2008年3月11日9時30分，部分全國人大代表、政協(xié)委員與各大國有商業(yè)銀行負責銀行改革的相關人員、專家學者等將就“改進銀行服務，構建和諧銀行”為主題進行座談。

　　[主持人楊再平]:各位來賓，各位朋友，女士們、先生們，大家上午好，很高興邀請各位嘉賓參加今天的論壇，我代表中國銀行業(yè)協(xié)會向各位朋友的到來表示感謝。

　　[主持人楊再平]:今天論壇的主題是“改進銀行服務 構建和諧銀行”，今天舉辦這個論壇的主要目的在于銀行業(yè)金融機構以及銀行業(yè)協(xié)會要傾聽媒體、消費者以及公眾們對銀行的批評和建設性意見，同時探討改進銀行服務、構建和諧銀行的愿景、方案和措施，嘗試建立銀行業(yè)與媒體、公眾和消費者的溝通機制，當然一次會議遠遠不能解決，但是我們有了一個工作的開頭。

　　[主持人楊再平]:下面介紹出席論壇的嘉賓，我們是銀行業(yè)舉辦的論壇，所以先介紹銀行業(yè)金融機構的嘉賓：

　　[主持人楊再平]:全國政協(xié)委員趙宇梓先生，中國消費者協(xié)會商品服務監(jiān)督部主任任靜女士，中國青年報評論部編輯曹林先生，他寫了很多有關銀行業(yè)的評論文章，銀行業(yè)機構的領導和經(jīng)管部門的領導都非常重視他寫的很多評論文章，都很關注。還有中國社會科學研究院金融所副所長王松奇先生，中國社會科學研究院經(jīng)濟研究所研究員左大培先生，中國人民大學副教授黃雋女士及網(wǎng)民代表。

　　[主持人楊再平]:今天參加論壇的銀行方面的代表有：中國銀監(jiān)會創(chuàng)新部主任李伏安先生，工、農(nóng)、中、建、交、中信、光大、華夏、廣發(fā)、深發(fā)、招商銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、民生銀行代表，還有遼寧省銀行業(yè)協(xié)會、山東省銀行業(yè)協(xié)會的代表。

　　[主持人楊再平]:今天我們主要是傾聽，首先請銀行業(yè)的嘉賓向大家介紹銀行業(yè)服務情況。先由銀行業(yè)協(xié)會的郭晶秘書長向大家介紹中國銀行業(yè)在改進銀行服務、構建和諧銀行方面的情況。

　　[郭晶]:各位領導，各位來賓，新聞界的朋友們，大家早上好。受楊會長的委托，我就近一年來中國銀行業(yè)改進服務、改建和諧銀行的情況向大家作簡要匯報。

　　[郭晶]:2007年以來，銀行網(wǎng)點排長隊問題引起社會輿論的普遍關注，為此，在中國銀監(jiān)會的指導下，中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展了文明規(guī)范服務系列活動，各會員單位采取積極措施，在完善服務設施、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務手段等方面投入了大量的人力物力和財力，銀行業(yè)服務質(zhì)量、服務效益不斷提高，銀行業(yè)服務狀況明顯得到改進。

　　[郭晶]:一、加大服務設施投入，完善服務渠道。2007年各行普遍加大網(wǎng)點改造力度，增加了ATM機的投放，同時將ATM機每天取款限額由5000元上調(diào)到2萬元。并大力發(fā)展網(wǎng)商銀行、電話銀行，通過電子渠道遷移柜臺的簡單業(yè)務，分流柜臺排隊壓力，緩解了因單個客戶辦理業(yè)務時間過長引起的排隊等現(xiàn)象。下面，以工、建、中三家大行為例：工行向全系統(tǒng)增撥了10億元專項資金來完善網(wǎng)點布局規(guī)劃，加大物理網(wǎng)點的升級改造，投入30多億元的資金用于網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、自動柜員機等電子設備的添置和更新。截止到2007年三季度末，工商銀行共擁有自助銀行4005家，ATM機2.17萬臺，截止2007年末，工行共實現(xiàn)電子銀行交易額102.9萬億元，其中網(wǎng)上銀行交易額89.9萬億元，新增個人網(wǎng)商銀行客戶1583萬戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行37.6萬戶，累計分別達到了3908萬戶和98萬戶，ATM交易累計達21.4億筆，全年單機日均交易量292筆，單月單機日均交易量最高達313筆。通過電子銀行渠道辦理的業(yè)務已經(jīng)達到工行全部業(yè)務量的37.2%。