民生銀行手機銀行APP操作流暢，互動體驗有亮點，用戶體驗較佳，功能服務(wù)也很完備。美中不足之處在于，余額理財產(chǎn)品“薪盈寶”支持特定客群，也不支持信用卡掛失。明細(xì)查詢、信用卡還款、在線客服等常用二級/三級菜單功不能實現(xiàn)一步到達(dá)。此外，主流機型兼容率也低于金融行業(yè)均值，仍有提高空間。

　　金融評測室綜合體驗性、功能性、技術(shù)與安全性、創(chuàng)新性4大維度，110余項細(xì)分指標(biāo)對民生銀行手機銀行APP進(jìn)行全掃描，最終給予89.3分（總分100），排名居前。

評測報告

評測分析

　　評測分析：

　　民生銀行手機銀行APP操作流暢，互動體驗有亮點，用戶體驗較佳，功能服務(wù)也很完備。美中不足之處在于，余額理財產(chǎn)品“薪盈寶”支持特定客群，也不支持信用卡掛失。明細(xì)查詢、信用卡還款、在線客服等常用二級/三級菜單功不能實現(xiàn)一步到達(dá)。此外，主流機型兼容率也低于金融行業(yè)均值，仍有提高空間。

　　體驗性（36.5/40分）：操作流暢體驗較佳 但某些細(xì)分功能不能一步到達(dá)

　　民生銀行手機銀行注冊開通方式比較豐富，用戶可以在APP自助注冊，也可以通過柜臺、網(wǎng)銀開通。其中，APP自助注冊流程清晰，支持拍照讀取銀行卡信息，也支持他行卡注冊。APP僅支持手機號登錄，支持手勢密碼、指紋密碼，并且可以隨意切換。

　　民生APP主界面友好，風(fēng)格簡約，采用“九宮格+底邊欄”架構(gòu)。APP提供“菜單顯示”選擇，可以采用默認(rèn)模式，也可以自定義功能菜單。自定義模式下，用戶可以添加常用功能鍵至九宮格，并且不限制數(shù)量。賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財?shù)瘸Ｓ霉δ芸蓪崿F(xiàn)一步到位，但諸如明細(xì)查詢、信用卡還款等常用二級/三級菜單功能暫不能添加，還有改進(jìn)空間。此外，用戶可以通過下拉主界面調(diào)出搜索功能，實現(xiàn)操作、功能等的搜索，極大方便了用戶。

　　APP支持登錄時找回登錄密碼，也支持修改登錄密碼，還支持修改交易密碼，這三項密碼均能修改的銀行手機APP屈指可數(shù)。此外，APP內(nèi)可以找到電話客服，且各專線分類清楚；還支持微信客服、在線客服和短信客服，其中在線客服可以實現(xiàn)由智能機器人轉(zhuǎn)人工服務(wù)，互動體驗比較全面。美中不足之處在于，客服不可添加至首頁菜單，也不可設(shè)置跟隨操作。

　　操作指引方面，APP首裝時有新手指南，用戶常用操作有相關(guān)說明，但與一些銀行已經(jīng)提供“智能推薦下一步操作”相比，該項指引中規(guī)中矩。APP暫無常見問題列表，能夠找到意見反饋入口，也有重大公告和彈窗。

　　綜合而言，民生銀行手機銀行APP操作流暢，互動體驗有亮點，用戶體驗較佳。美中不足之處在于，明細(xì)查詢、信用卡還款、在線客服等常用二級/三級菜單功不能實現(xiàn)一步到達(dá)，仍有改進(jìn)空間。

　　功能性（34/35分）：余額理財產(chǎn)品支持特定客群 信用卡無法在線掛失

　　民生銀行手機銀行功能方面，依舊比較完備，比較有競爭力。但略遺憾的是，APP不支持信用卡掛失，貸款功能也不突出。

　　詳細(xì)解讀如下：

　　民生APP賬戶管理功能比較完善，可以進(jìn)行余額查詢、明細(xì)查詢，也可以掛失、刪除賬戶，還可以圖形化展示資產(chǎn)狀況。此外，簽約之后支持他行賬戶查詢，也支持在線申請二類賬戶。

　　對于常用的轉(zhuǎn)賬匯款，APP可以實現(xiàn)普通賬戶轉(zhuǎn)賬，也可以通過手機號轉(zhuǎn)賬，還支持同名賬戶互轉(zhuǎn)。此外，可以進(jìn)行收款人管理，也可以設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額，但需要前往“個人設(shè)置”板塊。值得注意的是，轉(zhuǎn)賬添加帳戶，可以智能讀取銀行卡歸屬銀行，也可以拍照讀取銀行卡信息。但是，收款人管理中心添加他行收款人暫不能應(yīng)用上述功能，仍有提升空間。

　　民生APP投資理財產(chǎn)品豐富，銀行理財分為區(qū)域?qū)?、私營客戶專屬，有開放、封閉、每日型；代銷1200多個基金，并且支持篩選和定投。值得注意的是，余額理財產(chǎn)品“薪盈寶”只支持特定客群，轉(zhuǎn)而推薦直銷銀行的如意寶（需開立電子賬戶），不過如意寶近7日年化收益利率比較高，較有競爭力。此外，APP上線了保險、貴金屬，也可以進(jìn)行外匯交易，還可以進(jìn)行銀證轉(zhuǎn)賬、銀期轉(zhuǎn)賬等。

　　存款功能方面，民生APP支持資金歸集、定活互轉(zhuǎn)、通知存款、大額存單，并提供智能存款。貸款功能方面，APP支持信用貸、質(zhì)押貸的在線申請，且支持信息查詢和還款等，但貸款功能相對不突出。

　　民生APP信用卡可進(jìn)行申請、查詢、還款等常用功能，但不能進(jìn)行掛失操作，略有遺憾。此外，APP支持二維碼、云閃付等快捷支付；也支持結(jié)售匯、跨境匯款等外匯服務(wù)； “生活圈”延續(xù)了去年豐富的生活服務(wù)功能。

　　生活圈板塊分為商旅服務(wù)、生活休閑、車友服務(wù)、區(qū)域特色4部分，基本涵蓋生活服務(wù)的方方面面，不僅提供話費/流量充值，也提供水、電、燃?xì)?、取暖費的繳納，還支持火車票、機票等商旅服務(wù)，極大豐富了生活服務(wù)。

　　技術(shù)與安全（15.8/20分）：主流機型兼容率低于金融業(yè)均值

　　根據(jù)百度移動云測試中心（MTC）測試，民生銀行手機銀行APP主流機型兼容率為88.7%，測試中出現(xiàn)啟動失敗、閃退問題。此外，APP啟動時長2.52s，CPU占用均值10.82%，流量耗用均值5511kb，電量耗用均值6.5mAh，均劣于金融行業(yè)均值。

　　民生APP登錄密碼設(shè)置為數(shù)字+字母的組合，也支持手勢、指紋登錄；登錄后有安全提示，輸錯密碼等異常登錄增加圖片驗證碼；連續(xù)輸錯密碼6次會鎖定賬戶。APP有超時退出機制和常用設(shè)備管理，暫不可進(jìn)行操作日志查詢。

　　此外，賬號余額變動提供短信提醒功能，但暫不提供彈窗提醒。

　　創(chuàng)新（3/5分）：直銷銀行板塊比較領(lǐng)先

　　民生手機銀行在創(chuàng)新方面表現(xiàn)一般，指紋支付場景較豐富，直銷銀行、小微銀行服務(wù)板塊較有特色，尤其是直銷銀行板塊居于領(lǐng)先水平。此外，支持NFC IC卡讀卡、一卡通充值，也算一個小亮點。

　　（測試版本為3.62，技術(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)由百度移動云測試中心（MTC）獨家提供，測試截止日期6月25日）

備注說明

　　備注說明：

　　新浪財經(jīng)金融評測室對于手機銀行的評測已連續(xù)開展三年，以往評測結(jié)果獲得業(yè)界廣泛認(rèn)可。今年，金融評測室對于評測標(biāo)準(zhǔn)更加重視，5月底在北京舉辦了“手機銀行評測內(nèi)部研討會”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內(nèi)的多家手機銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同探討、制定評測標(biāo)準(zhǔn)。此外，金融評測室還聯(lián)合百度移動云測試中心（MTC），引入更加客觀的技術(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

　　過去的1個月，金融評測室根據(jù)已獲多方認(rèn)可的評測標(biāo)準(zhǔn)，通過初測、復(fù)測、交叉評測等5輪測試，綜合技術(shù)與安全性、體驗性、功能性和創(chuàng)新性4大維度、110余項細(xì)分指標(biāo)對21家手機銀行APP進(jìn)行全掃描。