聚焦3·15 | 在線教育預收費模式頻頻爆雷，增長虛胖

　　上周，一家在線英語培訓機構被曝出對賭上市失敗及裁員千人，從而牽出了在線教育機構盈利困局難破的市場情況。

　　根據第一財經記者的梳理，在線教育整個行業似乎這幾年都在經歷“燒錢大戰”，包括51talk（COE.NYSE）、英語流利說（LAIX． NYSE）、滬江等，虧損是這些企業共同面臨的挑戰。

　　深圳一教育投資公司合伙人對第一財經記者表示：“拋開政策和市場環境，虧損頻出主要還是在線教育企業自身的業務模式存在問題。雖然在線教育看似輕資產，但行業普遍成本過高，同時多采用預付款的方式。而預收款并不能代表企業的真實現金流。”

“預收款”成風險爆雷高發區

　　2018年8月，國務院《關于規范校外培訓機構發展的意見》明確提出，面向中小學生的校外培訓機構在收費管理方面，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

　　然而，在記者調查的多家在線教育機構中，企業“踩雷”現象普遍。陳先生對第一財經記者表示，女兒報的兩個興趣班和英語補習班均是需一次性付清一學期學費的，如果能夠預付一年，甚至兩三年以上的，在課程價格上優惠許多。

　　陳先生透露，曾在囤課上栽過跟頭。教育機構推出了包括2年、3年、4年甚至更長的課程計劃，在銷售前，培訓機構銷售人員忽悠多買多優惠，的確算下來，買兩年的課程相比一年可以優惠好幾千元。在支付上，也十分靈活，可以全款或是分期。但家長一旦完成付款后，若對課程或老師不滿意，想要退款，則阻礙重重。

　　“收費的時候按照優惠價，但扣費時則是按照原價，甚至更高的價格扣除，退款流程也十分繁瑣，合同里常常還有服務費、違約金等，讓人防不勝防。”陳先生指出，“更讓人難以接受的是，機構在銷售前每天不停地電話轟炸，但到售后卻一直推諉。停課退費申請按照合同是需要在5個工作日內完成，實際是超過2個月都沒有任何反饋。”

　　去年年底，在世界互聯網大會上，新東方教育科技集團董事長俞敏洪指出，在線教育領域缺乏相應規范。在線教育所涉及的預付費退款難、教育分期貸款糾紛等問題層出不窮。

　　俞敏洪表示，教育領域是預收款行業，預付費等問題是最大的風險。“一收學費就收兩三年，地面已經規定不能超過三個月，但線上的還是收兩三年。已經有四五家在線教育機構入不敷出拿不到后續投資而倒閉，給消費者造成不好影響。教育領域是一個巨大的領域，吸引了各方資本，都希望能夠試水。用資本幫教育公司去扛，沒有正常商業模式，資金斷流的時候預收款已經沒有了，問題就出來了。”

　　據悉，預付式消費模式最初多出現在美容美發行業、健身等行業，如今包括職業教育、興趣學習、課外輔導等在內的在線教育機構開始打上“購買的課程越多，優惠幅度就越大”的旗幟。

　　學費變貸款

　　去年10月，在線K12機構學霸1對1就陷入了教育分期的困境，其學費欠款超過2000萬元。女兒正值高三的黎女士在跟第一財經記者談及學霸1對1時就頗為憤慨：“女兒已經高三了，去年3月初的時候報名了12個120課時的課，但上了33節課后一點提升都沒有，想要退費。直到這個公司倒閉了也沒能完成退費。由于當時選擇了分期，扣費就一直在進行，因為擔心信譽受到影響，以及擔憂孩子會因為父母不能及時還款而征信不好，就一直在交付分期款。”

　　記者了解到，如黎女士一樣遭遇“分期培訓貸”的消費者不勝枚舉，數萬元的學費首付僅需幾千元，表面上看似解決了消費者眼前的問題，但一不留心就“被網貸”了。一些培訓機構甚至會打著“免費學”、“分期付款”的廣告誘惑，實際卻隱瞞其中的金融風險、限制性條款，一旦消費者對課程不滿意，尋求退款則是投訴無門。

　　此外，鼓吹師資力量也極為普遍。第一財經記者在海風教育的官網就留意到其描述老師95%來自全國名校畢業，擁有長期教學經驗，具有專業教學技能等，但在海風對外公布的招聘信息中，卻只寫了本科及以上學歷，甚至“經驗不限”。

　　另一英語培訓機構噠噠英語，在官網中描述高標準嚴選歐美外教團隊，培訓上崗錄用率僅3%。但卻有不少家長吐槽：“隔三岔五換老師，許多外教都是在中國的外國留學生兼職，給四年級的學生對話，就跟一二年級的相差無幾。除了退費難，也毫無售后服務可言。”

　　沙利文中國區總裁王昕在接受第一財經記者采訪時表示，目前國內在線教育機構數量達到3000家，規模和運營質量參差不齊。

　　按弗若斯特沙利文的數據，2018年，中國在線教育行業總體交易額達到1432億元，其中K-12在線課后輔導交易額達到302億，青少年在線語言及興趣愛好培訓交易額達到168億元，成人在線教育交易額達到962億。預計未來五年，中國在線教育市場將以37%的年復合增長率持續增長，其中K-12在線課后輔導板塊增長最快，年復合增長率將達到65%。

　　然而潛力和體量前景之外，互聯網低價策略與高昂獲客成本之間的矛盾、規模擴張與教學口碑之間的割裂、互聯網的快與教育的慢之間的沖突使得在線教育企業自身陷入盈利困局中，預收款則成為了企業解綁困局的救命稻草。

　　在分析在線教育機構對培訓內容的定價邏輯時，王昕表示，在線教育三大細分板塊中的青少年在線語言及興趣愛好培訓定價最高，平均人次價格達到4000元以上；其次是成人在線教育，平均人次價格也達到千元以上，而K-12在線課后輔導的平均人次價格僅在千元左右。從班型來看，一般而言百人規模以上的大班課定價最低，而1對1課程定價最高，除此以外還有1對2、1對4、1對6至主要為30人以內的小班課。K-12在線課后輔導的定價較低主要受班型的影響，由于K-12課后輔導板塊對師資的要求最高，又受優質師資稀缺性的影響，在K-12在線課后輔導板塊中大班課最流行，平均人次價格僅為數百元。而K-12在線課后輔導的1對1精品課程，平均人次價格達6000元。

　　“在線教育行業基本都在燒錢，許多機構的課程費用單價僅能覆蓋老師的工資。”一位在線教育行業企業負責人對第一財經記者透露，在線教育受眾分散，要想獲得潛在用戶的信息，需投入巨額的營銷成本，獲得一個潛在試聽用戶的成本在幾十元到上百元之間，當潛在用戶選擇試聽之后成為付費用戶的可能性僅有十分之一，獲得一個真正付費用戶的成本非常高，在線教育產品要想短期營收增長的方式只有加大招生力度，而加大招生力度就要增加營銷推廣和電話銷售的力度，增加銷售隊伍和增加廣告投放，直接提高運營成本。如此一來，預收款也只是杯水車薪。

　　、

責任編輯：賈振飛