與去年相比，交通銀行手機銀行延續了完善的金融理財功能，但暫不支持跨境匯款等。APP用戶體驗也有所提升，但注冊登錄麻煩多，手機銀行為何不優先支持方便快捷的手機號登錄？便捷性大打折扣。此外，明細查詢、在線客服等較常用功能不能一步到位，客服體驗也不盡人意，APP登錄后仍沒有安全提示、執行失敗發生概率不低。

　　金融評測室綜合體驗性、功能性、技術與安全性、創新性4大維度，110余項細分指標對交通銀行手機銀行APP進行全掃描，最終給予81.4分（總分100），排名上游。

評測報告

評測分析

　　評測分析：

　　與去年相比，交通銀行手機銀行延續了完善的金融理財功能，但暫不支持跨境匯款等。APP用戶體驗也有所提升，但注冊登錄麻煩多，手機銀行為何不優先支持方便快捷的手機號登錄？便捷性大打折扣。此外，明細查詢、在線客服等較常用功能不能一步到位，客服體驗也不盡人意，APP登錄后仍沒有安全提示、執行失敗發生概率不低。

　　一、體驗性（32.5分/40分）注冊登錄麻煩多互動客服體驗不太好

　　交行手機銀行APP注冊開通渠道較豐富，用戶可以在APP自助注冊，也可以通過柜臺、網上銀行簽約。APP支持昵稱/手機號登錄；支持靜態密碼、手勢登錄，并且可以隨意切換。

　　值得注意的是，金融評測室發現APP注冊登錄至少存在兩方面問題。其一，APP默認“昵稱”登錄，若用手機號登錄需在 “登錄用戶名管理”中開啟“手機號登錄”，手機銀行為何不優先手機號登錄？百思不得其解。此外，APP登錄時提示“請輸入用戶名”，并且右下角提示“找回用戶名”，也讓用戶以為只支持“昵稱”登錄。

　　其二，部分人員用“用戶名”登錄后，無法設置“手機號登錄”，提示手機號碼被占用；轉而選擇手機號登錄，卻又不能查看賬戶信息等，提示沒有“添加銀行卡”，若添加銀行卡又提示已占用。交行相關人士表示，此項bug正在優化。

交行APP截圖

　　交行APP主界面友好度較高，延續深藍色的主色調和簡約的風格。用戶可以在主界面自助設置首頁快捷鍵，但最多設置7個。其中，賬戶查詢、轉賬匯款、理財等常用功能可以添加至首頁，但諸如明細查詢、信用卡還款、在線客服等常用的二級/三級菜單功能仍不能實現一步到位。此外，也不能通過拖動調整快捷鍵順序，此項功能仍有較大改進空間。

　　用戶點擊主界面右上角“…”選擇“搜一搜”可以進行功能、基金/理財產品、收款人等搜索，簡化用戶查找。美中不足之處，該功能不能添加快捷鍵，位置也有些隱蔽。

　　此外，交行此外，APP支持登錄時找回登錄密碼，也支持修改登錄密碼，但交易密碼暫不支持在線修改。

　　互動體驗方面，交行APP表現很一般。首先，APP找不到直撥客服電話，需要通過在線客服詢問；其次，在線客服采用智能機器人模式，同時提供關聯問題以便進一步咨詢。不過部分測試人員發現bug——對話頁面無法下拉至最下面，用戶發布的消息、客服的最新回復不能清晰查看（如下圖）。

已下拉至最下方，無法查看全部回答

　　操作指引方面，APP有新手指南，具體操作頁面也嵌入了相關提示，復雜交易也提供步驟導航圖。此外，APP沒有常見問題列表，但有彈窗提醒和重大公告。

　　綜合而言，交行APP用戶體驗較去年有所提升，但注冊登錄麻煩多，一是默認“登錄名”登錄，系統設置后才能進行手機號登錄；二是存在手機號登錄設置不成功情況。此外，明細查詢、在線客服等較常用功能仍不能一步到位，電話客服、在線客服等互動體驗也很一般，拉低體驗分數。

　　二、功能性（33分/35分）理財頁面分類精細 暫不支持跨境轉賬

　　與去年相比，交行延續了完善的金融理財功能，并且增加了網點查詢、預約排號等生活服務功能，但也有美中不足之處，比如暫不支持跨境匯款等。

　　詳細解讀如下：

　　賬戶管理方面，交行APP提供余額查詢、明細查詢、資產負債總覽，也可以進行賬戶掛失，申請二類賬戶。此外，還可以設置“快速查詢卡”，免登錄查看余額。美中不足之處，資產負債不是圖形化展示，也不支持他行賬戶查詢。

　　對于常用的轉賬匯款功能，交行APP支持銀行賬戶轉賬，也支持手機號轉賬。用戶可以管理收款人列表，也可以設置每日/每筆轉賬限額。值得一提的是，APP首次轉賬會自動引導設置轉賬限額等，轉賬過程中也可以根據需要隨時跳轉設置，比較方便。

　　存款功能方面，交行APP提供資金歸集、定活互轉、大額存單、智能存款，但暫不支持通知存款。貸款服務方面，APP提供住房貸款、消費貸、信用貸、質押貸等5大類產品的申請，并且支持查詢、還款等。

　　投資理財方面，交行APP設有“金融”版塊，產品分類清晰、種類全面，APP每周滾動推出本外幣50-60款銀行理財產品，分為活期類/定期類/結構性產品/外幣產品/私人銀行/專享產品；超2000支基金在售，提供篩選、診斷和定投；寶類產品“活期富”，1分錢起投，支持直接取款、網上支付等，但近7日年化收益率一般。另外，交行APP有保險和貴金屬產品，提供外匯交易、銀期轉賬、銀證轉賬功能。

　　交行APP信用卡方面的功能也較為全面，除基本功能外，還添加了信用卡向借記卡自助轉賬功能、刷卡金查詢等。

　　生活服務方面，交行APP設有“生活”版塊，提供話費/游戲/Q幣充值，也支持水、燃氣、暖氣費的繳納，還支持交通罰款等。此外，支持二維碼、云閃付快捷支付，也支持無卡取現。較去年新增加了網點查詢、預約排號等服務。

　　三、技術與安全性（12.4分/20分 ）主流機型兼容率87.2% 登錄仍無安全提示

　　新浪金融評測室合作方“百度移動云測試中心（MTC）”提供的數據顯示，“交通銀行手機銀行”APP主流機型兼容率為87.2%，測試中曾出現閃退、卡死、執行失敗問題，其中執行失敗發生概率不低。從性能數據來看，交通銀行手機銀行APP流量耗用均值為2159KB，優于金融行業平均值；APP啟動時長均值為3.31s，CPU占用均值為14.72%，電量耗用均值為6.13mAh，均劣于金融行業平均值。

　　安全設置方面，交行APP登錄密碼提供數字+字母組合密碼，也支持手勢登陸；在“登陸安全認證設置”中，用戶可以選擇是否每次登陸增加短信驗證碼；登陸密碼錯誤等異常登陸不增加圖片驗證碼，若連續輸錯6次密碼，會鎖定賬戶；但登陸后沒有安全提示，不會提醒上次登錄時間及設備；超時登陸系統自動安全退出，但不提供日志查詢服務。另外，APP可以綁定一臺設備，綁定后其它設備登錄賬號需要驗證。

　　交通銀行資金變動提供短信提醒，簽約客戶在資金變動時可收到短信提醒，及微信動帳提醒；但APP無彈窗提醒。

　　四、創新性（3.5分/5分）

　　交行手機銀行過去一年在創新方面提升不少，APP提供小秘姣姣提醒服務，除了普通提醒抓，還可以監控用戶持有基金的凈值波動、收益波動情況，達到設定提醒值會短信提醒。另外，交行為優質客戶配備了客戶經理，可以在線呼叫。

　　此外，“快速查詢卡”設置、基金診斷和交行優選服務、實物貴金屬3D展示、網點預約免排隊等服務，都還比較有特色。

　　（測試版本為3.1.9，技術指標數據由百度移動云測試中心（MTC）獨家提供，測試截止日期6月20日）

備注說明

　　備注說明：

　　新浪財經金融評測室對于手機銀行的評測已連續開展三年，以往評測結果獲得業界廣泛認可。今年，金融評測室對于評測標準更加重視，5月底在北京舉辦了“手機銀行評測內部研討會”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內的多家手機銀行業務負責人共同探討、制定評測標準。此外，金融評測室還聯合百度移動云測試中心（MTC），引入更加客觀的技術指標數據。

　　過去的1個月，金融評測室根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合技術與安全性、體驗性、功能性和創新性4大維度、110余項細分指標對21家手機銀行APP進行全掃描。