被投訴機構： 微信支付

　　投訴內容：找回支付密碼必須綁定銀行卡

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

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　　近日，新浪金融曝光臺接到張女士對微信支付的投訴。張女士投訴稱，家中的一位長輩忘記了微信支付密碼，而找回密碼的過程卻阻礙重重，交涉了近半年時間仍然未能解決問題。

　　張女士告訴新浪金融曝光臺，去年秋天她家里一位長輩忘記了微信支付密碼，在找回密碼的操作時系統提示必須要重新綁定一張銀行卡，“家中長輩生活在鄉下，沒有銀行卡也不愿意辦理，既然微信支付服務開通時已進行了身份證和人臉實名認證，而且沒有要求必須綁定銀行卡，現在找回密碼卻要求綁卡是霸王條款”張女士表示。

　　隨后，張女士聯系微信支付客服，“微信支付的客服電話一直打不進去，根本聯系不上客服?！?/p>

　　無奈之下，張女士進行了投訴。

　　張女士表示，“投訴后，微信支付客服聯系了我，提供了一個找回密碼的方式，我在客服提供的鏈接入口中上傳了家里長輩的姓名、手持身份證照片、身份照號碼、手機號等信息，但是之后就沒了后續反饋，到現在已經近5個多月，客服也沒有再回復我進展和幫我處理這事?！?/p>

找回微信支付密碼相關說明截圖

找回微信支付密碼相關說明截圖

　　針對張女士投訴的問題，新浪金融曝光臺聯系了微信支付客服，客服查詢后稱，張女士于2018年12月1日左右提交了其長輩的資料，并于12月7日通過騰訊客服小程序在微信上進行了回復，由于張女士家中的長輩未到60歲，建議張女士帶其長輩去銀行辦理銀行卡后重置支付密碼，如果無法辦卡，需要詳細描述清楚具體的原因和情況，然后再提交資料。不過，張女士向新浪金融曝光臺表示，“當時我看了長輩的手機，但是并沒有看到任何微信客服的任何回復?！?/p>

　　對于找回支付密碼的問題，新浪金融曝光臺調查發現微信支付在處理流程上是有區別的。一般情況下，需要用戶重新綁定銀行卡后，才能重置支付密碼；不過，對于60歲以上的老年人，則可以通過刷臉或驗證“姓名+身份證號碼”的方式重置密碼，并不需要重新綁定銀行卡。

一般情況下重置微信支付密碼操作指引（新浪財經制圖）

　　微信客服解釋說，部分地區的銀行金融機構存在不給60歲以上老年人辦理銀行卡的現象，基于這一原因才出臺了這樣的規定。

　　新浪金融曝光臺同時查詢了微信支付服務的運營商財付通的隱私政策，相關條文是這樣規定的：在用戶注冊財付通賬戶時需提供身份基本信息（包括姓名、身份證號碼/護照號碼/回鄉證號碼/臺胞證號碼等），如果用戶需通過多重身份驗證，還應提供綁定銀行卡信息、銀行預留手機號，如不提供前述信息，將無法使用需要通過多重身份驗證才能使用的財付通服務。

　　在用戶需要找回密碼時，需提供一些可識別身份的信息如身份證件影印件、手持身份證照片、聯系方式、能夠證明交易發生的憑證、能夠證明用戶對支付賬戶和賬戶資金擁有合法權利的證明文件等。

　　信用卡專家董崢認為，找回支付密碼需綁定銀行卡可能主要是基于賬戶安全性的考慮，通過綁定銀行卡做一個實名驗證，證明用戶的身份。

　　對于這一問題，新浪金融曝光臺也將予以關注。

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責任編輯：張譯文