揭秘滬上汽車銷售市場(chǎng)亂象利益鏈：4S店收取“花樣服務(wù)費(fèi)”

　　方超、付魁、張玉、石英婧

　　西安奔馳女車主漏油維權(quán)事件尚未平息，其反映的在不知情的情況下被開通奔馳金融并被迫交納1.5萬元金融服務(wù)費(fèi)的經(jīng)歷再度引起輿論嘩然。

　　4月17日，針對(duì)有媒體發(fā)布“陜西市場(chǎng)監(jiān)管局：退金融服務(wù)費(fèi)不限時(shí)間、品牌”消息，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布聲明表示：“陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局未印發(fā)此類通知，未通過官方渠道發(fā)布過此類消息；關(guān)于汽車銷售領(lǐng)域強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)等行為，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)正在開展專項(xiàng)執(zhí)法整治；關(guān)于汽車銷售領(lǐng)域金融服務(wù)費(fèi)的問題，有關(guān)部門尚在調(diào)查之中，待終結(jié)后及時(shí)向社會(huì)發(fā)布。”

　　對(duì)于汽車銷售市場(chǎng)的金融服務(wù)費(fèi)，《中國經(jīng)營報(bào)》記者走訪了解到，多家車企4S店銷售人員目前談“金融服務(wù)費(fèi)”時(shí)都顯得諱莫如深，均表示已不再收取金融服務(wù)費(fèi)，但記者發(fā)現(xiàn)，4S店收取的上牌服務(wù)費(fèi)、出庫費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用依然高達(dá)數(shù)千元。

　　灰色地帶

　　4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”視頻在經(jīng)過微博等平臺(tái)流傳發(fā)酵后，引發(fā)輿論高度關(guān)注，但在此后，市場(chǎng)關(guān)注點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向西安利之星4S店通過個(gè)人微信賬戶收取1.5萬元“金融服務(wù)費(fèi)”，由此，在業(yè)界諱莫如深的“金融服務(wù)費(fèi)”被曝之于天下。

　　4月17日上午，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京舉辦“推動(dòng)解決汽車消費(fèi)維權(quán)難座談會(huì)”，其官方微信信息顯示，中消協(xié)認(rèn)為汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。其提出：“當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中，存在強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費(fèi)者的情況下多收上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)，還不開具發(fā)票，對(duì)于這些違法行為，應(yīng)當(dāng)依據(jù)上述法律條文嚴(yán)厲懲處。”

　　那么，金融服務(wù)費(fèi)到底是什么？為什么要繳納這筆費(fèi)用？

　　日前，《中國經(jīng)營報(bào)》記者就實(shí)地走訪了上海地區(qū)的多家豪華車4S店發(fā)現(xiàn)，一些店目前談“金融服務(wù)費(fèi)”時(shí)都顯得諱莫如深。

　　4月16日，在位于上海市浦東新區(qū)龍東大道2755號(hào)英菲尼迪4S店內(nèi)，記者注意到，銷售顧問在給記者所列的報(bào)價(jià)清單上有“金融服務(wù)費(fèi)”一欄，但并未將其實(shí)際列入車輛售價(jià)中。銷售人員告訴記者，因?yàn)樽龅氖菑S方的金融貸款，沒有金融服務(wù)費(fèi)，以前做銀行的貸款時(shí)，會(huì)有金融服務(wù)費(fèi)，現(xiàn)在由于有利息，也不收取金融服務(wù)費(fèi)。其還表示，如選擇貸款購車，有兩種方案，一種是銀行貸款，一種是廠方的金融產(chǎn)品——日產(chǎn)金融，首付比較高，為六成。

　　而位于上海市浦東新區(qū)川橋路500號(hào)奔馳4S店，銷售顧問表示，如果選擇貸款，金融服務(wù)費(fèi)是占貸款金額3%的比例，金融服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目包括為客戶提供貸款咨詢、申報(bào)手續(xù)等。其表示“這些費(fèi)用我們都是跟物價(jià)局報(bào)備過的，合理合法”，但值得注意的是，其在告知貸款方式時(shí)，一直言稱“奔馳金融”，并未提起任何一家金融機(jī)構(gòu)，在記者再三追問下，其才表示可以選擇其他金融機(jī)構(gòu)。 “我們不做銀行，也不會(huì)收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)用，我們只做奔馳金融。”

　　公開資料顯示，奔馳金融對(duì)每家4S店都有考核指標(biāo)，即看走奔馳金融的客戶占總體貸款比例為多少，據(jù)此來給予4S店相應(yīng)優(yōu)惠。

　　記者查閱多處資料了解到，“金融服務(wù)費(fèi)”由來已久，在行業(yè)中是見怪不怪的現(xiàn)象，一般為3%~5%。在近些年車市競(jìng)爭(zhēng)加劇特別是自2018年車市寒冬以來，很多4S店賣車虧本，都在靠“金融服務(wù)費(fèi)”、后續(xù)裝潢維修保養(yǎng)及廠家返點(diǎn)等維持生存，但是多數(shù)品牌沒有奔馳等強(qiáng)勢(shì)品牌收取的高。

　　汽車分析師任萬付向記者表示，4S店收取金融服務(wù)費(fèi)已經(jīng)存在多年，雖有一定合理性，但是否合法很難說，屬于灰色地帶。“如果違法就應(yīng)該堅(jiān)決取締，如果不違法可以繼續(xù)收取，但需要將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確公布出來。”

　　名目繁多

　　“現(xiàn)在賣一輛車提成200元，我們需要生存，4S店也需要生存，相關(guān)服務(wù)我們不收費(fèi)，難道讓我們做‘活雷鋒’嗎？”上述英菲尼迪4S店銷售人員在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說道。

　　事實(shí)上，自去年中國汽車市場(chǎng)迎來了28年首次負(fù)增長，行業(yè)低迷延續(xù)至今。據(jù)全國乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年3月乘用車市場(chǎng)零售達(dá)到174.0萬臺(tái)，同比下降12.1%，1~3月的全國乘用車市場(chǎng)累計(jì)零售507.8萬臺(tái)，零售同比累計(jì)下降10.5%。

　　具體到豪華車企來看，據(jù)全國乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，在高端轎車排行中，2019年第一季度，奔馳C級(jí)轎車銷售42518輛同比增長12.7%；寶馬5系銷售31777輛，同比下降13.9%；奧迪A6銷售30751輛，同比下降13.6%；凱迪拉克CT6銷售2483輛，同比下降36.2%。另據(jù)515汽車銷量排行榜數(shù)據(jù)顯示，2019年2月份，英菲尼迪銷量為1055輛，需注意的是，繼2018年12月份以來，英菲尼迪已經(jīng)連續(xù)銷量下滑。

　　記者在采訪中了解到，在金融貸款中產(chǎn)生的“貸款服務(wù)費(fèi)”只是4S店衍生收費(fèi)的一種。除了貸款服務(wù)費(fèi)，還有上牌服務(wù)費(fèi)、PDI檢測(cè)費(fèi)、綜合服務(wù)費(fèi)等，這些費(fèi)用大都在數(shù)千元不等。

　　4月16日，記者實(shí)地走訪了位于上海市浦東新區(qū)龍東大道2777號(hào)寶馬4S店，據(jù)銷售人員介紹，在該店購車需要交納一個(gè)其他相關(guān)費(fèi)用，這筆費(fèi)用用于4S店幫忙上牌、汽車出庫等服務(wù)。除此之外，還需要交納加裝/個(gè)性化定制費(fèi)15800元，銷售人員稱這筆費(fèi)用可以不交，但是車價(jià)就會(huì)高。

　　而在奔馳4S店，記者了解到，如果在該店上牌，需要交7000元的上牌服務(wù)費(fèi)。英菲尼迪4S店銷售人員同樣表示，在該店購車需要交5000元的綜合服務(wù)費(fèi)，該筆服務(wù)費(fèi)包括上牌服務(wù)、申請(qǐng)貸款服務(wù)、PDI檢測(cè)服務(wù)等。

　　對(duì)于收取的綜合服務(wù)費(fèi)，記者致電東風(fēng)英菲尼迪汽車有限公司，相關(guān)人員告訴記者，對(duì)于相關(guān)服務(wù)收取的費(fèi)用經(jīng)銷商和廠家有過溝通，但是具體的價(jià)格由經(jīng)銷商自己規(guī)定。

　　4S店名目繁多的費(fèi)用服務(wù)費(fèi)是否合理？4月17日，記者致電上海市市民熱線咨詢汽車上牌費(fèi)用，相關(guān)人員稱，汽車上牌需要的費(fèi)用是120元，包括100元的牌照費(fèi)、10元的行駛證費(fèi)用和10元的登記證書費(fèi)用，這與4S店動(dòng)輒數(shù)千元的上牌服務(wù)費(fèi)形成鮮明對(duì)比。

　　北京知名律師周兆成在接受記者采訪時(shí)表示，4S店巧立名目的收費(fèi)項(xiàng)目既不合理，也不合法。“關(guān)于金融服務(wù)費(fèi)，如果消費(fèi)者從銀行貸的款，那么服務(wù)提供方是銀行，銀行才是貸款方，但是銀行是不收取金融服務(wù)費(fèi)的。4S店作為一個(gè)服務(wù)中介，僅僅是配合消費(fèi)者向銀行提供相關(guān)票據(jù)證明而已，而上牌費(fèi)通常是由車輛登記機(jī)關(guān)收取，4S店加價(jià)代為收取服務(wù)費(fèi)，也是不合理的。而對(duì)于車輛出庫費(fèi)原本就是4S店在交付車輛給消費(fèi)者之前所應(yīng)該負(fù)擔(dān)的合同義務(wù)，根本就不應(yīng)該收取費(fèi)用。”

　　亟待監(jiān)管

　　對(duì)于近日媒體熱議奔馳女車主被收取“金融服務(wù)費(fèi)”問題，據(jù)新華社報(bào)道，中國銀保監(jiān)會(huì)要求北京銀保監(jiān)局對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問題開展調(diào)查。銀保監(jiān)會(huì)表示，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　而對(duì)于經(jīng)銷商收取的貸款服務(wù)費(fèi)，4月14日，梅賽德斯-奔馳發(fā)表聲明稱：“一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。”

　　事實(shí)上，對(duì)于巧設(shè)名目的各種服務(wù)費(fèi)用，相關(guān)法律法規(guī)早有規(guī)定。《汽車銷售管理辦法》第十條規(guī)定：“經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。”

　　該辦法第十四條規(guī)定：“經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)。”違反則由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或3萬元以下罰款。

　　在今年“3·15”期間，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2018年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。其中，4S店“違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)”，位列維權(quán)榜榜首。該案例顯示，合肥通源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司通過“豐田金融”按揭貸款銷售汽車100輛，并向100位消費(fèi)者收取金融服務(wù)費(fèi)總額41.74萬元，最終，該公司被監(jiān)管部門沒收違法所得，并罰款43萬元。

　　任萬付向記者表示，金融服務(wù)費(fèi)不光在汽車4S店存在，目前很多金融平臺(tái)或者機(jī)構(gòu)都會(huì)收取一定費(fèi)用，不過就是換個(gè)名字而已，需要國家監(jiān)管部門進(jìn)行充分的調(diào)研后，針對(duì)這一行為是否合法給出明確解釋。

　　周兆成表示，消費(fèi)者在購買汽車時(shí)對(duì)商家要求的名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問其收費(fèi)依據(jù)，如發(fā)現(xiàn)商家存在無依據(jù)的不合理和非法收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)果斷拒絕并且向有關(guān)部門投訴或舉報(bào)。當(dāng)與4S店產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者可以通過與4S店經(jīng)營者和解、到消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴、請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)進(jìn)行仲裁或向法院起訴等途徑依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：李鋒