與去年相比，南京銀行手機銀行APP整體功能有不少提升，但仍然缺少保險產(chǎn)品、外匯服務(wù)、貴金屬及銀期轉(zhuǎn)賬功能，信用卡功能仍不完善，手機繳費、商旅服務(wù)也仍在建設(shè)。用戶體驗上，APP主界面風(fēng)格清新簡潔但操作略顯繁瑣，自主設(shè)置快捷功能不夠自主，某些常用功能仍不能“一步到達(dá)”，在線客服也還有較大提升空間。此外，APP流暢度不算高，測試中出現(xiàn)啟動失敗、閃退、執(zhí)行失敗問題。

評測報告

評測分析

　　評測分析：

　　與去年相比，南京銀行手機銀行APP整體功能有不少提升，但仍然缺少保險產(chǎn)品、外匯服務(wù)、貴金屬及銀期轉(zhuǎn)賬功能，信用卡功能仍不完善，手機繳費、商旅服務(wù)也仍在建設(shè)。用戶體驗上，APP主界面風(fēng)格清新簡潔但操作略顯繁瑣，自主設(shè)置快捷功能不夠自主，某些常用功能仍不能“一步到達(dá)”，在線客服也還有較大提升空間。此外，APP流暢度不算高，測試中出現(xiàn)啟動失敗、閃退、執(zhí)行失敗問題。

　　用戶體驗（30分/40分）：某些常用功能不能“一步到位” 在線客服體驗較差

　　南京銀行手機銀行注冊開通方式比較豐富，用戶可以在APP自助注冊，也可以通過柜臺和網(wǎng)上銀行開通。APP日常登陸支持手機號/別名登陸，也可切換至手勢密碼登錄。

　　南京銀行手機銀行APP打開是宣傳界面，右滑為主界面，再次右滑可以看到總資產(chǎn)信息及信用卡信息；界面風(fēng)格清新簡潔但操作略顯復(fù)雜。主界面采用九宮格樣式，可以自主設(shè)置快捷功能，但最多只能添加6個，且不能調(diào)整順序。值得注意的是，南京銀行APP某些常用功能不能“一步到位”，比如，交易查詢需要點擊“賬戶查詢”—“交易查詢”，信用卡還款則需要三步到位。主界面下方菜單欄麥克風(fēng)圖標(biāo)可以進(jìn)行功能搜索，并且支持語音搜索，比較遺憾的是不可以模糊搜索。

　　南京銀行APP支持登錄時找回登錄密碼，也支持修改登錄密碼，但不支持修改交易密碼。在相關(guān)操作時，APP會給予操作提示，但是不提供常見問題列表。

　　南京銀行APP提供電話客服并且可以直接撥打；在線客服雖然提供，但是只根據(jù)提問智能回復(fù)，并無人工客服。值得一提是時，在線客服功能性一般，不能回答比如“有沒有大額存單”等比較細(xì)致的問題。此外，詢問在線客服會收到回復(fù)問題列表，必須再回復(fù)序號才能得到進(jìn)一步信息，而有些銀行可以直接點擊問題列表閱讀相關(guān)回答。

　　操作指引方面，APP首裝時有新手指南，用戶常用操作有相關(guān)說明，但與一些銀行已經(jīng)提供“智能推薦下一步操作”相比，該項指引中規(guī)中矩。APP能夠找到意見反饋入口，也有重大公告，但沒有常見問題列表。

　　此外，南京銀行手機銀行APP操作流暢度不算高，測試中多次出現(xiàn)超時退出后重新登陸失敗問題。在網(wǎng)點預(yù)約的“搜索網(wǎng)店”功能中，并未點擊“搜索”但總是出現(xiàn)“查詢無數(shù)據(jù)”的提示，點擊確定才能進(jìn)一步操作。

　　綜合而言，南京銀行APP體驗性得分一般，主界面風(fēng)格清新簡潔但操作略顯復(fù)雜，自主設(shè)置快捷功能不夠自主，某些常用功能仍不能“一步到達(dá)”，在線客服也還有較大提升空間。

　　功能（25.25分/35分）：功能有所提升但仍有缺失 商旅消費仍不支持

　　南京銀行手機銀行APP功能相比去年也有所提升，但得分仍不算高。去年僅有理財、基金、國債在售，今年在此基礎(chǔ)上增加了余額理財、證券業(yè)務(wù)、大額存單及通知存款等，但是仍然缺少保險產(chǎn)品、外匯服務(wù)、貴金屬及銀期轉(zhuǎn)賬功能。貸款服務(wù)雖然提供，但也僅有一款消費貸。信用卡功能暫不支持在線申請及激活，也不能通過APP掛失。此外，手機繳費及商旅功能也仍在建設(shè)中。

　　詳細(xì)解讀如下：

　　賬戶管理方面，南京銀行APP支持賬戶總覽、余額和資產(chǎn)負(fù)債查詢，但是不支持他行賬戶查詢功能，也不支持銀行卡掛失功能和在線申請II類賬戶。

　　轉(zhuǎn)賬匯款方面，南京銀行APP支持收款人管理，能夠新增、刪減收款人，也能夠智能管理收款人，但是在添加收款人賬戶時不能智能讀取銀行卡所在行。此外，APP支持同名轉(zhuǎn)賬，也支持聯(lián)系人轉(zhuǎn)賬，但是該功能不太明顯，需點擊“轉(zhuǎn)賬匯款”—“更多轉(zhuǎn)賬”—“手機號轉(zhuǎn)賬”頁面。此外，南京銀行手機銀行APP支持轉(zhuǎn)賬限額管理。

　　投資理財方面，南京銀行APP上線了銀行理財產(chǎn)品“金梅花理財”、基金超市和余額理財，銀行理財和基金超市支持篩選。此外，還支持銀證轉(zhuǎn)賬功能，但是不支持銀期轉(zhuǎn)賬功能。購買國債需要到柜面辦理，APP此功能暫未對外開放。

　　存款方面，南京銀行APP支持資金歸集、個人通知存款、定活互轉(zhuǎn)、大額存單、智能存款等。其中，智能存款產(chǎn)品“易得利”簽約需要首先解綁其他存款類產(chǎn)品，否則存在互斥關(guān)系，不能簽約成功。大額存單支持查詢和提前支取功能，共10款產(chǎn)品，存期1個月到5年不等，起購金額為20萬。

　　南京銀行APP貸款產(chǎn)品“鑫夢享”，以消費類貸款為主。能夠在線申請，最高額度為50萬，號稱“最快30分鐘放貸”，無擔(dān)保，無抵押，期限最長可達(dá)48個月。但是有地域限制，僅限于南京、上海、杭州、蘇州、無錫、南通、揚州、泰州、北京、常州地區(qū)長期工作并居住的人群。

　　信用卡方面，南京銀行APP和去年相比，仍然不支持在線申請、掛失等功能，相比于其他行來說，有些落后。

　　此外，南京銀行手機銀行提供二維碼、云閃付快捷支付功能，支持無卡取現(xiàn)。“掌上生活”頁面內(nèi)提供外匯牌價、銀行網(wǎng)點預(yù)約、積分兌換商城和健康醫(yī)療服務(wù)。健康醫(yī)療提供醫(yī)院在線掛號、在線問診及藥品購買服務(wù)。生活繳費上，和去年一樣仍是只支持南京地區(qū)的繳費。話費流量充值正在建設(shè)，暫時并不支持。另外和其他銀行相比，南京銀行手機銀行仍然沒有商旅消費功能，顯示“途牛高鐵”功能但仍在建設(shè)，機票、火車票、電影票等都不可在線購買。

　　技術(shù)與安全性（14.05分/20分）：可自助設(shè)置安全認(rèn)證 賬戶變動無彈窗提醒

　　新浪金融評測室合作方“百度移動云測試中心（MTC）”提供的數(shù)據(jù)顯示，“南京銀行手機銀行”APP主流機型兼容率為78.6%，測試中曾出現(xiàn)啟動失敗、閃退、執(zhí)行失敗問題。從性能數(shù)據(jù)來看，南京銀行手機銀行APP啟動時長均值為1.6s，優(yōu)于金融行業(yè)平均值；CPU占用均值為9.39%，內(nèi)存占用均值為190MB，電量耗用均值為5.75mAh，流量耗用均值為12413KB，均劣于金融行業(yè)平均值。

　　南京銀行APP登錄密碼提供數(shù)字+字母組合密碼，支持設(shè)置手勢密碼和指紋密碼，每次登陸都需要輸入圖片驗證碼，登陸后可以查看上次登錄具體時間。值得一提的是，用戶可以根據(jù)實際情況自助設(shè)置安全認(rèn)證，在轉(zhuǎn)賬匯款交易前增加動態(tài)密碼認(rèn)證、指紋識別認(rèn)證或鑫盾安全認(rèn)證。

　　南京銀行APP多次輸錯密碼會被鎖定，若是手勢密碼登錄則會提醒剩余嘗試次數(shù)，但普通登錄密碼輸入錯誤則不提醒剩余次數(shù)；登錄超時也會自動安全退出。

　　APP轉(zhuǎn)賬需手機驗證碼；資金變動有短信提醒，但是APP沒有彈窗提醒。

　　創(chuàng)新（1分/5分）

　　南京銀行APP較去年新增語音搜索功能，還支持藍(lán)牙手環(huán)功能。但整體創(chuàng)新性不高，這與其城商行身份也有一定關(guān)系。

　　南京銀行作為一家城商行，手機銀行業(yè)務(wù)重點有所側(cè)重，更多的是提高已有功能體驗性，新增功能較少。但隨著城商行的影響力不斷增強，網(wǎng)點布局更廣，客戶范圍增大，很多已有功能并不能滿足新增客戶的需求，功能全面、體驗良好或?qū)⒊蔀槭謾C銀行未來發(fā)展趨勢之一。

　　（測試版本為4.0.4，技術(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)由百度移動云測試中心（MTC）獨家提供，測試截止日期6月15日）

備注說明

　　備注說明：

　　新浪財經(jīng)金融評測室對于手機銀行的評測已連續(xù)開展三年，以往評測結(jié)果獲得業(yè)界廣泛認(rèn)可。今年，金融評測室對于評測標(biāo)準(zhǔn)更加重視，5月底在北京舉辦了“手機銀行評測內(nèi)部研討會”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內(nèi)的多家手機銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同探討、制定評測標(biāo)準(zhǔn)。此外，金融評測室還聯(lián)合百度移動云測試中心（MTC），引入更加客觀的技術(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

　　過去的1個月，金融評測室根據(jù)已獲多方認(rèn)可的評測標(biāo)準(zhǔn)，通過初測、復(fù)測、交叉評測等5輪測試，綜合技術(shù)與安全性、體驗性、功能性和創(chuàng)新性4大維度、110余項細(xì)分指標(biāo)對21家手機銀行APP進(jìn)行全掃描。