[中國銀行代表]:二，加強理財業務的前臺操作性風險管理防范。我行實時跟蹤、及時發現和處理前臺的風險情況，根據內外審計部門在理財業務中發現的問題及根據市場環境實時印發風險提示，及時轉發銀監會對理財產品的提示和要求，強調和重申各行在開展理財業務過程中，應該著重關注的風險點，及時糾偏和整改。2007年我行轉發了銀監會關于商業銀行開展理財業務風險提示的通知，關于防范以理財業務從事違法違規活動的通知等各項文件，建立了個人金融條線風險監控和報告制度，加強了與分行的信息溝通。

　　[中國銀行代表]:三，設立理財產品銷售人員資格準入制度，現在已經開始在做。為了提高理財銷售人員對產品特征和風險的認識，規范銷售行為，控制銷售風險，根據銀監會的相關管理規定，中國銀行總行于2006年制定和下發了個人理財產品銷售管理辦法，并會同人力資源部統一對理財產品銷售人員進行資格認證考試，包括各理財中心和工作室的客戶經理、開放式柜臺產品銷售柜員、其他理財產品銷售人員，考試涉及的業務范圍包括各類理財知識和業務規定，各分行可以根據實際情況選擇方式，題型包括多種題型，由總行統一提供試題庫和試卷，全轄超過6萬人的客戶經理通過測試獲得了理財產品銷售資格認證。我們認為，理財產品的銷售人員實際是一個橋梁作用，他的準入管理對理財產品的健康發展是非常重要的。

　　[中國銀行代表]:四，建立理財客戶投資風險承受能力評估制度，為了規范我行的個人理財產品，識別風險承受能力的客戶，避免盲目銷售造成的客戶投訴，我們在2007年8月份下發了《中國銀行股份有限公司個人理財產品客戶投資風險承受能力評估實施細則》，現在已經在全轄執行，這個制度要求所有購買理財產品的客戶進行風險承受能力的評估，同時由我行產品部門對產品進行風險分級，以此作為客戶是否具有相應的風險承受能力的依據。

　　[中國銀行代表]:五，制定關于個人理財業務突發事件的應急處理意見，為加強對突發事件的早期識別、預警和控制和處理能力，提高業務風險管理水平，我們依據銀監會和監管部門的有關規定，結合我行各理財業務的實際情況，制定了《關于個人理財業務突發事件應急處理預案的指導性意見》，以指導全轄對突發事件的處理工作。

　　[中國銀行代表]:六，我行一直非常重視信息披露對投資者教育的工作。就結構性理財產品對每一個產品都有統一的產品說明書，其中有對該產品的風險評級，使客戶一目了然地了解信息，并在知曉產品風險后簽署協議，我們對協議進行了更新，也非常詳細。

　　[中國銀行代表]:在每一個理財產品發售前，我行都會編制詳盡的產品宣傳材料向前臺各個網點進行發放，其中就該產品的風險收益結構，歷史回顧測驗、持鉤市場、調研分析進行全面闡述，以供客戶投資參考。同時，我行在門戶網站和網頁中也做了預告，方便客戶隨時查閱。我們還根據所有產品每個受益期的收益率和收益計算參數，向客戶提供各項數據，并作為內部網站的有效補充，客戶致電我行電話銀行，也可以方便地得到關于產品收益的具體計算方式的信息。另外，在每期產品發售前，我行都會下發產品營銷指引或組織產品講座，進一步指導分支行進行客戶經理培訓及投資者教育工作。

　　[中國銀行代表]:此外，我們還在客戶投訴方面加強了管理，同時客戶的投訴局面已經有了好轉。在2007年上半年的時候曾經發生過對“匯聚寶”的投訴事件，到現在為止我們還沒有收到相關投訴，而且“匯聚寶”是2003年的時候比較早的產品，現在我們加強了對產品的管理，現在涉及該產品和營銷方式的投訴還沒有收到過。