浙商銀行手機銀行APP體驗性表現尚可，功能性失分較多。信用卡服務、轉賬匯款等功能較為全面，但投資理財、生活服務均有不同程度缺失。此外，APP主界面友好且分類清晰，常用功能可以實現一步到達，但不支持搜索和在線客服，拉低了用戶體驗。

　　金融評測室綜合體驗性、功能性、技術與安全性、創新性4大維度，110余項細分指標對浙商銀行手機銀行APP進行全掃描，最終給予71分（總分100），排名靠后。

評測報告

評測分析

　　評測分析：

　　浙商銀行手機銀行APP體驗性表現尚可，功能性失分較多。信用卡服務、轉賬匯款等功能較為全面，但投資理財、生活服務均有不同程度缺失。此外，APP主界面友好且分類清晰，常用功能可以實現一步到達，但不支持搜索和在線客服，拉低了用戶體驗。

　　一、體驗性（30.5分/40分）：不支持功能搜索 仍無在線客服

　　浙商銀行手機銀行APP注冊開通渠道較豐富，用戶可以在APP自助注冊，也可以通過柜臺、網上銀行簽約。其中，APP自助注冊流程清晰，但暫不支持銀行卡號拍照讀取。在登錄體驗方面，APP支持手機號/身份證號/卡號登錄，支持手勢密碼、指紋密碼，且可以隨意切換。

　　APP主界面比較友好，分類清晰，底邊欄分為“首頁”、“財市場”、“惠生活”、“我的”四個板塊。首頁快捷功能區上方有“賬戶總覽”、“轉賬匯款”、“交易查詢”三個功能鍵，下方采用“八宮格”模式，列出了信用卡還款，銀行理財等常用二級/三級功能，基本常用功能可以實現一步到位。但不支持自助調整主界面，也不支持功能搜索。

　　密碼變更方面，浙商銀行手機銀行支持找回登錄密碼，在“安全?限額”中也可以修改登錄密碼和交易密碼。

　　互動體驗方面，APP點擊“我的”→“聯系客服”，可以找到浙商銀行官網，也可以直接撥打客服電話；但在線客服暫時缺失。另外，浙商銀行APP在操作指引上也有欠缺：其一，沒有新手指南，相關操作提示也很一般；其二， APP不提供常見問題列表。

　　綜合而言，浙商銀行APP體驗性尚可，主界面友好且分類清晰，常用功能可以實現一步到達。但是，APP也有不足之處，不支持功能搜索，在線客服暫不支持，操作指引也仍有提升空間。

　　二、功能性（27分/35分）： 相比去年有較大進步 但仍有缺失

　　以去年相比，浙商銀行手機銀行功能有較大提升，賬戶管理、轉賬匯款、信用卡服務等較為全面，但諸如保險產品、銀期轉賬等投資理財、生活繳費等服務仍有所缺失。

　　詳細解讀如下：

　　浙商銀行APP賬戶管理功能較完善，可以查詢賬戶總覽、資產負債總覽、交易明細，支持銀行賬戶掛失；但暫不支持在線申請II類賬戶。

　　對于常用的轉賬匯款功能，浙商銀行APP支持普通賬戶轉賬，也支持二維碼轉賬、手機號轉賬；可以進行收款人管理，還可設置轉賬限額。另外，APP還列出了“指定日期轉賬”、“次日轉賬”、“資金實時轉賬”、“定時定額轉賬”，轉賬分類挺精細，但用戶可能不需要。美中不足是輸入銀行卡號后不能智能讀取銀行名稱。

　　投資理財方面，浙商銀行APP銀行理財產品包括短期、中期、長期產品，預計年化收益率最高5.50%；基金超市內有種類齊全的基金產品，并且支持定投。但理財產品僅能排序，基金產品僅能搜索，都不支持篩選功能。另外，APP提供貴金屬、銀證轉賬、外匯交易及信托計劃，但暫不提供保險產品、銀期轉賬（浙商表示部分功能已上線，但暫時封閉）。

　　存款功能方面，浙商銀行APP支持資金歸集、定活互轉、通知存款、大額存單及智能存款。貸款功能方面，APP“財富池”可將部分理財產品及存款進行質押，除此之外 APP無法在線申請其他貸款產品，但可查詢已有貸款情況。

　　浙商銀行APP信用卡服務仍然延續以往的優勢，功能全面。APP支持在線申請信用卡，可以查詢辦卡進度；支持信用卡還款、分期及積分查詢。另外，浙商銀行提供二維碼、云閃付快捷支付方式；提供結匯售匯服務，但暫不提供跨境匯款。

　　生活服務方面，浙商銀行比去年有所提升，支持話費充值，但水、電、暖氣等基本生活費用繳納功能仍然缺失。另外，支持在線網點查詢及網點預約，但不支持無卡取現。

　　三、技術與安全性（12分/20分 ）：換設備登錄無需驗證碼 性能指標欠佳

　　新浪金融評測室合作方“百度移動云測試中心（MTC）”提供的數據顯示，“浙商銀行手機銀行”APP主流機型兼容率為92.5%，測試中偶現卡死問題。從性能數據來看，浙商銀行手機銀行APP啟動時長均值為2.64s，CPU占用均值16.04%，內存占用均值133Mb，流量耗用均值為34209KB，電量耗用均值為7.41mAh，均劣于金融行業平均值。

　　安全設置方面，浙商銀行APP登錄密碼提供數字+字母組合密碼，支持手勢、指紋新型密碼；登陸后有安全提示，提醒上次登錄設備及登陸時間；連續輸錯密碼會鎖定賬戶，手勢密碼3次機會，普通密碼沒有次數提示；設有超時登陸退出機制；但APP輸錯密碼等異常登錄情況沒有增加圖片驗證碼，沒有常用設備管理，設備無需綁定，也不提供日志查詢服務。

　　浙商銀行APP資金變動有短信提醒，可以設置APP消息中心顯示動賬通知，但沒有彈窗提示。

　　四、創新性（ 1.5 分/5分）：

　　浙商銀行手機銀行APP創新優勢不明顯，打造了“財富池”創新服務，具備金融資產質押入池，可獲得貸款額度，在線進行金融資產質押貸款；還可以把獲得的貸款額度用于提升信用卡的信用額度，用于支付消費等可以將部分理財產品及存款進行質押。

　　此外，APP“財市場”平臺，提供客戶理財投資、理財轉讓、理財咨詢等一站式金融投資平臺功能，理財轉讓、大額存單轉讓，可以實現金融資產的流動性管理，還可以通過權益平臺，進行各類權益的轉讓，較為方便。

　　（測試版本為2.1.10，技術指標數據由百度移動云測試中心（MTC）獨家提供，測試截止日期6月25日）

備注說明

　　備注說明：

　　新浪財經金融評測室對于手機銀行的評測已連續開展三年，以往評測結果獲得業界廣泛認可。今年，金融評測室對于評測標準更加重視，5月底在北京舉辦了“手機銀行評測內部研討會”，與國有大行、股份制銀行及城商行在內的多家手機銀行業務負責人共同探討、制定評測標準。此外，金融評測室還聯合百度移動云測試中心（MTC），引入更加客觀的技術指標數據。

　　過去的1個月，金融評測室根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合技術與安全性、體驗性、功能性和創新性4大維度、110余項細分指標對21家手機銀行APP進行全掃描。