與去年相比，廣發(fā)銀行手機(jī)銀行功能有所提升，但仍不夠完備，外匯、銀期轉(zhuǎn)賬的缺失依然是一直以來(lái)的劣勢(shì)，轉(zhuǎn)賬匯款等常用功能也不夠簡(jiǎn)單。用戶體驗(yàn)方面， APP友好度一般，搜索功能缺失，在線客服也沒(méi)有，自動(dòng)設(shè)置快捷鍵操作相對(duì)繁瑣復(fù)雜，相比之下發(fā)展步伐較慢。

　　金融評(píng)測(cè)室綜合體驗(yàn)性、功能性、技術(shù)與安全性、創(chuàng)新性4大維度，110余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)廣發(fā)銀行手機(jī)銀行APP進(jìn)行全掃描，最終給予70.85分（總分100），排名靠后。

　　評(píng)測(cè)分析：

　　評(píng)測(cè)分析：

　　與去年相比，廣發(fā)銀行手機(jī)銀行功能有所提升，但仍不夠完備，外匯、銀期轉(zhuǎn)賬的缺失依然是一直以來(lái)的劣勢(shì)，轉(zhuǎn)賬匯款等常用功能步驟略繁瑣。用戶體驗(yàn)方面， APP友好度一般，搜索功能缺失，在線客服也沒(méi)有，自動(dòng)設(shè)置快捷鍵操作相對(duì)繁瑣復(fù)雜，相比之下發(fā)展步伐較慢。

　　體驗(yàn)性（28.5分/40分）：界面略凌亂搜索功能缺失 體驗(yàn)發(fā)展較慢

　　廣發(fā)銀行手機(jī)銀行注冊(cè)開(kāi)通方式比較豐富，用戶可以在APP自助注冊(cè)，也可以通過(guò)柜臺(tái)、網(wǎng)銀開(kāi)通。其中，APP自助注冊(cè)流程清晰，支持拍照讀取身份證、銀行卡信息。APP僅支持手機(jī)號(hào)登錄，而且支持手勢(shì)密碼、指紋密碼登錄。

　　廣發(fā)APP主界面友好度一般，底邊欄沿襲去年分類(lèi)方式——分為基礎(chǔ)服務(wù)、投資理財(cái)、生活服務(wù)、信用卡四個(gè)板塊；四個(gè)板塊各有“九宮格”模塊，可以添加常用功能到快捷鍵，但默認(rèn)顯示略凌亂。用戶未登錄時(shí)，可以查看部分功能；用戶登錄之后可以自助添加快捷鍵到九宮格內(nèi)。值得注意的是，APP在“我的”→“我的最?lèi)?ài)”中可以添加設(shè)置快捷鍵；在底邊欄對(duì)應(yīng)板塊也可以添加設(shè)置快捷鍵，但兩個(gè)路徑下可以添加的功能都是一樣的，并沒(méi)有按板塊分類(lèi)添加，操作起來(lái)相對(duì)繁瑣復(fù)雜。此外，APP不支持搜索功能，著實(shí)不利于用戶在如此多分散功能中找到目標(biāo)。

　　APP支持登錄時(shí)找回登錄密碼和修改登錄密碼，但不支持在線修改交易密碼。此外，APP內(nèi)可以找到電話客服，但沒(méi)有在線客服，而納入評(píng)測(cè)的大多數(shù)銀行已標(biāo)配在線客服7*24小時(shí)服務(wù)，發(fā)展步伐相對(duì)落后。

　　操作指引方面，APP首裝時(shí)沒(méi)有新手指引，使用過(guò)程中也沒(méi)有智能提示相關(guān)操作，新用戶常常因?yàn)檎也坏焦δ芏活^霧水，降低了用戶體驗(yàn)。APP有常見(jiàn)問(wèn)題列表，能夠找到意見(jiàn)反饋入口，也有重大公告和彈窗。

　　綜合而言，廣發(fā)銀行手機(jī)銀行APP友好度一般，搜索功能缺失，在線客服也沒(méi)有，自動(dòng)設(shè)置快捷鍵操作相對(duì)繁瑣復(fù)雜，相比之下發(fā)展步伐較慢。

　　功能性（28.75分/35分）： 功能仍有所缺失 轉(zhuǎn)賬匯款步驟略繁瑣

　　與去年相比，廣發(fā)銀行手機(jī)銀行功能有所提升，但仍不夠完備，外匯、銀期轉(zhuǎn)賬的缺失依然是一直以來(lái)的劣勢(shì)。除此之外，轉(zhuǎn)賬匯款等常用功能也不夠簡(jiǎn)單，仍待完善。

　　詳細(xì)解讀如下：

　　廣發(fā)APP賬戶管理功能較為完善，可以進(jìn)行余額查詢、明細(xì)查詢，也可以掛失、刪除賬戶，但不支持他行賬戶查詢，也不支持在線申請(qǐng)二類(lèi)賬戶。

　　對(duì)于常用的轉(zhuǎn)賬匯款，APP可以實(shí)現(xiàn)普通賬戶轉(zhuǎn)賬，也可以通過(guò)手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬，還可以實(shí)現(xiàn)同名賬戶轉(zhuǎn)賬。此外，APP可設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額，也可進(jìn)行收款人管理。值得注意的是，轉(zhuǎn)賬操作步驟略繁瑣，不夠簡(jiǎn)便；轉(zhuǎn)賬操作輸入銀行卡號(hào)后能夠智能讀取銀行名稱，但“收款人管理”添加賬戶時(shí)仍不能智能讀取，仍有改進(jìn)空間。

　　轉(zhuǎn)賬信息及金額至少確認(rèn)2次

　　廣發(fā)APP投資理財(cái)產(chǎn)品相對(duì)豐富，銀行理財(cái)產(chǎn)品除固定周期產(chǎn)品外，還有T+0和凈值型等期限靈活的產(chǎn)品；基金種類(lèi)全面，涵蓋債券型、股票型、混合型，也可進(jìn)行定投；其中，余額理財(cái)產(chǎn)品可以簽約智能金賬戶，近7日年化收益率超4.4%。但是，APP還上線了保險(xiǎn)、貴金屬和黃金定投產(chǎn)品，但仍不支持外匯交易和銀期轉(zhuǎn)賬。

　　存款功能方面，廣發(fā)APP支持資金歸集、定活互轉(zhuǎn)、通知存款和智能存款“靈活息”，但暫無(wú)大額存單。值得注意的是，通知存款不好找，需要在“轉(zhuǎn)賬匯款”→“活期轉(zhuǎn)定期”→關(guān)閉“智能分段計(jì)息”，才能達(dá)成通知轉(zhuǎn)賬，而且提示不明顯。與去年相比，廣發(fā)APP完善了貸款功能，E秒貸、生意紅臨時(shí)貸均可以在線申請(qǐng)，且支持信息查詢和還款等。

　　信用卡作為一個(gè)單獨(dú)類(lèi)目顯示在主界面上，包括我的信用卡、我的積分、我要還款、我要分期、安全設(shè)置等功能，并且補(bǔ)足了在線申請(qǐng)功能，相對(duì)比較完善。

　　生活服務(wù)功能方面，廣發(fā)APP支持話費(fèi)/流量充值，也提供水、電、燃?xì)狻⑷∨M(fèi)的繳納（各地支持項(xiàng)目不太一樣），繳費(fèi)項(xiàng)目整體較齊全，但無(wú)法查看繳費(fèi)記錄，只有快速繳費(fèi)一種方式，不能預(yù)約繳費(fèi)或自動(dòng)代繳，給用戶使用帶來(lái)一定不便。

　　此外，APP支持無(wú)卡取現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)查詢和預(yù)約辦卡等服務(wù)，也支持云閃付，但不支持二維碼收付款，廣發(fā)表示即將上線。外匯服務(wù)方面，也暫不支持結(jié)售匯。

　　技術(shù)與安全（12.6分/20分）：主流機(jī)型兼容率較低 流量耗用較高

　　根據(jù)百度移動(dòng)云測(cè)試中心（MTC）測(cè)試，廣發(fā)銀行手機(jī)銀行APP主流機(jī)型兼容率為84.4%，測(cè)試中卡死、執(zhí)行失敗等問(wèn)題。此外，APP啟動(dòng)時(shí)長(zhǎng)1.55s，優(yōu)于金融行業(yè)均值，但CPU占用均值9.35%，流量耗用均值6173 kb，電量耗用均值5.85 mAh，均劣于均值。

　　廣發(fā)APP登錄密碼設(shè)置為數(shù)字+字母的組合，支持手勢(shì)\指紋等新型密碼；登錄后有安全提示，但輸錯(cuò)密碼等異常登錄時(shí)沒(méi)有圖片驗(yàn)證碼，連續(xù)輸錯(cuò)密碼會(huì)鎖定賬戶；APP有超時(shí)退出機(jī)制，但沒(méi)有常用設(shè)備管理。

　　此外，賬戶余額變動(dòng)可以短信提醒，但沒(méi)有彈窗提醒。

　　創(chuàng)新性（1分/5分）：

　　廣發(fā)手機(jī)銀行創(chuàng)新維度相對(duì)落后，只拿到了基礎(chǔ)分。APP支持黃金定投、可以綁定智能手環(huán)，支持不登錄快捷查詢賬戶余額，這些功能相對(duì)有特色可以算作微創(chuàng)新。

　　（測(cè)試版本為2.11.01，技術(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)由百度移動(dòng)云測(cè)試中心（MTC）獨(dú)家提供，測(cè)試截止日期6月25日）

　　備注說(shuō)明：

　　新浪財(cái)經(jīng)金融評(píng)測(cè)室對(duì)于手機(jī)銀行的評(píng)測(cè)已連續(xù)開(kāi)展三年，以往評(píng)測(cè)結(jié)果獲得業(yè)界廣泛認(rèn)可。今年，金融評(píng)測(cè)室對(duì)于評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)更加重視，5月底在北京舉辦了“手機(jī)銀行評(píng)測(cè)內(nèi)部研討會(huì)”，與國(guó)有大行、股份制銀行及城商行在內(nèi)的多家手機(jī)銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同探討、制定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。此外，金融評(píng)測(cè)室還聯(lián)合百度移動(dòng)云測(cè)試中心（MTC），引入更加客觀的技術(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

　　過(guò)去的1個(gè)月，金融評(píng)測(cè)室根據(jù)已獲多方認(rèn)可的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)初測(cè)、復(fù)測(cè)、交叉評(píng)測(cè)等5輪測(cè)試，綜合技術(shù)與安全性、體驗(yàn)性、功能性和創(chuàng)新性4大維度、110余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)21家手機(jī)銀行APP進(jìn)行全掃描。