浦發(fā)銀行手機(jī)銀行APP主界面友好，功能服務(wù)較完備，操作較流暢，但登錄方式單一，不支持在線修改登錄密碼等，犧牲了一部分用戶體驗(yàn)。

　　金融評(píng)測室綜合體驗(yàn)性、功能性、技術(shù)與安全性、創(chuàng)新性4大維度，110余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對浦發(fā)銀行手機(jī)銀行APP進(jìn)行全掃描，最終給予83.20分（總分100），排名上游。

評(píng)測報(bào)告

評(píng)測分析

　　評(píng)測分析：

　　浦發(fā)銀行手機(jī)銀行APP主界面友好，功能服務(wù)較完備，操作較流暢，但登錄方式單一，不支持在線修改登錄密碼等，犧牲了一部分用戶體驗(yàn)。

　　金融評(píng)測室綜合體驗(yàn)性、功能性、技術(shù)與安全性、創(chuàng)新性4大維度，110余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對浦發(fā)銀行手機(jī)銀行APP進(jìn)行全掃描，最終給予83.20分（總分100），排名上游。

　　體驗(yàn)性（31分/40分）：APP登錄方式單一 也沒有搜索功能

　　浦發(fā)銀行手機(jī)銀行注冊開通方式比較豐富，用戶可以在APP自助注冊，也可以通過柜臺(tái)、網(wǎng)銀開通。其中，APP自助簽約用戶不可享受對外轉(zhuǎn)賬、支付等功能；技術(shù)上也不支持拍照讀取身份證信息。APP僅支持手機(jī)號(hào)登錄，可以在靜態(tài)密碼、手勢密碼、指紋密碼之間切換登錄。

　　不得不提的是，浦發(fā)銀行借記卡持卡用戶在APP自助注冊時(shí)需要?jiǎng)討B(tài)密碼和查詢密碼，but默認(rèn)查詢密碼在柜臺(tái)提示不足，一定程度增加了注冊繁瑣度。

　　浦發(fā)APP主界面友好，藍(lán)色色調(diào)比較清新，整體采用“八宮格+底邊欄”架構(gòu)。用戶登錄APP后進(jìn)入“首頁”，最上方顯示資產(chǎn)負(fù)債情況，然后是“領(lǐng)金豆”、“轉(zhuǎn)賬匯款”、“跨行通”及“我的賬戶”4個(gè)固定快捷鍵。下方“八宮格”可以自助添加常用功能，并且不限制數(shù)量——不僅賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)瘸Ｓ霉δ芸蓪?shí)現(xiàn)一步到位，諸如明細(xì)查詢、信用卡還款等常用二級(jí)/三級(jí)菜單功能也能添加，美中不足之處在于不能通過拖動(dòng)調(diào)整順序。但APP沒有搜索功能，用戶無法進(jìn)行功能、產(chǎn)品的搜索，仍有待改進(jìn)。

　　密碼變更方面，浦發(fā)APP不支持登錄時(shí)找回登錄密碼，不支持修改登錄密碼，也不支持修改交易密碼，是納入評(píng)測的21家手機(jī)銀行中唯一一家三項(xiàng)均不支持在線修改的銀行。浦發(fā)銀行表示，為了保護(hù)客戶資金和信息安全，要求必須在銀行工作人員的當(dāng)面審核條件下，客戶通過柜面、自助銀行渠道才可辦理。金融評(píng)測室認(rèn)為，雖然安全性較強(qiáng)，但是用戶體驗(yàn)便捷性打了不少折扣，改個(gè)登錄密碼需要跑趟銀行。

　　互動(dòng)體驗(yàn)方面，APP“服務(wù)窗”可以找到在線客服，且可以實(shí)現(xiàn)由智能機(jī)器人轉(zhuǎn)人工服務(wù)；但APP找不到電話客服，需要通過在線客服問詢；此外，APP沒有意見反饋通道，互動(dòng)方面有待提高。

　　操作指引方面，APP首裝時(shí)有新手指南，用戶部分常用操作有相關(guān)說明，在“服務(wù)窗”也可以找到常見問題列表。此外，APP提供重大公告和彈窗提醒。

　　綜合而言，浦發(fā)銀行手機(jī)銀行APP主界面友好，操作流暢，用戶體驗(yàn)較優(yōu)，但登錄方式單一，不支持在線修改登錄密碼等，天平過多偏向了“安全”，犧牲了一部分用戶體驗(yàn)。

　　功能性（34分/35分）：寶類產(chǎn)品收益率不高 略有遺憾

　　浦發(fā)銀行手機(jī)銀行功能全面，賬戶管理、信用卡服務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、在線貸款等均囊括。寶類產(chǎn)品收益率不高，信用卡不支持掛失，略有遺憾。

　　詳細(xì)解讀如下：

　　浦發(fā)APP賬戶管理功能全面，用戶可以進(jìn)行余額查詢、明細(xì)查詢，也可以查看資產(chǎn)負(fù)債總覽，還支持他行賬戶查詢、在線申請二類賬戶。

　　對于常用的轉(zhuǎn)賬匯款，APP可以實(shí)現(xiàn)普通賬戶轉(zhuǎn)賬，也可以通過手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬，還支持同名賬戶互轉(zhuǎn)。此外，可以進(jìn)行收款人管理，也可以設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額，但需要前往“安全與支付”板塊。值得注意的是，不論是轉(zhuǎn)賬步驟、還是增加收款人操作，都可以智能讀取銀行卡歸屬銀行。

　　投資理財(cái)方面，浦發(fā)APP支持近百種銀行理財(cái)產(chǎn)品，分為現(xiàn)金管理類、固定期限類、凈值類等，同時(shí)還針對代發(fā)客戶、移動(dòng)客戶、私行客戶等特定客群推出專屬理財(cái)，對于日均金融資產(chǎn)1000元及以上客戶提供“財(cái)智機(jī)器人”智能理財(cái)服務(wù)。寶類產(chǎn)品“浦發(fā)寶”沒有起投限制，但7日年化收益率不高；其他基金種類全面，支持篩選，也可以定投。此外，APP支持保險(xiǎn)、貴金屬、外匯交易、銀期轉(zhuǎn)賬和銀證轉(zhuǎn)賬等。

　　存款功能方面，APP支持資金歸集、定活互轉(zhuǎn)、通知存款、大額存單和智能存款；個(gè)人貸款方面，APP支持信用貸款、公積金貸款、消費(fèi)貸款、質(zhì)押貸款、創(chuàng)業(yè)貸等多種產(chǎn)品的在線申請，也支持貸款信息查詢、自動(dòng)還款等。

　　信用卡方面，浦發(fā)行APP支持賬單查詢、分期、自動(dòng)還款等常用功能均可滿足，同時(shí)，也能覆蓋信用卡額度調(diào)整、積分兌換等功能，但暫不支持信用卡掛失操作，略有遺憾。

　　繳費(fèi)服務(wù)方面，APP不僅支持水、電、燃?xì)赓M(fèi)及通訊費(fèi)的繳費(fèi)，還支持社保、學(xué)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)和房租等繳費(fèi)；繳費(fèi)方式支持快速繳費(fèi)及自動(dòng)代繳。此外，APP支持二維碼、云閃付等快捷支付；也支持結(jié)售匯、跨境匯款等外匯服務(wù)；還支持無卡取現(xiàn)、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等服務(wù)功能。

　　此外，“生活”板塊提供火車票、機(jī)票等商旅服務(wù)，也提供電影票等休閑娛樂，較大豐富了生活服務(wù)。

　　技術(shù)與安全（14.2分/20分）：登錄后無安全提示 短信服務(wù)通知起點(diǎn)500元

　　根據(jù)百度移動(dòng)云測試中心（MTC）測試，浦發(fā)銀行手機(jī)銀行APP主流機(jī)型兼容率為91.50%，測試中現(xiàn)啟動(dòng)失敗、閃退等問題。此外，APP啟動(dòng)時(shí)長1.97s，CPU占用均值9.12%，流量耗用均值1812kb，電量耗用均值5.89mAh，均劣于金融行業(yè)均值。

　　浦發(fā)銀行手機(jī)銀行APP登錄密碼設(shè)置為數(shù)字密碼（僅限查詢密碼），也支持手勢、指紋、刷臉等新型密碼登錄；輸錯(cuò)密碼等異常登錄增加圖片驗(yàn)證碼；連續(xù)輸錯(cuò)密碼3次會(huì)鎖定賬戶。APP登錄無安全提示，若綁定微信會(huì)發(fā)送登錄通知；有超時(shí)退出機(jī)制和常用設(shè)備管理，也可進(jìn)行操作日志查詢。

　　此外，APP“及時(shí)語”可以設(shè)置賬號(hào)余額變動(dòng)的短信提醒功能，通知起點(diǎn)金額500元，相對較高；此外，APP暫不提供動(dòng)賬彈窗提醒。

　　創(chuàng)新（4分/5分）：

　　浦發(fā)銀行手機(jī)銀行在創(chuàng)新方面表現(xiàn)較好，APP創(chuàng)新推出刷臉登錄和刷臉轉(zhuǎn)賬功能，通過人像識(shí)別、特征抽取及匹配算法，在新版手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款的動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別輔助認(rèn)證方式。此外，APP通過電話語音技術(shù)，將原來用戶短信方式接收動(dòng)態(tài)密碼，轉(zhuǎn)化成通過浦發(fā)95528客服電話自動(dòng)外撥用戶手機(jī)電話，通過語音方式播報(bào)給客戶，避免動(dòng)態(tài)密碼被木馬病毒、第三方軟件攔截，安全性更高。

　　浦發(fā)手機(jī)銀行較好的融合了“手機(jī)銀行”和“直銷銀行”板塊，方便了非本行用戶。APP推出了“財(cái)智機(jī)器人”線上財(cái)富診斷與智能投顧服務(wù)，為客戶提供資產(chǎn)查詢、收益統(tǒng)計(jì)、理財(cái)指數(shù)分析、財(cái)富診斷、財(cái)富榜單、資產(chǎn)配置智能優(yōu)化等創(chuàng)新金融服務(wù)。此外，創(chuàng)新推出營銷式轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)模式，用戶可通過手機(jī)銀行一鍵分享理財(cái)產(chǎn)品等金融產(chǎn)品信息，被推薦人識(shí)別二維碼或點(diǎn)擊分享鏈接后即可輕松購買，滿足理財(cái)經(jīng)理線上經(jīng)營客戶、外出營銷等多場景需要。

　　（測試版本為8.1.7，技術(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)由百度移動(dòng)云測試中心（MTC）獨(dú)家提供，測試截止日期6月25日）

備注說明

　　備注說明：

　　新浪財(cái)經(jīng)金融評(píng)測室對于手機(jī)銀行的評(píng)測已連續(xù)開展三年，以往評(píng)測結(jié)果獲得業(yè)界廣泛認(rèn)可。今年，金融評(píng)測室對于評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)更加重視，5月底在北京舉辦了“手機(jī)銀行評(píng)測內(nèi)部研討會(huì)”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內(nèi)的多家手機(jī)銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同探討、制定評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)。此外，金融評(píng)測室還聯(lián)合百度移動(dòng)云測試中心（MTC），引入更加客觀的技術(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

　　過去的1個(gè)月，金融評(píng)測室根據(jù)已獲多方認(rèn)可的評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)，通過初測、復(fù)測、交叉評(píng)測等5輪測試，綜合技術(shù)與安全性、體驗(yàn)性、功能性和創(chuàng)新性4大維度、110余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對21家手機(jī)銀行APP進(jìn)行全掃描。