|
改進銀行服務(wù)構(gòu)建和諧銀行座談實錄(18)http://www.sina.com.cn 2008年03月11日 12:58 新浪財經(jīng)
[王松奇]:現(xiàn)在消協(xié)的代表任靜同志講的一些具體的現(xiàn)象,可能也都有,是不是收費、是哪個柜員機總出問題,就是發(fā)達國家也免不了這些問題。但是在中國現(xiàn)在有一個非常重要的問題,在中國的銀行業(yè)服務(wù)水平整體已經(jīng)進步了,我們大家還在罵銀行,這說明中國本身在各個行業(yè)中作為一個強勢集團,在全社會遭人恨是有社會根源的。但實際上,銀行運轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律是任何人都扭轉(zhuǎn)不了的。所以,在金融服務(wù)上我們做哪些解釋,怎么進行群眾情緒的引導,這個非常關(guān)鍵。但是這是站在一個公允的立場。但銀行本身還有一些具體的原因。 [王松奇]:所以,服務(wù)差距存在的主要原因是,各個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升,也在于本行的教育程度、員工的培訓程度以及領(lǐng)導提倡什么精神有關(guān)系。銀行業(yè)協(xié)會的楊會長和李伏安主任都在這里悉心聽取大家的意見,不管是多少尖銳的意見都虛心接受,這很好。但是我個人認為,目前中國銀行業(yè)改進服務(wù)最重要的事,除了對廣大消費者,除了對在媒體上有重要影響力的消費者以外,實際上,一個是公司服務(wù)。公司服務(wù)現(xiàn)在最大的問題就是工、農(nóng)、中、建、交貸款審批效率太低,時間太長,五六個月、七八個月,審批一年也很正常。你服務(wù)的公司客戶都是經(jīng)商的,等你的貸款批下來,黃花菜都涼了,機會沒了。第二就是有現(xiàn)域經(jīng)濟山東服務(wù)領(lǐng)域,因科技領(lǐng)域中的金融服務(wù)是真正要改進的。對繼續(xù)服務(wù)來說,不是說有沒有一張笑臉,服務(wù)質(zhì)量細心周到的問題,它本質(zhì)上是資金可得性的問題,根本拿不到錢。因為我在中國社科院現(xiàn)在承接了一個新農(nóng)村建設(shè)中的金融支持這樣一個重要的課題,已經(jīng)做了780多戶的農(nóng)民入戶調(diào)查,去年到我的老家松原市去了兩次,農(nóng)民一年比如買化肥、種子、農(nóng)藥,一個村需要七八十萬就解決150多戶貧困戶的問題,但是最多能拿到十七八萬塊錢,而且得鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府的干部出現(xiàn),當?shù)貢涀鲹2拍苣玫剑唤鉀Q最貧困戶的1/5左右,其他的根本拿不到,農(nóng)民借一兩千塊錢、幾百塊錢都非常不容易。所以,改進銀行服務(wù)隊中國來說,最大的問題就是真正地為社會弱勢群體、落后地區(qū)和那些亟待扶持產(chǎn)業(yè),過去受信貸歧視產(chǎn)業(yè)的資金可得性問題,這是真正的問題。至于你們城市居民哪些受到了面,排隊排長了,這個當然這也很重要,不然大家總罵你也不好,改進就是了,但是銀行服務(wù)改進的真正重點應該是我以上說的兩點。 [楊再平]:感謝王教授如此深刻的分析。下面有請著名經(jīng)濟學家、中國社科院經(jīng)濟研究所研究員左大培教授。 [左大培]:我談一點我的看法。今天消協(xié)提的意見,至少有很大一部分我也曾經(jīng)遇到過,我也曾經(jīng)是排隊人。 [左大培]:對這個問題我也有思考,我是學理論的,金融的事情肯定不如在座的各位精,王松奇是專門研究金融的,他肯定比我專業(yè)。但是我們學理論的也有學理論的長處,我們要從一些根本的問題上思考。一,銀行業(yè)的經(jīng)營有沒有總的目標?我個人認為,就我所掌握的經(jīng)濟學知識來講,銀行業(yè)應該怎么樣,關(guān)鍵是我們要讓銀行業(yè)很好地發(fā)揮它對社會的功能。據(jù)我的經(jīng)驗,銀行業(yè)主要的功能是什么?對社會經(jīng)濟、對社會生活的功能,概括起來有兩點,一是資金的融通。第二個就是支付和匯兌,現(xiàn)在消費者的大量意見應該說是集中在支付和匯兌這一塊。作為搞理論的人來說,當然我們認為最好的對銀行業(yè)提出的努力經(jīng)營的目標是很好地完成這兩方面的目標。現(xiàn)在在代理客戶進行支付方面,中國的銀行業(yè)也是負擔越來越重,我們自己能感受到,比如我過去取工資,是在單位取,現(xiàn)在很多單位都是開了一個卡,把錢打到卡上,到銀行去取。為什么必須排隊呢?我本來對銀行沒有多少業(yè)務(wù),有點錢存到那兒去,但多數(shù)的業(yè)務(wù)就是取錢,煤、電、水電費等等,過去都是專門到公司去交,現(xiàn)在都到銀行去交了,現(xiàn)在中國整個的銀行支付功能越來越全面,更不要說股市,所有的支付都要通過銀行。面對這種局面,銀行就要很好地完成它的功能,代社會進行支付,同時要滿足安全、快捷。現(xiàn)在大家抱怨的就是這種排隊等待的問題。 [上一頁] [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10]
【 新浪財經(jīng)吧 】
不支持Flash
|