[主持人楊再平]:請招商銀行代表就以上兩位代表的發言做一個回應。

　　[招商銀行北京分行代表]:我們受招總行的委托參加今天的論壇。

　　[招商銀行北京分行代表]:剛才談到了消費者協會和兩位媒體代表對銀行的一些很好的建議，我覺得就我們我們招商來講，同樣也是一個很大的啟發。招商銀行從建立開始就很注意提升我們的服務水平，但是我們也能感覺到，隨著銀行的不斷發展，特別是2007年以來，銀行業的排隊等柜臺的壓力不斷加大，實際上我們面臨的服務的挑戰越來越大，包括大家都提到的柜臺的等候時間等等，特別是2007年3月、4月，當時銀監會、銀行業協會有了一個很大的動作，讓我們減輕排隊的現象，這也使我們的壓力很大。剛才幾位代表也提出，客戶實際上對銀行的服務，點點滴滴體現出來的一些不足，一點一滴積累起來，導致了對整個行業服務上的不認同，這其實給我們銀行業提了一個很好的警醒，特別是在現在銀行業向國際化靠攏的時候，服務越來越重要了。招商的馬行長也一直強調我們是服務立行，一直以優質的服務樹立招行的形象，在這方面雖然我們做了很多的努力，但是和其他的很多兄弟行一樣，我們也還有很多其他需要改進的地方，借今天的論壇，我們也想聽聽幾家媒體的意見，借鑒其他兄弟行介紹的先進的經驗，把我們的工作做好。

　　[招商銀行北京分行代表]:我解釋一下關于信用卡的問題，我們招商是丟卡以后48小時之內的損失由銀行負擔。

　　[主持人楊再平]:關鍵是我們要有實際行動來反映這些意見。

　　[主持人楊再平]:下面請專家學者發言，首先請著名經濟學家、金融學家王松奇教授發言，大家歡迎。

　　[王松奇]:非常感謝楊會長的邀請，參加這個座談會，聽到了很多新情況。

　　[王松奇]:因為大家知道，1998年金融危機的時候，我們的銀行可以說是世界上最爛的銀行之一，我們不良資產比率、系統性風險遠遠高于韓國、日本、俄羅斯，但是我們沒有出風險，因為中央采取了一系列正確的改革措施，我們挺過了十年，而且最近五、六年來形勢越來越好，過去銀行行長最頭疼的是有人找他貸款，現在最“頭疼”的是有人要給他投資、給他入股，要買他的股權，這個股權給誰？這說明什么了？境外境內戰略投資者、財務投資者都追捧銀行，認為銀行是一種非常好的、有成長潛力的投資目標。實際上，投資者追捧客觀上也反映了中國銀行業在市場上的進步，我們在質量上、在成長潛力上，他投資都很合算。因為大家知道，貨幣是一種商品，具有不限制購買職能的作用，你買了銀行的股票，成了銀行的股東，你就等于購買了一個中國經濟長期高速增長的神話故事，因為經濟形勢好，銀行業就好。

　　[王松奇]:從具體看，中國銀行業的服務從總體上的進步，和過去幾年相比是不可同日而語。我的歲數比較大。1984年以前，中國只有一個銀行——人民銀行的時候，那時候的服務態度，進入銀行以后給你一張臉，都是守株待兔式的服務方式。現在的銀行已經進步很多了，特別是在城市銀行服務中，因為競爭已經比較充分了，我們今天講的題目就是“改進銀行服務”，實際上整個銀行業的服務面是非常寬的，包括“三農”服務、縣域經濟服務、民營科技企業服務等，除了今天我們講的城市零售業務中對普通客戶的服務以外，還有公司業務客戶服務等等，它的服務面應該是非常寬的。全面地看，中國銀行業的服務，公允地說，進步是非常非常大的。