與去年相比，華夏銀行手機銀行APP在功能上有所提升，但存款功能仍不齊全；投資理財功能設置比較分散，沒有專門頁面整合所有產品，不利于用戶了解和比對產品。用戶體驗方面，APP找到客服溝通好費勁，閃退情況已有較大改善，但流暢度仍不樂觀，卡死問題發生概率不低。

　　值得注意的是，華夏銀行一個賬號只能綁定一臺設備，在解除綁定之前，無法在其他設備上登陸。如果手機不幸損壞或丟失，想在新手機上登錄華夏銀行APP，抱歉只能去網點跑一趟了。誠然，僅限綁定一臺設備增強了安全性，但是犧牲了較多用戶體驗，對于解綁也沒有預先提示，如果用戶只是更換手機，就可能一臉迷茫。。。

評測報告

評測分析

　　評測分析：

　　與去年相比，華夏銀行手機銀行APP在功能上有所提升，但存款功能仍不齊全；投資理財功能設置比較分散，沒有專門頁面整合所有產品，不利于用戶了解和比對產品。用戶體驗方面，APP找到客服溝通好費勁，閃退情況已有較大改善，但流暢度仍不樂觀，卡死問題發生概率不低。

　　值得注意的是，華夏銀行一個賬號只能綁定一臺設備，在解除綁定之前，無法在其他設備上登陸。如果手機不幸損壞或丟失，想在新手機上登錄華夏銀行APP，抱歉只能去網點跑一趟了。誠然，僅限綁定一臺設備增強了安全性，但是犧牲了較多用戶體驗，對于解綁也沒有預先提示，如果用戶只是更換手機，就可能一臉迷茫。。。

　　（一）用戶體驗 （31分/40分）：想找客服好費勁 APP流暢度一般

　　華夏銀行手機銀行注冊開通方式比較豐富，用戶可以在APP自助注冊，也可以通過柜臺、網上銀行、自助發卡機、電話銀行進行簽約。APP日常登錄僅支持手機號登錄，可以在靜態密碼和手勢密碼之間切換。

　　華夏銀行APP界面友好度較高，采用“九宮格+底邊欄”模式，底邊欄分為“首頁”、“生活”、“周邊”、“我的”四大板塊。其中，“首頁”包括活動資訊、九宮格功能快捷區、理財基金產品推薦區；“生活”提供各種生活繳費服務；“我的”可以查詢所持有的資產。值得一提是的，華夏銀行不像其他銀行有專門的理財或信用卡頁面，而是增加了“周邊”板塊，但其中也僅有網點查詢一項功能，感覺略微雞肋。

　　此外，APP開啟定位功能，可以通過“周邊”查詢到附近的營業網點和自助設備，營業網點也可以看到詳細的地址、電話及營業時間等信息。但是點擊左上角的放大鏡進行“網點查詢”，選擇好篩選條件無法得到相應的查詢結果。

　　華夏銀行APP主界面功能區域設置較為合理，采用九宮格樣式，用戶可以自主設置快捷功能，諸如轉賬匯款、信用卡還款等常見操作可以實現一步直達，還可以長按拖動調整功能鍵順序；APP首頁左上角圖標可以進行功能查詢，并且支持模糊搜索。

　　與去年相比，華夏銀行APP增加了“找回登錄密碼”服務，終于為各位“馬大哈”掃清了忘記密碼登陸無望的障礙；APP也支持修改登錄密碼，但暫不支持在線更改交易密碼。

　　華夏銀行APP客服電話、在線客服均需要通過搜索獲得，而不能在頁面快捷找到，或跟隨操作出現，不利于用戶隨時解惑；在線客服反映不夠靈敏，操作不太順暢。此外，APP暫不支持意見反饋（華夏銀行表示，意見反饋功能已啟動開發，預計今年9月份上線）。

　　操作指引方面，華夏銀行APP設有新手指南，首次登錄后有相關操作指引，但指引較少；APP沒有常見問題列表，僅在部分功能頁面有“問號”標記，點擊可以查看相關操作說明。此外，APP提供彈窗消息及重大公告。　

　　與去年評測相比，APP閃退情況已有較大改善，但評測團隊用不同設備在不同網絡環境下測試，華夏銀行APP操作流暢度一般，與同行相比仍然較慢，每一步操作反應時間較長。此外，據百度MTC測試數據，啟動失敗、閃退、卡死、執行失敗等問題也有出現，卡死問題發生概率不低。

　　（二）功能（31.25分/35分）：投資理財功能分散 存款功能不齊全

　　華夏銀行手機銀行APP功能得分相比去年有不小提升，但仍有改善空間。

　　詳細解讀如下：

　　賬戶管理方面，用戶可以通過頁面“我的”查詢資產信息；可以通過“我的—借記卡—要查詢的卡片”進行交易明細查詢；可以通過主界面“賬戶管理”進行他行賬戶查詢、追加或刪除銀行卡、銀行卡掛失操作。APP有“直銷銀行”功能鍵，但點擊后僅提示需下載直銷銀行APP，并不支持在線申請II類賬戶。

　　轉賬匯款方面，華夏銀行APP提供的功能較為全面，用戶體驗較為方便快捷；收款人管理較為智能，支持拍照讀取匯款銀行卡號，添加銀行賬號智能讀取所在銀行，并且可以設置轉賬限額。

　　華夏銀行APP的存款功能僅有定活互轉，暫不提供資金歸集、通知存款、大額存單、智能存款等。APP提供消費貸及經營性貸款，可以在線查詢貸款進度及還款信息，但不支持自主還款。另外，信用卡服務仍然是華夏銀行的強項，業務較為全面，支持在線申請信用卡及積分管理。

　　投資理財方面，華夏銀行APP由于沒有單獨的“理財”頁面，所以只能通過主界面功能區“更多”中才能找到各個分散的投資理財功能。APP銀行理財產品數量多種類全，短期、中期、長期產品皆有，并且支持篩選功能。App兩款余額理財產品“普惠基金寶1號”和“普惠基金寶2號”，兩款產品皆為代銷產品，但7日年化收益分別為3.6%和4.1%，差距較大。此外，APP支持基金購買、保險產品、貴金屬、外匯服務及銀證轉賬功能，暫不支持銀期轉賬。

　　生活服務方面，華夏銀行延續去年的優勢得分較高；涵蓋了大部分的繳費項目，支持繳費記錄查詢、快速繳費。華夏銀行“生活頁面”包括特色功能：購物商城、醫療健康、家居家裝、留學教育等。另外，APP提供二維碼及云閃付，支持無卡取現，也支持網點查詢及預約排隊。

　　（三）技術與安全性 （15分/20分 ）技術指標不理想 僅限綁定一臺設備

　　新浪金融評測室合作方“百度移動云測試中心（MTC）”提供的數據顯示，“華夏銀行手機銀行”APP主流機型兼容率為74%，測試中曾出現啟動失敗、閃退、、卡死、執行失敗問題，其中卡死發生概率不低。從性能數據來看，南京銀行手機銀行APP內存占用均值為61MB，優于金融行業平均值；APP啟動時長均值為2.54s，CPU占用均值為6.45%，電量耗用均值為4.65mAh，流量耗用均值為4289KB，均劣于金融行業平均值。

　　安全設置方面，華夏銀行APP登錄密碼提供數字+字母組合密碼，支持設置手勢密碼和指紋密碼，登陸后彈出歡迎頁面顯示上次登陸具體時間；輸錯密碼等異常登錄情況會增加問題驗證：一到簡單的數學題；用戶也可以通過“個人信息”進行登錄短信設置，設置后每次登陸都會收到短信提醒。

　　華夏銀行APP多次輸錯密碼會鎖定賬戶，但只有手勢密碼會提示剩余嘗試次數，普通密碼輸錯則不會提醒；APP登陸超時會自動退出，但不支持日志查詢。

　　值得注意的是，華夏銀行APP提供常用設備管理，但是一個賬號只能綁定一臺設備，在解除綁定之前，無法在其他設備上登陸。如果手機不幸損壞或丟失，想在新手機上登錄華夏銀行APP，抱歉只能去網點跑一趟了。誠然，僅限綁定一臺設備增強了安全性，但是犧牲了較多用戶體驗，對于解綁也沒有預先提示，如果用戶只是更換手機，就可能一臉迷茫。。。

　　華夏銀行APP余額變動會收到手機驗證碼及短信提醒，但是沒有彈窗提醒。APP可以在線設置消費、提現、轉賬限額，但是僅能下調限額，限額上調必須通過柜臺或網銀辦理。

　　（四）創新性 （2.5分/5分）

　　華夏銀行手機銀行APP在創新方面比上不足比下有余，功能搜索支持語音搜索，廣告推送、產品推薦中運用了大數據分析。此外，轉賬過程中，系統可自動獲取手機短信驗證碼，簡化了用戶操作。

　　此外，APP提醒功能較完善，在信用卡還款日、理財資金到期、定期存款到期前可通過手機銀行進行提前提醒，便于客戶提前知曉，做好資金安排，較受到客戶歡迎。

　　最后，華夏銀行APP在安全性上一直頗為謹慎，賬號僅能綁定一臺設備，忘記登錄密碼需要填寫諸多身份信息，交易密碼在線不可修改，轉賬限額不能上調等。金融評測室通過21家手機銀行評測發現，各家銀行在添加指紋手勢密碼是否安全、輸錯密碼是否提醒剩余次數、是否支持在線更改密碼等許多問題上想法與選擇各不相同，都在盡量尋求體驗和安全的平衡發展。

　　（測試版本為4.0.10，技術指標數據由百度移動云測試中心（MTC）獨家提供，測試截止日期6月15日）

備注說明

　　備注說明：

　　新浪財經金融評測室對于手機銀行的評測已連續開展三年，以往評測結果獲得業界廣泛認可。今年，金融評測室對于評測標準更加重視，5月底在北京舉辦了“手機銀行評測內部研討會”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內的多家手機銀行業務負責人共同探討、制定評測標準。此外，金融評測室還聯合百度移動云測試中心（MTC），引入更加客觀的技術指標數據。

　　過去的1個月，金融評測室根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合技術與安全性、體驗性、功能性和創新性4大維度、110余項細分指標對21家手機銀行APP進行全掃描。