務發展要結合金融市場形勢,深化客群分類] [潘東:中國的老齡化必然會轉向“財富養老”新階段] [羅鵬宇:銀行理財公司要把最優質資源優先向養老理財產品傾斜] [步艷紅:理財子公司迎來兩個“變”和“不變”] [劉柏霄:國民資產配置正從以房地產為絕對主導轉向向金融資產傾斜] [家族信托十周年丨鄭方:做好家族財富規劃與管理,需要用好信托工具] [王梓木:創造好的社會環境是企業生存的必要條件] [韓良:家族信托應降低門檻,走入尋常百姓家] [仲為國:形成家族的專屬性資產,有助于穿越周期甚至與周期共舞] [陶榮輝:財富傳承需要好金融常陪伴] [蔡棟梁:專業人才和數字技術將深度改造財富管理行業] [聶俊峰:財富管理機構面臨居民資產配置結構轉型] [柏高原:信托設立及制度供給等方面仍待改善] [鄭智:家族信托發展仍有三方面待優化] [陳巧:設好一個信托有三方面需要考慮] [李南:要去做一些更個性化、更麻煩的事情,把家族信托整體生態豐富起來]

      周誠君表示,現在綠色轉型已經越來越具有硬約束的性質,黨中央、國務院明確提出了30/60目標,不僅是國家要在2030年達峰、2060年實現中和,而且每一個經濟體、每一個參與者都有約束。【詳細】

      周誠君表示,碳市場有強烈的金融屬性,要按照金融市場的規律去建設。【詳細】

      周誠君表示,一年多以來中國碳市場統一運行取得了明顯的成效,但我們的碳市場在價格形成機制上還與國際水平有一定差異。一個市場如果有比較好的價格發現,能夠形成比較好的均衡定價機制,它的一個重要基礎就是市場要有比較好的流動性。【詳細】

      于學軍表示,中國金融以間接融資為主。全年貨幣信貸平穩較快增長,對穩定和保持中國經濟增長十分關鍵。【詳細】

      于學軍表示,全年來看,世界能源危機、通貨膨脹、美歐激進加息等外部因素的變化,對中國經濟增長造成較大的壓力。面對內外部較為嚴峻復雜的形勢,國內進一步加大宏觀經濟政策刺激力度,在貨幣金融政策方面主要表現為調低銀行存款準備金率和利率等,銀行對企業新發放貸款的平均利率降低至約4.12%左右,應當是改革開放40多年來的最低水平。【詳細】

      張偉武表示,數字技術快速演進為銀行數字化轉型注入新的活力。一方面,商業銀行業務與技術的融合加深,科技和數據的戰略地位愈發凸顯。在數字技術、數據要素催化下,商業銀行加快金融科技成果轉化和經營數字化轉型。另一方面,生態化、全鏈條的發展趨勢更加明顯。數字經濟具有高創新性、強滲透性特點,有助于商業銀行增強數字鏈接能力,構建金融與產業、政府、社會緊密融合的共同體,促進金融服務向產業鏈上下游、前后端延伸。【詳細】

      張偉武表示,近年來商業銀行發展實現新跨越,服務“國之大者”、服務實體經濟、服務人民群眾能力得到新提升。要深化金融改革開放,助力內外循環更加暢通。【詳細】

      劉加旺表示,農業銀行堅持服務農業農村優先發展,持續增加涉農金融供給。按照縣域高于全行、鄉村振興重點領域高于縣域的標準,傾斜配置鄉村振興信貸資源,為廣大鄉村持續輸入金融“活水”。【詳細】

      胡昌苗表示,我國即將進入財富管理黃金時期。從結構看,居民財富中71%是不動產,金融資產則不到三成。隨著房地產告別高增長時代,經濟動力換擋、低利率水平、資管新規等因素催化,居民財富正在尋找新的財富保值增值渠道,由不動產向金融資產投資、由單一儲蓄向多元資產配置漸成趨勢。【詳細】

      胡昌苗表示,以創新為基礎的新經濟產業具有高風險、低固定資產率等特征,與傳統間接融資市場無法有效融合,需要多層次資本市場直接融資體系予以承接、需要聚集中長期穩定資金助力創新發展。財富管理通過發揮金融工具優化社會資源配置作用,提升多層次融資效率,推動形成金融、科技、產業三角良性互動機制,是構建新發展格局的必然要求。【詳細】

      胡昌苗表示,當前我國利率市場化改革正接近尾聲,國有銀行ROE過去十年下降一半,迫切需要提升非息業務創收能力。以大財富管理為主的輕型業務,因其對資本依賴更低,抗周期性更強,盈利更加穩定,正在突破傳統業務PB估值框架,獲得資本市場價值重估,是商業銀行轉型發展的必然方向。【詳細】

      周萬阜表示,要梳理和分析新市民的行業分布,加大對新市民較為集中的制造業、建筑業、批發和零售業等重點行業的金融支持,強化資源配置,完善金融產品和和授信策略的適配,針對不同行業新市民群體的不同特征,按行業制定新市民專屬金融服務方案。同時,金融服務新市民必須對廣大小微企業和個體工商戶實現最大程度的服務覆蓋。【詳細】

      周萬阜表示,金融服務新市民,就要運用金融手段,發揮金融的特殊作用,滿足新市民在生活消費中對金融服務的多樣化需求,助力激發消費意愿,助推消費升級,釋放消費潛力。重點要解決好新市民最大、最迫切的兩個難點,一個是租房購房,另一個就是其他民生消費,新市民金融服務要突出針對性。【詳細】

      周萬阜表示,商業銀行在財富金融方面,需要改變過去偏重于服務中高收入人群的做法,要加大對包括新市民在內的中低收入客群的服務覆蓋,匹配適合新市民特點的存款、理財、保險等金融產品,助力新市民增加金融財產性收入。【詳細】

      徐學明表示,在眾多金融機構里,銀行以其深入的渠道、龐大的客群、豐富的金融產品、專業的服務,特別是獨一無二的賬戶功能,承擔著客戶金融資產“賬房先生”的職責。所以,在居民財富管理中,特別是面向中等收入群體,銀行要責無旁貸地為其撐起“保護傘”。【詳細】

      徐學明表示,要打造良好金融生態環境,為財富管理筑起堅實屏障。目前,銀行理財規模近30萬億元,債券市場規模在145萬億元左右,二者都是金融體系的重要組成部分,保持穩定至關重要。要進一步加強市場機制建設,切實維護市場穩定。【詳細】

      徐學明表示,從傳統儲蓄向財富管理的轉型過程中,每個客戶都需要做資產配置,要讓客戶的資產結構更趨合理,并且能夠持續增值。銀行應當做好投資顧問的角色,充分了解客戶的金融需求、風險偏好、收益目標、投資期限等,據此為客戶提供個性化的資產配置方案,并做好動態調整。銀行要做的就是根據客戶的實際情況,為其匹配合適的資產組合方案。【詳細】

      鄭萬春表示,銀行數字化轉型要發揮商業銀行豐富的數據、場景優勢,推動“數實融合”,以數字化經營不斷提升商業銀行服務實體經濟及普惠民生的能力。此外,要充分運用商業銀行數字化轉型及科技創新成果,讓小微企業等市場主體煥發活力。【詳細】

      鄭萬春表示,銀行業數字化轉型要充分運用云計算、區塊鏈、人工智能等新技術,強化數據規模化應用及工具平臺支撐,基于實時數據體系,實現實時客戶洞察、實時客戶服務、實時風險管控與實時決策支持,全面升級金融服務能力,有效釋放科技和數據驅動效能。【詳細】

      屈宏志表示,數字化是繼信息化后又一次革命,其轉型是一個由點及面到體的過程,不同點面的數字化解決方案會基于更大范圍的價值重塑彼此融合。銀行業的數字化轉型也是全社會數字化轉型的重要組成部分,且因其杠桿效應和服務實體經濟的使命,肩負國之大者的擔當和責任,變得愈加重要。【詳細】

      屈宏志表示,在金融服務生態的構造上,金融科技持續賦能合作伙伴和終端用戶的能力以及數字化運營能力已成為決定性的因素,銀行科技不僅僅是自身經營的第一生產力,也正憑借科技能力優勢、用戶規模優勢以及線上線下渠道優勢,成為全社會的數字服務入口。為了更好地打造生態平臺,向社會輸出數字化服務能力。【詳細】

      楊書劍表示,盡管近年來科創金融實現了快速發展,但依然面臨著銀企信息不對稱、風險收益不匹配等內生矛盾,以及知識產權評估、交易、流轉難,涉企信用數據整合共享不足等外部約束。破解這些難題,離不開政府部門、監管部門、金融機構和企業的多方共同努力。【詳細】

      楊書劍表示,金融服務科技創新,是銀行自身高質量發展的必然選擇。他進一步強調,對銀行而言,實現高質量發展的關鍵,在于資產結構和客戶結構要跟隨經濟結構、產業結構進行動態優化調整。【詳細】

      黃金老表示,新興小銀行有體制優勢,主要是指激勵機制。新興小銀行可以搞股權激勵,員工持股就是很好的制度。通過全員持股將銀行的員工、管理層和銀行的長期發展捆綁在一起。銀行業盈利水平較為穩定,適合持續分紅的模式,新興小銀行在這方面具有先行先試的優勢。【詳細】

      黃金老表示,數字經濟已經成為中國經濟的突出亮點,而中國的數字銀行發展水平已經領先全球。他進一步指出,數字銀行并非抽象概念,而是可以落實到具體標準。一家銀行是不是數字銀行,關鍵要看它是不是在線化、智能化,即業務全流程是不是更多地在線上完成,業務與管理決策是不是更多地依靠人工智能來支撐。而數字銀行的基礎是數字化,需要以數字完整刻畫銀行的經營行為,通過為每一項行為埋點,來收集數據、積累數字資產,以支撐數字驅動的業務模式。【詳細】

      李南青表示,作為實體經濟的血脈,金融的本職就是為實體經濟服務。在數字化浪潮的全新時代背景下,金融科技正在對延綿數千年的金融服務業進行重塑與再造。作為在經濟社會發展中肩負重任的銀行業,推動數字經濟發展責無旁貸。【詳細】

      李南青表示,金融科技是兼顧服務長尾客戶與實現可持續發展的最有效手段,因此應一以貫之地以科技創新為核心驅動,始終高度重視對金融科技的投入和建設,不斷探索技術創新和應用實踐,發揮科技力量創新數字普惠金融路徑,服務廣大小微企業和大眾客戶。【詳細】

      彭彥杰表示,會有一些誤解,認為企業做了ESG之后會影響獲利。其實很多學術研究也都證實,企業執行ESG之后,它的財務表現實際上更正面。此外,ESG能為企業建立社會資本的信任,能夠獲取相關利益方的支持,建立最好的聲譽。企業評級更高了,融資成本也會相對降低。所以,做好ESG能夠帶來不少的附加價值。【詳細】

      彭彥杰表示,ESG早已經是全球的趨勢,也是中國的主流,ESG的教育、普及、宣傳都非常重要,社會大眾必須要有正確的ESG觀念,而且我們要讓社會知道ESG并不代表收益的保證,但是底層資產符合ESG的原則確實可以管理好潛在的風險。他強調,ESG的產品普遍意義上來說更透明,可以幫助客戶更清楚地了解底層資產,投資也會更放心,產品違約的風險也會大大降低,還可以起到金融消費者權益保護的作用。【詳細】

      何大勇表示,基于銀行業未來的趨勢變化,銀行的存儲業務會大幅地縮減,銀行作為支付中介的作用也會日益減少,而銀行的融資會出現一種形式上的轉變。因此,何大勇強調銀行發展也面臨兩個機遇:即財富管理保值增值的需求以及附帶的資產管理和投資的需求會日益增大,同時銀行在社會價值創造上的作用會日益明顯。【詳細】

      何大勇表示,銀行從定位上來講,從過去的存貸款服務的機構,日益會轉成為對接機會的一個平臺,更多的是一個對接內外部機會的平臺。這種平臺的作用有幾個,銀行一方面還要繼續提供存儲現金管理的服務。但是基于客戶對銀行的信任,銀行日益承擔出更多的實物資產和數據資產管理的職能。銀行作為流動中介的作用依然還是存在的,但是在此之外,銀行更應該去提供更多的高附加值的、復雜的投融資的服務,銀行依然會去做存貸利差的收入,但是更多的銀行會從事一些投資和服務,增加銀行收入的來源。【詳細】

銀行理財行業高質量發展正處于重要的戰略機遇期

國民是否會刻意區分理財公司背后銀行?能否獲取所謂內部資料,又是否會簡單通過銀行理財公司或其背靠的母行規模來選擇?劉柏霄表示,答案應是否定的。 [詳細]

大力發展養老理財能有效彌補第三支柱缺口

馬曙光認為,大力發展養老理財能有效彌補第三支柱缺口。近年來,公募基金、保險、銀行理財等機構紛紛布局個人養老金業務。在11月份人社部《個人養老金實施辦法》出臺前,我國的個人養老金產品主要包括養老目標基金、延稅型商業養老保險、專屬商業養老保險以及養老理財產品,大都屬于試點性質,總體規模十分有限。 [詳細]

銀行理財凈值化波動或成為常態

劉東海表示,2020年以來,穩健的貨幣政策靈活適度,央行累計調降7天期逆回購操作利率3次共計40bp,調降MLF利率4次共計40bp,調降5年期LPR利率5次共計45bp;積極的財政政策加力提效,新增專項債超過11萬億元,發行特別國債共計1.75萬億元,政策性開發性金融工具共計7400億元。隨著疫情逐步緩解,利率中樞或將抬升,對規模超過140萬億的債券市場帶來一定影響。銀行理財凈值化轉型后,規模波動有所放大。銀行理財凈值化波動或成為常態。 [詳細]

理財業務發展要結合金融市場形勢,深化客群分類

吳姚東表示,未來理財業務的發展要以維護客戶利益為中心,精準對位客戶需求,充分結合金融市場形勢,深化客群分層分類,通過對不同產品資產標準、期限、估值方法的有效管理來實現對負債端的高度適配。不斷完善流動性風險下的應急管理機制和能力。 [詳細]

中國養老觀念再變遷 從過去養兒防老、住房養老轉向財富養老

潘東表示,當前中國的老齡化呈現了老齡人口規模大、上升速度快、區域差異大、未富先老等等特征。總之,我們中國人傳統講的都是“養兒防老”,過去叫“住房養老”,現在必然轉向“財富養老”,這是養老金融最大的一個時代背景。 [詳細]

銀行理財公司要把最優質資源優先向養老理財產品傾斜

羅鵬宇表示,養老理財產品的核心目標是承擔低風險下的穩健的保值增值,在此目標下,銀行理財公司要把最優質的資源優先向養老理財產品傾斜,在當前優質資產較為稀缺的大背景下,每一款養老理財產品不應過度追求收益,而應以凈值的穩定增長為核心。 [詳細]

理財子公司迎來兩個“變”和“不變”

步艷紅表示,通過今年元年的發展,理財子公司可能會有兩個“變”和“不變”。今年是理財完全整改的第一年,從風險管理角度會有一些轉變,由過去以信用風險管理為主的傳統思維到采取信用風險和市場風險并重的方式;在產品管理方面由整改期的把合規作為第一要務轉變為現在的把滿足客戶需求管理放在第一位。而兩個不變則是對于客戶的全程陪伴,以及行業持續不斷對創新和差異化發展道路的追求。 [詳細]

國民資產配置正從以房地產為絕對主導轉向向金融資產傾斜

國民是否會刻意區分理財公司背后銀行?能否獲取所謂內部資料,又是否會簡單通過銀行理財公司或其背靠的母行規模來選擇?劉柏霄表示,答案應是否定的。 [詳細]

做好家族財富規劃與管理,需要用好信托工具

鄭方表示,近年來,信托行業發展的法律制度與監管環境持續完善,信托公司的專業受托綜合能力不斷增強。做好家族財富的規劃與管理,需要用好信托工具。從高凈值人群需求看,做好家族財富的規劃與管理,不僅關系到家族財富的保值增值與傳承,而且關系到家族文化、家族精神以及家族價值觀的塑造。 [詳細]

創造好的社會環境是企業生存的必要條件

王梓木表示,創造好的社會環境是企業生存的必要條件,成功的企業必須建立企業與社會的命運共同體。這個命運共同體不是主觀想要做的,是客觀上發展到了這一步,對社會的依賴,你為社會的貢獻都變得越來越緊迫、越來越重要。大公司要利用自己獨特的能力,為社會提供更多的服務,反過來這些社會服務又幫助它們提升了市場聲譽和競爭力。 [詳細]

家族信托應降低門檻,走入尋常百姓家

韓良表示,目前家族信托的門檻是1000萬元以上,這個門檻是非常高的,而信托制度對于民生又是一個非常基礎的制度。作為家族信托來講,應該要降低門檻,走入尋常百姓家,因為我們普通的家庭、殘障人士、未成年子女、老年人的照顧都需要借助信托這樣一個非常重要的工具。 [詳細]

形成家族的專屬性資產,有助于穿越周期甚至與周期共舞

仲為國表示,家族財富傳承“富不過三代”的核心原因,主要是家族或者家族企業的周期與外部環境的周期錯位疊加的結果。如何去突破這樣的一些約束,穿越周期甚至是在周期中與周期共舞呢?仲為國強調,要形成家族的專屬性資產,也就是形成根植于本家族、其它家族所不具備的、難以學習和模仿的獨特的有形資源或者是無形資源。 [詳細]

財富傳承需要好金融常陪伴

陶榮輝表示,財富傳承需要好金融常陪伴,在傳承過程中財富管理機構應秉持四個基本原則,即客戶第一、講人話、以不變應萬變以及選擇閉環,不要開環。 [詳細]

專業人才和數字技術將深度改造財富管理行業

蔡棟梁表示,在未來,專業人才和數字技術兩大因素將深度改造財富管理行業,成為推動中國財富管理發展的重要力量。財富管理人才培養是當前產品創新、行業改革的新發力點。而數字技術既是財富管理進入普惠時代的重要推手,也是未來財富管理發展的核心引擎。 [詳細]

財富管理機構面臨居民資產配置結構轉型

聶俊峰表示,所有財富管理機構目前都面臨一個很重要的居民資產配置結構轉型。一方面是家庭資產從房產轉向金融資產,一方面是金融資產當中固定生息、保本保收益類產品紛紛退潮。過去習慣的舊的理財途徑已經難以為繼。 [詳細]

信托設立及制度供給等方面仍待改善

柏高原認為,我們的《信托法》頒布了20多年,從2001年頒布伊始,我們想去解決的并不是財富管理問題,更多的還是為信托業整頓去做一個基本法。彼時的信托業還是以融資類的業務為主,這個情況持續了很多年。柏高原強調,我們的信托制度供給,從《信托法》層面上的確還有值得進步的空間。 [詳細]

家族信托發展仍有三方面待優化

鄭智表示,家族信托近年的發展取得了巨大的成績,但這個過程中仍有幾點不足有待進一步優化。 [詳細]

設好一個信托有三方面需要考慮

陳巧表示,十年來,家族財富傳承的概念在全民做了非常周延的推廣和普及。但如何設好一個信托仍有一些客觀存在的問題。 [詳細]

不要急于構建元宇宙,數字化階段要做好這個階段的事情

朱小黃在演講中指出,如果元宇宙是未來那數字化就是必由之路。“所以既不要把自動化誤以為是數字化,也不要急于構建元宇宙,數字化階段要做好這個階段的事情,失去數字化的基礎,會迷失未來的方向。” [詳細]

中小銀行一定要先守住已有客戶

張健華表示,對于中小銀行來說,更加重要的一點是一定要先守住已有客戶。 [詳細]

數字平臺蘊含數字金融的無限機會

劉曉春表示,數字平臺是數字經濟的基礎,是數字經濟的基本表現形態。各類利用數字技術產生的數據、產品和服務,只有在數字平臺上運行才能形成龐大、高效的經濟生態,創造更加龐大的社會價值,否則只是分散的數據、產品和服務。劉曉春指出,發展數字經濟,就必須鼓勵各種類型數字平臺的發展。 [詳細]

關于智能技術在銀行業應用的實踐與思考

呂仲濤表示,隨著新一輪科技革命和產業革命深入發展,金融行業數字化轉型日新月異,人工智能等新技術不斷滲透進入金融行業的各個業務領域,智能技術的應用規模不斷擴大,應用深度不斷拓展,助力我國金融行業的智能化升級。 [詳細]

關于科技推動商業銀行數字化轉型的思考

唐家才表示,數字化轉型本質上是數字經濟時代中,變革生產關系適應先進生產力的過程。 [詳細]

要堅持數字驅動,讓數據成為一切經營活動的“眼睛”和“大腦”

楊宇紅表示,要堅持數字驅動,讓數據成為一切經營活動的“眼睛”和“大腦”。“數字驅動”既是“智慧為民”的實現手段,更是商業銀行刀刃向內的自我革新。數字化轉型歸根結底是提升銀行對數字經濟的適應能力、生存能力、可持續發展能力,其核心是“用數”,目標是精準營銷、精準風控,在業務數據化與數據業務化的螺旋式上升中,實現經營模式的重構。 [詳細]

通過數字化轉型,為客戶提供更優質的金融產品

王澤宇表示,中國銀行作為國有商業銀行,始終堅持以人民為中心的發展思想,通過數字化轉型,為客戶提供更優質的金融產品,更便捷的服務體驗和更安全的交易保障,切實滿足人民對美好生活的需要。 [詳細]

如何不讓客戶面對迷宮一樣的手機銀行,是一件挺不容易的事情

姜俊在演講中表示,通過調研發現,客戶經常反饋說他們所需要的和銀行所供給的越來越難匹配,很多人甚至把手機銀行比作“迷宮”。姜俊指出,今天的手機銀行已經承載了上千個功能,手機銀行就是一個完整的銀行,但絕大多數的客戶只需要那些最常用的功能。如何去平衡好不同用戶的需求,把客戶真正需要的給到客戶,不讓客戶面對一個迷宮一樣的手機銀行,這其實是一個挺不容易的事情。 [詳細]

數字化轉型過程中,做正確的事比正確的做事更加重要

李肇寧表示,金融科技和數字化應用深刻改變傳統銀行的服務方式并帶來服務效率、質量和能力提升的同時,我們也關注到隨著海量數據的管理及應用,將衍生出復雜多樣的倫理問題和潛在風險。“為此,交通銀行在推進數字化轉型過程中,一是堅定不移地遵循科技向善的創新原則,不搞偽創新、過度創新,做正確的事比正確的做事更加重要。 [詳細]

加速推進零售數字化轉型進程,打造數字時代業務增長新引擎

李建營認為,數字化已經從一種科技手段,演變為推動社會變革、引領商業形態進入新領域、新賽道的強大動能。 [詳細]

手機銀行做多容易做簡難

鄔敏煒指出,在手機銀行越來越向綜合性金融服務平臺發展的背景下,做多容易做簡難。“我們理解的簡單,就是不忘以客戶為中心的初心,一是敢于在頁面布局上做減法,保留老年客戶最關心、最常用的高頻功能;二是善用智能化技術,幫助老年客戶在想要更多服務時,通過意圖識別等手段幫助客戶一鍵直達;三是秉承“少讓我思考、少讓我動手”的理念,在服務流程設計上把復雜留給銀行,簡單留給客戶。” 鄔敏煒結合老年用戶群體,分享了他理解的“簡單”。 [詳細]

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