與去年相比，中行手機銀行APP功能有不少提升，完善了部分信用卡功能，但仍不支持銀期轉賬。值得一提的是，資產展示有滯后，不能同步轉賬操作等，展示資產和實際資產不符，嚇人一跳，此項bug急須改進。用戶體驗方面，中行APP啟動時間較長，客服等互動體驗較差，一些常用功能也沒有實現一步到位。

　　金融評測室綜合體驗性、功能性、技術與安全性、創新性4大維度，110余項細分指標對中國銀行手機銀行APP進行全掃描，最終給予75.55分（總分100），中游偏下。

評測報告

評測分析

　　評測分析：

　　與去年相比，中行手機銀行APP功能有不少提升，完善了部分信用卡功能，但仍不支持銀期轉賬。值得一提的是，資產展示有滯后，不能同步轉賬操作等，展示資產和實際資產不符，嚇人一跳，此項bug急須改進。用戶體驗方面，中行APP啟動時間較長，客服等互動體驗較差，一些常用功能也沒有實現一步到位。

　　一、體驗性（27.5分/40分）：一些常用服務不能一步到位 互動體驗差

　　中行手機銀行APP注冊開通渠道較豐富，用戶可以在APP自助注冊，也可以通過柜臺、網上銀行簽約。而且自助注冊流程清晰，支持身份證拍照識別。值得注意的是，未開通網銀的用戶在APP自助注冊后，只能進行簡單的查詢業務，不能進行轉賬匯款等操作。

　　中行APP僅支持手機號登錄，3.0.7版本不支持手勢、指紋等登錄方式（3.0.9版已支持指紋登錄）。與去年相比，APP主界面友好度有較大提升，采用“八宮格+底邊欄”模式。用戶可以自助設置首頁快捷鍵，但快捷鍵位置最多只有7個。此外，賬戶管理、轉賬管理、投資理財等常用功能可以添加至首頁，但諸如明細查詢、信用卡還款、在線客服等常用的較細致功能仍不能實現一步到位，自助設置功能仍有較大改進空間。

　　中行APP搜索功能隱藏在首頁右上角“更多+”→“搜一搜”，僅支持搜索理財或基金產品，不能進行功能、服務搜索，與其他家銀行搜索功能差距較大。此外，APP支持登錄時找回登錄密碼，也支持修改登錄密碼，還支持在APP上修改支付密碼。

　　互動體驗方面，中行APP表現的差強人意，3.0.7版本在線客服位置明顯，但配色刺眼，而且操作不順暢。此外，在線客服首先是機器人回答問題，若不能回答問題轉入人工客服，但有時需要排隊等待。值得注意的是，在轉人工客服時，會列出諸多細分業務條線選擇，對普通用戶來說意義不大且操作麻煩。此外，APP找不到電話客服，需要通過在線客服查詢。

轉接人工客服操作繁瑣

　　操作指引方面，APP沒有新手指南，但在部分復雜業務模塊向客戶提供操作指引，但與一些銀行已經提供“智能推薦下一步操作”相比，該項指引中規中矩。此外，APP沒有常見問題列表，但有彈窗提醒和重大公告。

　　綜合而言，中行APP友好度較去年有較大提升，但明細查詢、在線客服等較常用功能仍不能一步到位，自助設置快捷鍵功能有待提升。此外，電話客服、在線客服等互動體驗較差，操作流暢度也一般，拉低體驗分數。

　　二、 功能性（33.75分/35分）：資產展示存bug

　　與去年相比，中行手機銀行APP功能有不少提升，完善了部分信用卡功能，但信用卡仍不能自動關聯，也不支持銀期轉賬。

　　詳細解讀如下：

　　中行APP賬戶管理功能比較完善，可以進行余額查詢、明細查詢，也可以掛失、刪除賬戶，還可以圖形化展示資產狀況。但是經過新浪金融評測室反復測試，APP資產展示有滯后，不能同步轉賬操作等，展示資產和實際資產不符，嚇人一跳，此項bug急須改進。

21：58時，銀行轉出5000元，但資產展示沒有同步轉賬操作

1小時后，資產展示仍然沒有同步過來

即便是最新版本，依然出現不同步問題

　　對于常用的轉賬匯款功能，中行APP可以實現普通賬戶轉賬，也可以通過手機號轉賬。用戶可以管理收款人列表，也可以設置每日/每筆轉賬限額，但是該功能需要去往“安全中心”頁面設置。此外，轉賬添加銀行卡，不支持智能讀取銀行卡歸屬銀行，需要手動選擇，中行稱現在已部分支持。

　　中行APP投資理財功能依然比較全面，銀行理財種類豐富，覆蓋短、中、長期，每個地區客戶可見的產品數在30支左右；基金3000支左右，部分產品支持T+0快速贖回，提供凈值走勢、基金排名、累計收益率等；余額理財會跳往“易商理財”，其中包含了常見的貨基、定期寶和定活寶產品，而中銀活期寶近七日年化收益率比較低。此外，APP上線了保險、債券產品，貴金屬、外匯交易比較有優勢，但APP仍不支持銀期轉賬。

　　存款功能方面，中行APP支持資金歸集、定活互轉、通知存款、大額存單等。貸款功能方面，APP支持中銀E貸、在線質押貸款和其他貸款申請，且支持信息查詢和還款等。

　　信用卡功能與去年相比，中行APP有一定改善，申請信用卡無須再下載“繽紛生活”APP，但跳轉頁面仍較慢。此外信用卡不能自動關聯手機銀行，需攜帶身份證前往柜臺辦理，仍有提高空間。

　　生活服務方面，中行APP支持話費/固話、水/電/燃氣繳費，也支持交通罰款、物業費、學費、游戲點卡等。此外，APP支持二維碼收付款和云閃付等功能，也支持無卡取現和網點預約、預約排號等功能。此外，“跨境金融”版塊可以實現結匯購匯、跨境匯款，也有外幣信用卡、外幣基金、外幣理財等拳頭產品，比較有特色。

　　三、 技術安全性（13.3分/20分）：主流兼容率89.8% 啟動時間較長

　　新浪金融評測室合作方“百度移動云測試中心（MTC）”提供的數據顯示，“中行手機銀行”APP主流機型兼容率為89.8%，測試中曾出現啟動失敗、執行失敗、閃退、卡死問題。從性能數據來看，“中行手機銀行”APP啟動時長均值為5.38s，接近行業均值的3倍，表現較差。CPU占用均值為9.91%，電量耗用均值為6.48mAh，流量耗用均值為3253KB，也都劣于金融行業平均值。

　　中行APP登錄密碼設置為數字+字母的組合；忘記登錄密碼需要填寫身份證等相關信息；密碼輸錯等異常情況會增加圖片驗證碼，密碼輸錯5次賬號當天鎖定，輸錯15次將會永久鎖定，需要去柜臺解鎖。另外，APP登陸后有安全提示，可以查看最近一次登陸成功和最近一次登錄失敗的信息；登錄超時自動退出；提供常用設備管理及操作記錄功能。

　　中行APP賬號余額變動有短信提醒功能，也可以進行提醒設置，但收取2元/月的手續費。APP不提供彈窗提醒，中行表示僅在大額動賬時彈窗。

　　四、 創新性（1分/5分）：

　　中行手機銀行創新優勢不明顯，APP以專區形式呈現特色的跨境金融服務，超時退出可設置時間，比較有亮點。

　　（測試版本為3.0.7，技術指標數據由百度移動云測試中心（MTC）獨家提供，測試截止日期6月25日）

備注說明

　　備注說明：

　　新浪財經金融評測室對于手機銀行的評測已連續開展三年，以往評測結果獲得業界廣泛認可。今年，金融評測室對于評測標準更加重視，5月底在北京舉辦了“手機銀行評測內部研討會”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內的多家手機銀行業務負責人共同探討、制定評測標準。此外，金融評測室還聯合百度移動云測試中心（MTC），引入更加客觀的技術指標數據。

　　過去的1個月，金融評測室根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合技術與安全性、體驗性、功能性和創新性4大維度、110余項細分指標對21家手機銀行APP進行全掃描。