專題：2022銀行業發展論壇智慧金融峰會

　　12月29日消息，由新浪財經主辦的“2022銀行業發展論壇”于12月28日-30日隆重舉行，主題論壇“智慧金融峰會”今日召開。中國銀行個人數字金融部總經理王澤宇在論壇上發表了演講。

　　王澤宇表示，中國銀行作為國有商業銀行，始終堅持以人民為中心的發展思想，通過數字化轉型，為客戶提供更優質的金融產品，更便捷的服務體驗和更安全的交易保障，切實滿足人民對美好生活的需要。

　　以下為王澤宇演講全文：

　　尊敬的各位嘉賓、各位媒體朋友：

　　大家好！非常榮幸受邀參加本次論壇。今天我主要與大家分享一下中國銀行個人金融領域通過全面推進數字化轉型，踐行“金融為民”、提升服務質效的實踐成果與經驗。

　　黨的二十大報告明確指出，必須堅持以人民為中心，不斷實現發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享，讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民。中國銀行作為國有商業銀行，始終堅持以人民為中心的發展思想，通過數字化轉型，為客戶提供更優質的金融產品，更便捷的服務體驗和更安全的交易保障，切實滿足人民對美好生活的需要。具體來講，包括兩個方面：

　　第一，加快關鍵領域數字化轉型，踐行金融為民。

　　一是聚焦財富金融，促進共同富裕，踐行金融“利”民。

　　我們秉承“為客戶創造價值”理念，通過數字化轉型為財富金融專業化、普惠化發展注入新動能。打造“全集團+全市場”貨架，開放遴選績優金融產品，建立多維度產品標簽體系，根據客戶風險偏好、投資目標等進行匹配，實現智能化產品推薦。升級“中銀慧投”服務，結合人工智能技術，以四筆錢 理念優化資產診斷功能，為客戶提供專業易懂的資產配置服務方案，更好地引導客戶樹立正確的投資理念、掌握正確的投資方式。推出“財富購物車”功能，實現投資類產品添加購物車后，一鍵下單批量購買，支持自建組合模擬收益等功能，為客戶提供個性化資產配置工具。搭建“愛心捐助”平臺，通過建設扶貧商城、公益專區，支持客戶在分享財富價值中實現社會價值，助力先富幫后富，推動公益慈善與金融服務深度融合。

　　二是拓展服務渠道，下沉服務重心，踐行金融“便”民。一方面，以手機銀行為核心，打造線上服務生態圈。近日，我行推出了手機銀行8.0版本，重構服務形態、重塑服務價值，帶給每一個客戶煥然一新的體驗。我們持續優化賬戶管理、在線客服等基礎功能，改善服務流程；推出卡通吉祥物“福仔”，開啟趣味云游系列活動，寓游于樂。我們重視不同地域、民族、年齡、資產情況用戶的服務需求，推出少數民族語言服務、美好鄉村版APP、新市民和養老用戶專區等。我們搭建“美好生活”生活服務平臺，為客戶提供“衣、食、住、行、醫、教、養、體、商、娛、游”的全方位便捷生活服務，支持各分行上架本地專屬的服務內容。另一方面，以場景建設為抓手，不斷拓展服務邊界。跨境場景方面，打造以跨境GO APP、手機銀行專區、小程序矩陣為核心的跨境場景服務平臺，將中行跨境匯款、結售匯、外幣現鈔預約等優勢產品與非金融服務相結合，為客戶提供全流程、一站式的跨境服務體驗。教育場景方面，積極打造智慧校園服務，推出樂知校園、寶寶存錢罐、BOBO魚塘等集智能、趣味于一體的特色產品服務。體育場景方面，發揮“雙奧”銀行品牌優勢，全力支持冰雪產業發展，推動全民健身，提供境內外300余家冰雪場館線上優惠預定和賽事活動等特色服務。銀發場景方面，圍繞文化養老、智慧養老、公益養老建設目標，推出銀發專區、中銀老年大學、銀發地圖、中銀公益互助養老平臺等一體化服務。

　　三是強化風險防控，維護客戶安全，踐行金融“護”民。我們應用大數據、人工智能等技術建立了網御事中風控系統，構建起事前安全認證、事中交易驗證、事后分析與處置為一體的全流程數字化智能風控體系，為客戶提供實時高效的智能風控服務，全方位守護客戶資金安全。今年網御系統已累計監測線上渠道交易66.11億筆，攔截可疑交易金額182.48億元；累計監測、關閉釣魚網站及APP下載鏈接788個，攔截用戶訪問20.88萬次。

　　第二，夯實數字化轉型基礎能力，推動業務行穩致遠。

　　一是筑牢技術底座。我行自主研發“鴻鵠”、“九天”、“星漢”等五大基礎技術平臺 ，并且已經開始規模化應用。比如企業級分布式基礎技術平臺“鴻鵠”，已覆蓋122個產品，大幅提升軟件開發效率。智能運維平臺“九天”，可實現端到端全鏈路交易監測和智能預警，為系統運行安全保駕護航。這些基礎設施全面支撐了新架構下的應用研發和運維，為未來持續深化數字化轉型奠定堅實基礎。

　　二是強化中臺支撐。依托企業級架構建設工程，整合系統架構，打造敏捷定制的中臺體系。一方面，加快具體業務領域重塑再造，今年已完成國內支付、借記卡等領域投產實施；另一方面，建設企業級公共業務機制，投產了客戶信息、產品工廠、合約管理、員工權限等公共組件，構建起首批業務中臺能力，為客戶營銷、產品創新、內控合規等領域的數字化轉型提供更加豐富的流程、數據、機制支持。

　　三是強化數字賦能。強化營銷賦能，針對疫情期間不能見面帶來的客戶服務問題，我們推出中銀理財助手和云理財室，支持云名片分享、推送產品和熱門活動推薦等功能，實現與客戶跨空間交互，助力理財經理在線服務。強化管理賦能，建設“個人業務風云榜”，實現核心指標在手機端的實時展現和動態更新，進一步提升管理質效。

　　四是建設數字化隊伍。中國銀行以業務和科技融合為核心，聚焦數字化管理、數字化應用、數字化創新等方面，加快數字化新軍人才隊伍建設。我們將“綠洲工程”、手機銀行等數字化轉型重點項目，作為數字化新軍的“練兵場”，全面培養兼具業務能力和科技能力的復合型人才隊伍，并逐步帶動全員金融科技素養提升。

　　百舸爭流，奮楫者先。面對新時代數字化浪潮，中國銀行將繼續履行“融通世界、造福社會”的責任擔當，牢記金融為民初心，全面推動線上化、數字化、智能化經營的逐步深化，持續打造便民利民、優質普惠的智慧金融服務，為實現人民對美好生活的向往貢獻更大的力量。

　　以上是我今天分享的全部內容，預祝本次峰會圓滿成功！謝謝大家！

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責任編輯：李琳琳