[任靜]:六、對網上銀行的宣傳不足，消費者中沒有足夠的認知，在操作的過程中存在安全漏洞。

　　[任靜]:第三方面，宣傳方面的問題，主要是對于銀行在推廣理財產品和信用卡拓展業務的時候，宣傳的回報比較高、獲利較高，對這些宣傳得比較多，而對于風險宣傳得比較少，在銀行提供給消費者的合約上，風險提示不醒目，一些消費者沒有注意到，或者是銀行人員強調利潤方面多了，使他忽視了風險問題，辦理了這些業務以后，沒有達到預期的目的，使其有了上當受騙的感覺。

　　[任靜]:在爭議的解決方面，很多消費者反映，比如多收了費，或者通過銀聯刷卡多收了費，按照規定應該多少日內給予答復，但是在投訴處理方面拖延得比較嚴重，消費者對此反映比較強烈。以上 是我們總結了一下消費者比較突出的幾個方面，建議現在的商業銀行從以下幾方面做好工作：

　　[任靜]:一，合理簡化服務程序，減少消費者負擔，這樣也可以取消一些不合理收費，贏得消費者的信賴。二，一定要加大對普通消費者的服務力度，在一些業務量比較大的營業場所增設發號機，減少排隊混亂引起的糾紛，增設大堂經理和相關人員引導客戶辦理業務，正確填表辦理業務，要提高窗口服務人員的業務水平和辦事效率，對自助銀行，要增加夜間巡查機制，方便消費者24小時能能夠取錢、不出故障。 三，銀行在推廣各種理財產品的時候應充分保證消費者享有各種知情權，在宣傳它的產品方便、優惠、回報高的同時，當然，匯報高要是實事求是的，應該將其潛在的風險清楚、明白、醒目地告訴消費者，以便消費者自己做出理性的選擇，對一些理財產品的說明書或信用卡的委托合同，應該將風險提示以醒目的方式列在第一頁，這樣防止展業人員故意隱瞞風險，最后引發消費爭議。四，銀行業應該注重開展對消費者的金融知識的普及宣傳，這種消費糾紛很多是由于消費者的知情權沒有得到很好的滿足的情況下發生的，現在金融產品越來越多，技術也越來越高，對于消費者來說，他需要了解這么多金融知識，來提高他的技能。因此我們建議銀行業一定要重視對消費者的宣傳教育，不要一味只重視效益。五，建議加強對銀行前臺人員的業務技能培訓，不斷地滿足消費者的要求。

　　[任靜]:以上是根據消費者的意見和消費者提出的希望，我們總結了這幾方面的建議。

　　[任靜]:從我個人來看，消費者提出的這些意見，核心還是集中在目前對銀行工作人員和整個銀行服務體系的服務意識、服務水平和服務質量不滿意。有消費者比較典型地說，銀行現在讓我們交費，年費也交、跨行查詢(現取消)取款等很多費用都要收，我沒吭氣，就交了，但是我們現在沒有感覺享受到服務的快樂，反而因為銀行人比較多，到了銀行以后很多服務都讓我們自助。年輕人很多時候會出現操作不熟練的問題，所以消費者感覺沒有享受到服務的快樂，反而是我在為銀行打工，就反映了很多下意識的一個感受，這個有償服務不值。所以，我們的銀行的收費與國際接軌了，上了一個臺階了，但是服務還沒有滿足消費者的要求，還需要上臺階。因此我們也真誠地希望消費者的這些意見能夠成為銀行業改進服務的動力和方向，這樣使我們的銀行真正變為和諧銀行，使消費者真正地享受到真誠的服務。