被投訴機(jī)構(gòu)：交行信用卡中心

　　投訴內(nèi)容：交行客服回避訴求

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺(tái)】

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　　對(duì)于信用卡銷(xiāo)卡這個(gè)話(huà)題，每個(gè)銀行信用卡中心的態(tài)度都是不一樣的。

　　有的客服代表會(huì)提示你，隔日會(huì)有其他人電話(huà)回訪(fǎng)輔助你銷(xiāo)卡。回訪(fǎng)溝通中，只要你不銷(xiāo)卡。他們嘗試愿意為你免去年費(fèi)，或?yàn)槟阍偬峁┮粡埧ㄆ?/p>

　　總之，每一位客服代表都在用僅有的權(quán)限來(lái)跟你博弈，讓你不要棄用那張信用卡！

　　信用卡銷(xiāo)卡，卻頻繁的被客服代表“攔截”，話(huà)若不是搶著說(shuō)，銷(xiāo)卡未必能成功。近日，新浪金融曝臺(tái)收到北京張女士對(duì)于交通銀行太平洋信用卡中心的投訴。

　　張女士表示，自己手持多張信用卡，辦卡的初衷多是為了各行推出的消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)或吸引人的卡通圖片。不過(guò)，隨著信用卡數(shù)量疊加、隔三岔五提示的還款信息、害怕逾期的惶恐等原因，張女士索性下了決心，不如就把手里的信卡都銷(xiāo)了?？射N(xiāo)卡過(guò)程中，幾家銀行客服代表的態(tài)度，真是千態(tài)萬(wàn)狀。

　　客服話(huà)術(shù)套路回避訴求

　　2月13日，交通銀行太平洋信用卡中心對(duì)張女士的此前致電信用卡銷(xiāo)卡的訴求進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　信用卡：您好這里是交通銀行太平洋卡信用中心服務(wù)代表，請(qǐng)問(wèn)您是張XX女士對(duì)吧？

　　張女士：恩

　　信用卡：女士您好，我姓周，公號(hào)21XXX，你之前有來(lái)電要注銷(xiāo)名下的visa信用卡和一張萬(wàn)事達(dá)信用卡，這邊幫你處理一下，您現(xiàn)在方便吧？

　　張女士：恩，您說(shuō)

　　信用卡：打擾您了，您的卡片是否有損壞或者丟失呢？

　　張女士：沒(méi)有

　　信用卡：卡片安全就好。那么問(wèn)一下您是出于什么原因要把卡片注銷(xiāo)的呢？

　　張女士：就是不用了。

　　信用卡：理解了。首先非常感謝女士對(duì)交行的支持了，發(fā)卡給到您也是希望把優(yōu)惠和便利給您帶到?？紤]到現(xiàn)在您也就暫時(shí)不想用用不到了對(duì)吧？

　　張女士：對(duì)。

　　信用卡：那行，銀行這邊不給您添加負(fù)擔(dān)，在有效期間內(nèi)年費(fèi)免除掉，是否續(xù)卡也會(huì)有短信通知，那從今天開(kāi)始呢，這張卡就不需要您繼續(xù)用它了，以后也不需要您費(fèi)心管理了，稍后吧免年費(fèi)的短信發(fā)到您的手機(jī)上，您看看您的短信提醒就可以了。

　　張女士：不不，我是直接銷(xiāo)卡。

　　信用卡：女士明白您的意思了，卡片目前沒(méi)有注銷(xiāo)，稍后掛機(jī)之后您收到我們給你發(fā)送面免年費(fèi)的短信，兩張卡片對(duì)您也就沒(méi)有任何負(fù)擔(dān)了，用不用也是隨您自己的安排。

　　張女士：你聽(tīng)懂我了么，我說(shuō)我要銷(xiāo)卡。

　　信用卡：女士明白您的意思，卡片目前沒(méi)有注銷(xiāo)，不是說(shuō)不給您注銷(xiāo)，就是說(shuō)卡片現(xiàn)在對(duì)您也沒(méi)有任何負(fù)擔(dān)了．．．

　　張女士：你現(xiàn)在要是還這么說(shuō)，我就給你投訴。

　　信用卡：你好女士，那明白您的意思。那用不到的話(huà)這邊按您個(gè)人意愿給您辦理銷(xiāo)卡。

　　以上為交行信用卡和張女士語(yǔ)音聊天實(shí)錄

　　在上述聊天記錄中不難發(fā)現(xiàn)，張女士只是銷(xiāo)卡一個(gè)簡(jiǎn)單的訴求，等來(lái)的卻是客服代表一次又一次用“免去年費(fèi)”、“不用費(fèi)心管理”等話(huà)術(shù)來(lái)“回絕銷(xiāo)卡”。

　　“既然對(duì)方（客服）都聽(tīng)懂了我的意思，為何還要顧左右而言他。一張普通的信用卡，我用了快3年，難道還在乎那點(diǎn)年費(fèi)么？”

　　張女士對(duì)金融曝光臺(tái)表示，“我不太理解什么叫沒(méi)有負(fù)擔(dān)，這句話(huà)存在很大風(fēng)險(xiǎn)。有限期限的內(nèi)的年費(fèi)免除了，難道我本人就不需要管理卡片了？短時(shí)間的擱置，使用頻率降低的情況下，信用卡遺失的概率就會(huì)變高，卡面信息是否會(huì)泄露也存在信用卡被盜的隱患。到時(shí)候責(zé)任又該怎么算呢？”

圖：張女士已注銷(xiāo)的信用卡

　　據(jù)了解，張女士持有大概7家銀行的信用卡，在這輪銷(xiāo)卡的過(guò)程中，部分客服代表給予回復(fù)真讓人哭笑不得。

　　“某安銀行：很抱歉，沒(méi)法核算到截至今日的利息，您可以先把本金還清，再出下一個(gè)賬單日后還清利息即可。”

　　“某生銀行：如果不方便用卡，可以幫您申請(qǐng)一個(gè)人民幣賬戶(hù)的信用卡，也可以幫您免除年費(fèi)。”

　　“某商銀行和某信銀行的處理進(jìn)度倒是快，提完訴求客服就給核算當(dāng)日利息，然后就銷(xiāo)卡銷(xiāo)戶(hù)了，某商銀行還提示是否要進(jìn)行積分換購(gòu)?！睆埮勘硎?/p>

　　張女士對(duì)金融曝光臺(tái)提出質(zhì)疑，辦理信用卡的時(shí)候都是“火熱朝天”，怎么到了銷(xiāo)卡的時(shí)候，電話(huà)那端的客服竟變成有話(huà)術(shù)的機(jī)器人，是不是只要我話(huà)說(shuō)的慢一點(diǎn)，銷(xiāo)卡不能成功了？

　　如何正確告別信用卡？

　　除了張女士提及的情況，最近一段時(shí)間部分好友也在朋友圈中談及信用卡的使用問(wèn)題。

　　一位說(shuō)，經(jīng)常收到十余家銀行的短信，力邀開(kāi)辦信用卡，已開(kāi)卡的信用卡也因此前消費(fèi)記錄良好“靜悄悄”地漲了額度。另一位則說(shuō)，自己已經(jīng)剪了三四張信用卡，要抑制消費(fèi)沖動(dòng)，發(fā)誓不再隨便“剁手”。

　　信用卡好處很多，繽紛開(kāi)卡禮、誘人優(yōu)惠、專(zhuān)屬特權(quán)等，不少人沖著這些就辦了好幾張信用卡。然而這里金融曝光臺(tái)要提醒大家的是，手上信用卡過(guò)多也是個(gè)問(wèn)題，不僅管理麻煩，而且容易造成逾期。那么關(guān)于注銷(xiāo)的問(wèn)題都有哪些呢？金融曝光臺(tái)整理如下注意事項(xiàng)：

　　第一步：銷(xiāo)卡前年費(fèi)扣費(fèi)需要還清

　　很多人辦了信用卡沒(méi)堅(jiān)持使用，收到年費(fèi)賬單后才后悔莫及。此時(shí)銷(xiāo)卡，必須先將年費(fèi)還清。

　　一般銀行都推出每年刷卡3到6次可免年費(fèi)的優(yōu)惠。如果僅是想免年費(fèi)，那就明確告訴客服，與銀行正確溝通。

　　據(jù)了解，很多銀行的白金信用卡不論是否激活都會(huì)收取年費(fèi)。忘記繳納年費(fèi)同樣會(huì)被銀行記為逾期，從而影響到自己以后的行為生活。

　　第二步：信用卡存被盜的風(fēng)險(xiǎn)

　　金融曝光臺(tái)隨機(jī)抽調(diào)20位信用卡用戶(hù)，近半數(shù)用戶(hù)都認(rèn)為卡片不激活就算被犯罪分子盜走也沒(méi)什么影響。結(jié)合過(guò)往案例來(lái)看，一旦卡片被盜，不論激活與否，犯罪分子也可以依靠一些設(shè)備，復(fù)制出大家卡片的數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行犯罪活動(dòng)。

　　第三步：影響以后辦卡額度。

　　關(guān)于信用卡，還有一個(gè)授信總額的概念。一般而言，銀行會(huì)根據(jù)你所有信用卡額度的總額來(lái)綜合考慮給你新卡片的授信額度。一旦此前辦理信用卡過(guò)多，雖未激活，也會(huì)占到一部分授信總額。

　　有些銀行信用卡銷(xiāo)卡比較方便，卡片背后一般都會(huì)印有該行的客服電話(huà)，通過(guò)手機(jī)電話(huà)也是可以銷(xiāo)卡。但是部分銀行比較麻煩，需要去柜臺(tái)辦理銷(xiāo)卡業(yè)務(wù)?？头话銜?huì)問(wèn)詢(xún)銷(xiāo)卡原因，也會(huì)勸用戶(hù)繼續(xù)使用。如果確實(shí)不想再使用該卡，態(tài)度一定要堅(jiān)決，已經(jīng)注銷(xiāo)的信用卡，要用剪刀將磁條剪壞最穩(wěn)妥。

　　此外，信用卡注銷(xiāo)分2種情況，一種是銷(xiāo)卡，還有一種是銷(xiāo)戶(hù)。如果僅對(duì)信用卡銷(xiāo)卡處理，持卡人可以在一定時(shí)間內(nèi)致電信用卡中心（部分銀行），說(shuō)明情況還可恢復(fù)使用。如果是銷(xiāo)戶(hù)處理，只能重新申請(qǐng)一張新卡才能使用。

　　北京一股份銀行工作人員表示，“信用卡注銷(xiāo)需要等待45天，只有信用卡賬面上沒(méi)有任何欠款和余額，并且也沒(méi)有任何逾期等負(fù)面記錄了，銀行才會(huì)幫你正式銷(xiāo)卡。信用卡辦理太多，每張卡還款日還都不一樣，所以導(dǎo)致有逾期可能。其實(shí)日常生活中，每個(gè)人有兩三張信用卡就可以，還方便管理。建議不常用的卡要注銷(xiāo)掉?！?/p>

責(zé)任編輯：陳鑫