與去年相比，農(nóng)行掌上銀行APP有較大提升，新增了貸款功能、拓寬了生活繳費(fèi)，但相比其他大行仍有差距。APP無法查看資產(chǎn)負(fù)債、不能設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額，也不能進(jìn)行資金歸集、銀期轉(zhuǎn)賬。此外， APP仍不支持搜索功能，在線客服等互動(dòng)體驗(yàn)也較差。特別是，流暢度依然欠佳，根據(jù)百度MTC測(cè)試，APP卡死概率著實(shí)不低。

　　金融評(píng)測(cè)室綜合體驗(yàn)性、功能性、技術(shù)與安全性、創(chuàng)新性4大維度，110余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP進(jìn)行全掃描，最終給予78.45分（總分100），排名中游略下。

評(píng)測(cè)報(bào)告

評(píng)測(cè)分析

　　評(píng)測(cè)分析：

　　與去年相比，農(nóng)行掌上銀行APP有較大提升，新增了貸款功能、拓寬了生活繳費(fèi)，但相比其他大行仍有差距。APP無法查看資產(chǎn)負(fù)債、不能設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額，也不能進(jìn)行資金歸集、銀期轉(zhuǎn)賬。此外， APP仍不支持搜索功能，在線客服等互動(dòng)體驗(yàn)也較差。特別是，流暢度依然欠佳，根據(jù)百度MTC測(cè)試，APP卡死概率著實(shí)不低。

　　金融評(píng)測(cè)室綜合體驗(yàn)性、功能性、技術(shù)與安全性、創(chuàng)新性4大維度，110余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行APP進(jìn)行全掃描，最終給予78.45分（總分100），排名中游略下。

　　體驗(yàn)（31分/40分）： APP操作流暢度欠佳 仍不支持搜索

　　農(nóng)行掌上銀行注冊(cè)開通方式比較豐富，用戶可以在APP自助注冊(cè)，也可以通過柜臺(tái)、網(wǎng)銀開通。其中，APP自助注冊(cè)流程清晰，支持他行卡注冊(cè)，但暫不支持拍照讀取銀行卡等信息。APP僅支持手機(jī)號(hào)登錄，支持手勢(shì)密碼、指紋密碼，并且可以隨意切換。

　　農(nóng)行APP主界面友好，相比去年有了很大提高，采用“九宮格+底邊欄”架構(gòu)。底邊欄設(shè)置相比去年更加清晰，由“我的”、“服務(wù)”、“e購天街”、“優(yōu)惠”四個(gè)版塊變?yōu)榱恕笆醉摗薄ⅰ巴顿Y”、“商城”、“附近”、“我的”五個(gè)板塊，分類比較清晰直觀。同時(shí)，用戶可以添加常用功能到“九宮格”內(nèi)，并且不限制添加數(shù)量，同時(shí)可以拖動(dòng)調(diào)整快捷鍵順序。我的賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)瘸Ｓ霉δ芸蓪?shí)現(xiàn)一步到位，但諸如明細(xì)查詢、信用卡還款等常用二級(jí)/三級(jí)菜單功能暫不能添加，還有改進(jìn)空間。此外，APP暫不具備搜索功能。

　　APP支持登錄時(shí)找回登錄密碼，也支持修改登錄密碼，還支持修改交易密碼，這三項(xiàng)密碼均能修改的銀行手機(jī)APP屈指可數(shù)。

　　互動(dòng)體驗(yàn)方面，APP內(nèi)找不到電話客服，需要通過在線客服詢問獲得；在線客服比較容易發(fā)現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)由智能機(jī)器人轉(zhuǎn)人工服務(wù)，但頁面美觀度較低，操作也比較繁瑣（咨詢收到回復(fù)問題列表，必須再回復(fù)序號(hào)才能進(jìn)一步查看，而多家銀行可以直接點(diǎn)擊問題列表查看）。

　　操作指引方面，APP首裝時(shí)有新手指南，用戶常用操作有相關(guān)說明，但與一些銀行已經(jīng)提供“智能推薦下一步操作”相比，該項(xiàng)指引中規(guī)中矩。此外，APP可以找到消息公告，也提供彈窗服務(wù)，但暫無常見問題列表，也無意見反饋入口。

　　與去年相比，農(nóng)行掌上銀行APP用戶體驗(yàn)有很大進(jìn)步，比如主界面友好度、自助添加常用功能等。但APP仍不支持搜索功能，在線客服等互動(dòng)體驗(yàn)也較差。特別一提的是，APP流暢度依然欠佳，根據(jù)百度MTC測(cè)試，APP卡死概率著實(shí)不低。

　　功能（30.75分/35分）： 相比去年有提升 但仍不支持銀期轉(zhuǎn)賬等

　　與去年相比，農(nóng)行掌上銀行APP增加了貸款功能、拓寬了生活繳費(fèi)等，但相比其他國有大行仍有差距。APP無法查看資產(chǎn)負(fù)債、轉(zhuǎn)賬匯款操作略麻煩，也不能進(jìn)行資金歸集、銀期轉(zhuǎn)賬。

　　詳細(xì)解讀如下：

　　農(nóng)行APP賬戶管理功能比較完善，可以進(jìn)行余額查詢、明細(xì)查詢，也可以掛失、刪除賬戶，還可查詢他行賬戶、在線申請(qǐng)二類賬戶。值得一提的是，“我的賬戶”按借記卡、信用卡、電子賬戶3大屬性分類，比較清晰，但APP無法查看資產(chǎn)負(fù)債情況。

　　對(duì)于常用的轉(zhuǎn)賬匯款，APP可以實(shí)現(xiàn)普通賬戶轉(zhuǎn)賬，也可以通過手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬。此外，可以進(jìn)行收款人管理，但不可以設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額，需要前往網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)銀設(shè)置，比較麻煩，大多數(shù)銀行APP已支持線上修改。

　　農(nóng)行APP投資理財(cái)產(chǎn)品比較豐富，銀行理財(cái)分為開放式、封閉式等；代銷70多家公司的幾百個(gè)基金產(chǎn)品，并且支持篩選和定投。值得注意的是，寶寶類產(chǎn)品“農(nóng)銀快e寶”無起投額限制，隨心存取，但近7日年化收益利率比較低。此外，APP上線了保險(xiǎn)、貴金屬，也可以進(jìn)行外匯交易，還可以進(jìn)行銀證轉(zhuǎn)賬，但不支持銀期轉(zhuǎn)賬。

　　存款功能方面，農(nóng)行APP支持定活互轉(zhuǎn)、通知存款、大額存單，并提供智能存款“活利豐”，但暫不支持資金歸集。貸款功能方面，APP支持網(wǎng)捷貸、質(zhì)押貸的在線申請(qǐng)，且支持信息查詢和還款等。其中，網(wǎng)捷貸是信用貸款產(chǎn)品，質(zhì)押貸款是將理財(cái)產(chǎn)品作為質(zhì)押物。

　　農(nóng)行APP信用卡功能較去年更加完善，可進(jìn)行申請(qǐng)、查詢、還款，也可進(jìn)行掛失等操作。此外，APP支持二維碼、云閃付等快捷支付；也支持結(jié)售匯，但不支持跨境匯款。

　　生活服務(wù)方面，農(nóng)行APP提供了“附近”和“商城”兩大相關(guān)板塊。其中“附近”可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)定位，匹配附近的生活服務(wù)，不僅提供話費(fèi)/流量充值，也提供水、電、燃?xì)狻⑷∨M(fèi)的繳納，還支持學(xué)雜費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、黨費(fèi)等的繳納、飛機(jī)票火車票等商旅票務(wù)，極大豐富了生活服務(wù)。

　　技術(shù)與安全（14.2/20分）：兼容率低 卡死現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)

　　根據(jù)百度移動(dòng)云測(cè)試中心（MTC）測(cè)試，農(nóng)行掌上銀行APP主流機(jī)型兼容率為75.5%，測(cè)試中曾出現(xiàn)啟動(dòng)失敗、閃退、卡死、執(zhí)行失敗等問題，其中卡死發(fā)生概率相對(duì)較高。此外，APP平均啟動(dòng)時(shí)長1.73s，流量耗用均值1759kb，均優(yōu)于金融行業(yè)均值；但CPU占用均值11.89%，電量耗用均值5.74mAh，均劣于金融行業(yè)均值。

　　安全設(shè)置方面，農(nóng)行APP登錄密碼為數(shù)字+字母的組合，也支持手勢(shì)、指紋登錄；登錄后有安全提示，輸錯(cuò)密碼等異常登錄增加圖片驗(yàn)證碼；連續(xù)輸錯(cuò)密碼會(huì)鎖定賬戶，但不提示嘗試次數(shù)。APP有超時(shí)退出機(jī)制和常用設(shè)備管理，暫不可進(jìn)行操作日志查詢。

　　此外，賬號(hào)余額變動(dòng)提供短信提醒功能，但暫不提供彈窗提醒。

　　創(chuàng)新（2.5/5分）：

　　農(nóng)業(yè)銀行在創(chuàng)新方面表現(xiàn)一般，APP提供“客戶經(jīng)理”服務(wù)，將線下客戶經(jīng)理資源引導(dǎo)至線上開展服務(wù)，保持了線上線下體驗(yàn)一致。此外，“金融小秘書”利用大數(shù)據(jù)分析，以日歷形式展示客戶“未來”的金融日程安排，便于客戶合理規(guī)劃擺布資金流水，服務(wù)相對(duì)有特色。

　　“農(nóng)銀快e付”是農(nóng)行利用手機(jī)終端和軟token技術(shù)為掌上銀行客戶服務(wù)的快捷支付產(chǎn)品，支付時(shí)無需使用安全介質(zhì)，在一定額度內(nèi)，只要驗(yàn)證掌上銀行綁定手機(jī)和支付密碼，即可完成支付，相對(duì)便利，但使用場(chǎng)景可能拼不過微信、支付寶等，但也不失為一種創(chuàng)新嘗試。

　　（測(cè)試版本為3.6.0，技術(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)由百度移動(dòng)云測(cè)試中心（MTC）獨(dú)家提供，測(cè)試截止日期6月25日）

備注說明

　　備注說明：

　　新浪財(cái)經(jīng)金融評(píng)測(cè)室對(duì)于手機(jī)銀行的評(píng)測(cè)已連續(xù)開展三年，以往評(píng)測(cè)結(jié)果獲得業(yè)界廣泛認(rèn)可。今年，金融評(píng)測(cè)室對(duì)于評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)更加重視，5月底在北京舉辦了“手機(jī)銀行評(píng)測(cè)內(nèi)部研討會(huì)”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內(nèi)的多家手機(jī)銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同探討、制定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。此外，金融評(píng)測(cè)室還聯(lián)合百度移動(dòng)云測(cè)試中心（MTC），引入更加客觀的技術(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)。

　　過去的1個(gè)月，金融評(píng)測(cè)室根據(jù)已獲多方認(rèn)可的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，通過初測(cè)、復(fù)測(cè)、交叉評(píng)測(cè)等5輪測(cè)試，綜合技術(shù)與安全性、體驗(yàn)性、功能性和創(chuàng)新性4大維度、110余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)21家手機(jī)銀行APP進(jìn)行全掃描。