Club Med 度假村過期食品照流出
三倍賠償方案被指范圍不公
■本報見習記者 劉 冬
春節度假變受罪，在黑龍江亞布力Club Med度假村的超百名游客疑似感染諾如病毒。通過游客對《證券日報》記者的描述，復星旅文旗下的這家高端度假酒店顯然缺乏對突發事件的應對經驗，管理疏忽、有意拖延、懈怠冷漠、三倍賠償范圍不公等引發病患游客不滿。
2月12日，酒店住戶代表與Club Med中國區CEO以及相關工作人員就相關賠償方案進行談判，截至記者發稿，雙方尚未達成共識。
另外，記者在維權群里看到有游客發布多張度假村里的過期食品照，包括超過保質期的可樂、雪碧、發霉的西紅柿等。
霉變的水果（受訪者提供）
骯臟的客房冰箱（受訪者供圖）
已過保質期的可樂（受訪者供圖）三倍賠償方案被指不公
自2月10日微博用戶曝光Club Med 度假村的游客出現食物中毒癥狀后，該事件迅速發酵。
截至2月12日，Club Med三次致歉，表示安排對所有受到病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償。
Club Med表示，對于已經預訂本周五前行程但尚未入住Club Med亞布力的賓客，將被推薦到其他度假村，或根據賓客意愿推遲或取消假期。目前仍然在度假村的賓客，可以根據個人意愿決定第二天（2月13日）是否離開度假村，Club Med將對其給予相應補償；如果在離店后兩天內去醫院求診，Club Med將補償相應的醫療費用。
2月12日，《證券日報》記者獲得的一份賠償聲明顯示，客人訂單金額三倍以及來往機票等交通費用只針對2月11日在店客人，2月10日、2月11日退房的病患客人能否享受還未定案，即便定案仍有2月9日以及2月9日以前退房的病患客人不在賠償之列。
該賠償方案引起了住戶的不滿。
目前，酒店住戶代表與Club Med中國區CEO以及相關工作人員就相關賠償方案進行談判，分歧在于賠償金額和范圍。截至記者發稿，雙方尚未達成共識。
來自浙江的馬小姐告訴記者，這次是和朋友三個家庭一起到的度假村，“2月8日凌晨有孩子及其父親出現嘔吐腹瀉，2月9日退房，此后一行11人陸續都出現相似癥狀，孩子爸爸打了無數個電話討要說法，但度假村一直讓我們等，一直在拖延，如果再拖下去說不定病就好了，前方代表會把2月10日之前退房的病患打包一起談判”，馬小姐向記者說道。
另外，有游客向記者表示，在事件發酵前一日，2月9日晚，幾位男住戶找度假村協商，但工作人員態度冷漠無作為。“一價全包的酒店無醫生，住戶自行撥打電話請來食藥監局和管委會的人，挨家挨戶敲門當晚就找到了三十多個有類似情況的家庭，向酒店提出四大要求，包括賠償、封鎖餐廳、廣泛公開告知等，但酒店沒有解決。”
對此，獨立研究人士、高級乳業分析師宋亮對《證券日報》記者表示：“對于酒店來說，品牌至關重要，應根據患者病情進行不同程度的賠償，并歡迎今后免費體驗。雖然短期造成財務損失，但長期維護住品牌形象，需盡可能賠償和安撫住戶，否則無疑會對品牌甚至地區品牌造成很大傷害。中國旅游業已經不再是人多不愁客，比如今年東北旅游業就呈下降趨勢，由于體驗不佳，很多游客轉道去日本滑雪。”
過期食品照流出
此次集體中招的原因引發爭議，多位住戶向記者展示血液檢查報告中并未顯示有病毒，而且有部分游客是在就餐后兩小時出現不適癥狀，因此并不認可官方給出的諾如病毒感染解釋。
一位資深內科醫生接受《證券日報》記者采訪時表示：“食品中毒還是諾如病毒無法簡單從血檢報告看出，需要進一步去實驗室檢測，比如食物中毒需獲取患者大便進行培養檢測。”
不過，宋亮對記者表示，發生群體性疑似食品中毒事件，酒店難逃其咎，反映了餐飲管理不當。對于季節性明顯的度假酒店存在旺季和淡季之分，餐飲安全、食材組織和燒制過程、管理餐后食物保存等比一般酒店問題更容易出現問題，即便是諾如病毒感染，與餐飲不潔凈有一定關系，因為從原理上看病毒不耐高溫。
《證券日報》記者在Club Med維權群里看到有多張度假村里的過期食品照流出，包括超過保質期的可樂、雪碧、發霉的西紅柿、污漬未經清理的冰箱等等。
“此前體驗過桂林的Club Med感覺不錯才來亞布力的，但對于這次他們處理問題的能力和態度非常失望，以后不會再去了。”前述馬小姐對記者表示。
責任編輯：李鋒
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