須嚴厲整治大數據“殺熟”

　　經濟參考報

　　有媒體報道稱，北京市消費者協會發布大數據“殺熟”問題調查結果：過半被調查者表示有過被“殺熟”的經歷，而網購平臺、在線旅游和網約車等消費大數據“殺熟”嫌疑最多。調查還顯示，由于舉證難，只有不到三成被“殺熟”者選擇投訴。

　　對此，網民“劉遠舉”表示，“殺熟”行為過去表現為商家傳統的“看人下菜碟”，對不同購買力的用戶設置不同價格，而在大數據時代，這一問題更加普遍和隱蔽。由于企業數據不僅隱蔽而且可消除、可調整，目前確實沒有消費者直接取證的更好辦法。

　　不少網民認為，大數據“殺熟”是商家在利用信息不對等以及技術上的優勢攫取用戶信息后，做出的損害消費者利益的行為，應該堅決禁止。網民“陳禮騰”認為，大數據是一把“雙刃劍”，用得好的可以更好地為消費者服務，提升用戶體驗。若通過大數據進行違背道德的操作，那將是一個平臺的悲哀。“技術不是用來坑用戶而是用來服務用戶的。不要認為通過這種方式能獲取更大的利益，事件被曝光披露后，最終將導致大批用戶流失、信任度降低和平臺形象的崩塌。”他表示

　　網民“邱寶昌”則認為，有關部門可規定相關問題需舉證責任倒置，讓經營方首先自證清白。他同時建議，政府監管部門要加大執法力度，建立誠信激勵和失信黑名單制度，限制企業利用大數據“殺熟”的行為。

　　同時，也有網民強調，對大數據等新興技術，考慮到它們發展迅猛，以及尚未甚至遠未定型的發展現狀，沒有規定不行，規定過細過死也不行。因此，制定相關法規的時候要考慮全面。

　　盡管健全相關規范，加強監管可以在一定程度上約束商家，但是在實踐中，大數據“殺熟”隱蔽性高，消費者作為個體維權舉證往往面臨種種問題。

　　網民建議，治理“殺熟”也需消費者提高自我保護意識與維權意識。消費者不僅在購買商品或服務時盡量做到貨比三家，而且要注重照片、通訊錄等個人隱私保護。一旦發現大數據“殺熟”現象，消費者應及時保存好證據，并向有關部門舉報。

　　（劉超 整理）

責任編輯：張國帥