[李伏安]:第三，確實(shí)現(xiàn)在的銀行業(yè)發(fā)生了很大的變化，我們需要通過我們的媒體來傳達(dá)給廣大的公眾和消費(fèi)者，不斷地更新現(xiàn)代金融業(yè)的理念和認(rèn)識。如果銀行是一個像太陽、像空氣一樣可以無成本地去取的行業(yè)，我們就不可能還有這么大的風(fēng)險、這么大的成本。消費(fèi)者要獲得這些服務(wù)，銀行要開發(fā)這些支付，過去簡單地講，支付服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)便利。而現(xiàn)在到銀行去購買投資服務(wù)，還希望銀行保管的、高收益的、沒有風(fēng)險的，這種期望值與銀行的商業(yè)服務(wù)能力和市場發(fā)展方向是有違背的。我們個人每個人都在炒股，每個人都不能保證你永遠(yuǎn)是贏家，交給銀行機(jī)構(gòu)去炒股，它只能是集中更多專家的意見，使它更穩(wěn)健、更安全，但是絕對不能保證只贏不虧、永遠(yuǎn)有百分之百的高收益給你。我們?nèi)绻�還對銀行有這種期望值，我買了你的產(chǎn)品，就希望你永遠(yuǎn)有20%的高回報，永遠(yuǎn)都不要虧本，首先，我們銀行不要這樣去賣產(chǎn)品，消費(fèi)者也不應(yīng)該這樣去認(rèn)識產(chǎn)品，這是我們現(xiàn)在金融服務(wù)改進(jìn)的一個重要環(huán)節(jié)，在這方面，銀行機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會、媒體、專家學(xué)者有著共同的責(zé)任。回過頭來看，五年、三年，總是在有進(jìn)步，但是如果進(jìn)步得比較慢，就和社會需求存在較大的差距，這個差距越大，老百姓對銀行的滿意程度就越來越小，會影響社會穩(wěn)定性。銀行服務(wù)本來是大家需要的一種服務(wù)，做得好應(yīng)該是提供服務(wù)這種，如果做得不好，會破壞社會的穩(wěn)定。這方面要通過我們這個論壇使廣大消費(fèi)者認(rèn)識到，這是一個需要大家共同維護(hù)、共同推進(jìn)的業(yè)務(wù)。首先，我們作為監(jiān)管當(dāng)局，應(yīng)該加強(qiáng)對銀行業(yè)的監(jiān)管，加強(qiáng)對改革開放的引導(dǎo)，改善自身的服務(wù)，這是我們首先要做的，無論是批評意見還是建議，還是對銀行的肯定，我們都非常樂于認(rèn)真聽取，去總結(jié)我們經(jīng)驗，做好我們的工作，但是需要大家共同配合。

　　[楊再平]:今天我代表銀行業(yè)協(xié)會，同時也代表銀行業(yè)機(jī)構(gòu)感謝嘉賓們提出了很多尖銳的、中肯的、很有價值的批評性和建設(shè)性的意見和建議，圍繞“改進(jìn)銀行服務(wù) 構(gòu)建和諧銀行”作了初步的探討。

　　[楊再平]:第二，我們的會議是第一次，今天我感覺非常好，能夠有這樣一個平臺，把金融機(jī)構(gòu)、把媒體、公眾、消費(fèi)者、學(xué)者請到一起交流，這個平臺很好，我希望我們不是第一次。我們要謙卑地傾聽公眾、消費(fèi)者對我們的意見，而且這種意見對改進(jìn)我們的服務(wù)、增加銀行業(yè)的價值都是非常有好處的，所以這些意見是非常有意義的。

　　[楊再平]:今天的行動也可以表明銀行業(yè)一致的想法，我們愿意傾聽大家更多的意見，套用現(xiàn)在美國競選的一個說法，我們在傾聽，我們在改變、我們在改善，我們正在前進(jìn)的路上。我希望我們以后能夠把這種機(jī)制保留下來，推動銀行業(yè)按照公眾和消費(fèi)者的有關(guān)有一個大大的改進(jìn)。

　　[楊再平]:最后再次感謝各位的光臨并提了那么多好的意見，今天的論壇到此結(jié)束。謝謝。

　　[人民網(wǎng)]:今天的直播到此結(jié)束，感謝參與。歡迎關(guān)注人民網(wǎng)下面的直播。再見。