[主持人楊再平]:下面有請(qǐng)著名的評(píng)論員，也是著名博主，他對(duì)銀行業(yè)提出了很多改進(jìn)的意見和建議，請(qǐng)他發(fā)表演講。

　　[曹林]:謝謝中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)能夠邀請(qǐng)我這樣一個(gè)寫了多篇文章批評(píng)銀行，反銀行傾向一直非常明顯，言辭非常激烈的人參加今天的論壇，表明了協(xié)會(huì)的誠(chéng)懇的交流態(tài)度。

　　[曹林]:我首先想問趙宇梓委員一個(gè)問題，請(qǐng)問您是哪個(gè)界別的？

　　[趙宇梓]:我是無黨派界別的。

　　[曹林]:昨天楊會(huì)長(zhǎng)邀請(qǐng)我的時(shí)候，我談到了我最近寫的《銀行正在為其“霸道”支付代價(jià)》這篇文章，現(xiàn)在為什么媒體這么熱衷于報(bào)道銀行的消息？為什么動(dòng)不動(dòng)就找銀行的茬？為什么銀行暴露出任何一點(diǎn)點(diǎn)小小的管理失誤或制度漏洞，都會(huì)被媒體抓住把柄，并且做出落井下石、上綱上線、以其人之道還治其人之身的做法呢？我認(rèn)為，就是因?yàn)殡p方太缺乏溝通了，但是日常中積累的小的怨憤，如果得到及時(shí)的溝通，這種日常的小的怨憤不會(huì)引發(fā)今天這種對(duì)抗的狀態(tài)。我不知道每家銀行有沒有專門設(shè)置專門跟輿論、跟客戶打交道的、溝通的部門，如果沒有設(shè)置，我覺得那就太失職了，應(yīng)該扣他們的獎(jiǎng)金。如果沒有設(shè)置，應(yīng)該趕快設(shè)置。因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，這樣一個(gè)背景需要銀行有這么一個(gè)部門。現(xiàn)在是一個(gè)負(fù)利率的時(shí)代，以前客戶到銀行存錢還是感到很劃算的，但是現(xiàn)在負(fù)利率時(shí)代，存款感覺到很不劃算。還有，現(xiàn)在“房奴”很多，每天一醒來，他會(huì)感到欠了銀行很多錢，有這樣一種不滿的情緒。在這種情況下，更需要銀行設(shè)置這樣的機(jī)構(gòu)，跟客戶、跟媒體進(jìn)行溝通，以消除這種對(duì)立的情緒。

　　[曹林]:在改善銀行和輿論的關(guān)系上，首先，銀行業(yè)協(xié)會(huì)有太多的事情可以做。剛才幾位銀行業(yè)協(xié)會(huì)的代表談到自己平常做了很多溝通的事，我作為一個(gè)媒體上經(jīng)常關(guān)注新聞的人，我感覺很少看到報(bào)紙上有報(bào)道銀行業(yè)協(xié)會(huì)的什么事情。唯一一次銀行跨行查詢收費(fèi)的時(shí)候，銀行業(yè)協(xié)會(huì)例舉了一個(gè)規(guī)定，說收費(fèi)是符合價(jià)格發(fā)展的。而其他的平常就很少看到銀行業(yè)協(xié)會(huì)有什么報(bào)道，說它做了什么事，當(dāng)然銀行業(yè)協(xié)會(huì)可能也確實(shí)做了不少事情。我提一個(gè)簡(jiǎn)單可行的建議，履行起你們的第一個(gè)職能——道德激勵(lì)的職能。比如你們可以在一些有關(guān)銀行的負(fù)面報(bào)道的新聞上表明自己的立場(chǎng)。比如去年上海一家媒體報(bào)道，一家銀行收“插隊(duì)費(fèi)”，只要你交50元，就可以插隊(duì)先辦理業(yè)務(wù)，這顯然是極其違反銀行職業(yè)道德的一種行為。我當(dāng)時(shí)立即在南方都市報(bào)專欄上寫了一篇文章《銀行插隊(duì)是多重不道德》。我覺得在這種事情上，銀行業(yè)協(xié)會(huì)就應(yīng)該馬上站出來，表明自己的道德立場(chǎng)。因?yàn)槿绻�你不站出來，這筆帳就會(huì)算到整體銀行上，大家會(huì)感覺到不是個(gè)別銀行不道德，而是整體銀行業(yè)都這么不道德。如果你首先站出來，馬上就會(huì)讓人感覺到你的立場(chǎng)，有一種“清理門戶”的感覺，而且樹立了那種道德行為，樹立了銀行的正確形象，這非常好操作的，他是你的會(huì)員，你有權(quán)力對(duì)他進(jìn)行批評(píng)，而且有責(zé)任表明自己的立場(chǎng)。

　　[曹林]:對(duì)于銀行，有太多的東西需要溝通。剛才已經(jīng)說得非常好了。在這個(gè)問題上，我去年寫了一篇文章，可能比較激烈，題目是《中國(guó)的銀行們請(qǐng)閉上你們國(guó)際慣例的鳥嘴》。因?yàn)槲腋杏X我們的銀行在許多方面缺乏與客戶、輿論進(jìn)行溝通的耐心和誠(chéng)懇。第一個(gè)就是動(dòng)不動(dòng)就拿國(guó)際慣例來壓人。第二個(gè)就是說上面的規(guī)定，規(guī)定就是這樣的。第三個(gè)就是說，咱們一直是這樣做的。他不跟你講道理，好象這個(gè)東西規(guī)定了就可以這樣做，國(guó)際慣例是這樣我們就可以這樣做，我們一直是這樣做的，所以我們就可以這樣做。這樣是非常不好的，這樣非常容易積累一些不滿和怨憤。