[楊再平]:下面請(qǐng)李伏安主任發(fā)言。

　　[李伏安]:我是來(lái)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，從銀監(jiān)會(huì)的角度，銀行業(yè)協(xié)會(huì)請(qǐng)銀行機(jī)構(gòu)和社會(huì)各方面的媒體、學(xué)者聚到一起，進(jìn)行交流，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　　[李伏安]:大家對(duì)銀行業(yè)的高度關(guān)注，這么多的批評(píng)和問(wèn)題出來(lái)以后，大家有這么多反映，這也反映了一個(gè)基本的情況，銀行業(yè)現(xiàn)在與老百姓的生活、與社會(huì)生活的方方面面、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方方面面是相當(dāng)密切，影響越來(lái)越大。無(wú)論大家提的非常強(qiáng)烈的批評(píng)意見(jiàn)，給我們的改革、開放、發(fā)展提出的批評(píng)意見(jiàn)，還是對(duì)我們銀行發(fā)展的成績(jī)的贊賞，比如“用腳投票”、買我們的股票，進(jìn)行投資，這都反映了對(duì)我們銀行的希望。坐在這里聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)還是非常有好處的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和媒體的代表都提出了意見(jiàn)，作為一個(gè)消費(fèi)者、作為一個(gè)個(gè)人，我都非常同意他們的看法。從八十年代最早的時(shí)候我去銀行，到現(xiàn)在偶爾去銀行，和大家有一個(gè)共同的感受——銀行的服務(wù)還有待于改進(jìn)。

　　[李伏安]:回頭看，我們作為自己，作為消費(fèi)者去看，現(xiàn)在銀行提供的服務(wù)種類、方式、水平，以及服務(wù)本身的改進(jìn)程度，比起七八十年代、九十年代都有了很大的提高。我們要看到這兩方面，要承認(rèn)這兩方面存在的現(xiàn)實(shí)。我想，批評(píng)的人可能是希望我們?cè)谶@一點(diǎn)還能夠做得更好。比如排到前面了，問(wèn)你帶了身份證沒(méi)有。等你回家拿了身份證，又排隊(duì)到前面，結(jié)果問(wèn)你復(fù)印了沒(méi)有，沒(méi)有，再跑一趟。這種服務(wù)方式過(guò)去也有，現(xiàn)在銀行業(yè)都在改進(jìn)，我看現(xiàn)在有的銀行進(jìn)去以后，辦什么業(yè)務(wù)都在引導(dǎo)你。所以這個(gè)夠太的平臺(tái)，首先得讓銀行通過(guò)網(wǎng)上直播的方式，聽(tīng)聽(tīng)廣大消費(fèi)者、社會(huì)公眾對(duì)銀行的意見(jiàn)，這非常好。去年一年，銀行的排隊(duì)問(wèn)題、收費(fèi)問(wèn)題，無(wú)論在“兩會(huì)”期間還是在平常，都成為了社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題。因?yàn)椤皟蓵?huì)”也確實(shí)是國(guó)家政治生活中的一件大事，也是老百姓參政議政、關(guān)注民生的一個(gè)好機(jī)會(huì)，所以我們想，與其讓大家關(guān)注這些問(wèn)題，不如 我們主動(dòng)做這方面的工作，向大家介紹我們這方面的安排。這確實(shí)是一個(gè)時(shí)間上的安排，這也不是為了討好大家，實(shí)際上是為了借這個(gè)時(shí)機(jī)，在大家都比較關(guān)注的時(shí)候，我們集中討論一次，一個(gè)很好的研究。

　　[李伏安]:第二，作為銀行的服務(wù)本身，確實(shí)是限制了銀行生產(chǎn)發(fā)展的模式，銀行服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到股東的利益，也關(guān)系到銀行本身的員工、銀行的客戶，以及我們存款人方方面面的利益，它是一個(gè)全方位的影響。在這種情況下，我們銀行要把它管好、銀行自己要經(jīng)營(yíng)好，還是要按銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)律去做，按它自身發(fā)展的能力去做。銀行不是一個(gè)很能掙錢的業(yè)務(wù)，為什么大家炒房地產(chǎn)、為什么大家去炒股票？因?yàn)樗�很賺錢，大家就玩兒。如果銀行柜臺(tái)服務(wù)是一個(gè)很掙錢的業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)該是搶著去做。為什么現(xiàn)在銀行抵制不做，這跟服務(wù)既知又關(guān)系。我們國(guó)家銀行市場(chǎng)化改革的取向確實(shí)有大的方針政策，但是在這個(gè)過(guò)程中還需要總結(jié)和調(diào)整，需要照顧到銀行方方面面銀行相關(guān)者的利益，要平衡好，但是，在平衡好的基礎(chǔ)上，在社會(huì)承受能力的基礎(chǔ)上，在國(guó)家比較干預(yù)的基礎(chǔ)上，還是要讓銀行按照商業(yè)化改革的市場(chǎng)規(guī)律去發(fā)揮作用，通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制推動(dòng)，就可以由市場(chǎng)來(lái)解決這些問(wèn)題，但是市場(chǎng)機(jī)制解決不只是只照顧股東的利益，這絕對(duì)不允許，應(yīng)該是方方面面的。但是現(xiàn)在銀行也認(rèn)識(shí)到，你只照顧到股東的利益、犧牲存款人的利益、犧牲企業(yè)客戶的利益這種也是不可取的，作為單家銀行這樣做，其他銀行不跟你競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)自動(dòng)淘汰你，這種市場(chǎng)規(guī)律發(fā)揮作用的余地我們還可以進(jìn)一步研究。但是我覺(jué)得，我們這些改革、調(diào)整要充分平衡各方面的利益，尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，科學(xué)發(fā)展、合理發(fā)展、和諧人文發(fā)展，這需要取得一個(gè)很好的平臺(tái)。這也 是今天我們銀行業(yè)協(xié)會(huì)和銀行機(jī)構(gòu)在此充分聽(tīng)取媒體和學(xué)者批評(píng)需要充分認(rèn)識(shí)到的一個(gè)問(wèn)題。